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29差错、事故.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务差错事故处理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-22修订状态：A/O1.0目的:本文件明确了对客舱服务人员差错事故进行正确有效处理的过程，确保客舱服务差错、事故处理过程的规范。2.0适用范围:适用于对客舱服务人员差错、事故处理工作过程的控制。3.0职责:3.1客舱服务部总经理负责审批重大事故处理意见.3.2客舱服务部主管服务经理负责监控差错、事故处理工作、以及差错、事故处理意见的审批...
2025-05-04
93
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30旅客投诉处理 .doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册旅客投诉处理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-23修订状态：A/O1.0目的:本文件明确了对旅客各类投诉进行正确有效处理的过程，以确保各类旅客投诉处理过程的规范。2.0适用范围:本文件适用于旅客对客舱服务提出的各类投诉的处理工作过程的控制。3.0职责:3.1客舱服务部主管服务经理负责对安质室各项工作进行监督。3.2客舱服务部安质室服务质量组负责调查、核实旅客对客舱服务提出的投诉，及下发“...
2025-05-04
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VIP
31乘务员考评管理工作规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-24修订状态：A/0乘务员考评管理工作规范1.0目的:规范乘务员的考评管理，确保对乘务员考评工作的有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员的考评管理。3.0职责:3.1乘务大队负责确定考评内容并制定《乘务员综合考评细则》。3.2客舱部乘务主管副经理负责审核《乘务员综合考评细则》，上报经理批准。3.3当班乘务长负责在航班生产中对乘务员的工作进行考评，乘务员对乘务长的管理...
2025-05-04
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VIP
32客舱文化.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱文化建设工作规范文件编号：XJ-WI-KF-25修订状态：A/01.0目的：提高客舱文化氛围，丰富客舱文化服务，确保客舱文化建设的有效实施。2.0适用范围:适用于客舱文化建设工作管理。3.0职责：3.1客舱部安质室负责客舱文化管理与筹划。3.2乘务大队负责客舱文化服务的实施。4.0工作细则：4.1机上音乐：4.1.1Bing-757耳机收听四个音乐频道4.1.1.1古典音乐频道4.1.1.2轻音乐频道4.1.1.3西方流行...
2025-05-04
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33新机.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-26修订状态：A/0引进新机型保障工作规范1.0目的:为引进新机型的保障工作提供准则，确保新机型的保障工作得到有效控制。2.0适用范围:公司引进新机型客舱服务部的保障工作。3.0流程职责工作要求相关文件／记录部负责人总经办乘务大队运行部乘务大队飞机抵乌前1月确定人员，办理接机人员的出国手续根据飞机制造商提供原版《乘务员机型操作手册》完成翻译、编...
2025-05-04
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VIP
34机供品、餐食采购管理流程.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27修订状态：A/0机供品、餐食采购管理流程1.0目的为航班机上供应品、餐食采购工作提供程序规范，，以确保机上供应品、餐食采购符合适航要求及卫生质量标准。2.0适用范围适用于机上供应品、餐食采购管理。3.0管理流程程序职责工作要求相关文件/记录NY①部采供室机供品计划员、餐食计划员提出年度需求计划申请。部采供室主任负责审查上报部主管领导审核。部财务室备...
2025-05-04
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VIP
35供货商评审工作管理规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-01修订状态：A/0供应商评审管理工作规范1.0目的本程序对机供品供应商、配餐公司评审管理工作做出规范，以保证其提供的物品质量满足机上配备要求。2.0适用范围适用于客舱服务部选样小组对机供品供货商、配餐公司评审管理工作。3.0职责3.1根据《新疆航空公司招投标管理暂行办法的通知》，客舱服务部选样小组负责对机供品、配餐公司及其他物品的供应商进行选择、评审管...
2025-05-04
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33
VIP
36机供品采购计划工作管理规范修改3.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-02修订状态：A/0机供品采购管理工作规范1.0目的本程序对制定机供品（客舱服务用品、清洁卫生用品）年度采购计划管理工作与年度分批供货计划做出规范，以确保采购计划的准确性。2.0适用范围本规范适用于客舱服务部机供品（客舱服务用品、清洁卫生用品）年度采购计划与年度供货计划的编制、实施。3.0职责3.1采供室计划员负责制定《机供品年度采购计划》、《机供品(上...
2025-05-04
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VIP
37机供品配备管理工作规范（修改3）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-03修订状态：A/0机供品配备管理工作规范1.0目的本程序规定机上供应品配备工作管理规范，以满足旅客需求，有效控制供应成本。2.0适用范围本程序适用于新疆航空公司航班机供品配备。3.0职责3.1机供品计划员负责制订机供品配备标准。3.2新疆航空食品有限责任公司负责航班机供品上机配备。4.0工作程序4.1规定4.1.1机供品配发要按照公司制定的有关规定、标准执行，配发数...
2025-05-04
157
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29
VIP
38餐食配备工作管理规范（修改4）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-04修订状态：A/0餐食配备管理工作规范1.0目的：为机上餐食的配备管理工作做出规范，以保证机上餐食质量和有效控制费用成本的支出。2.0适用范围：本程序适用于新疆航空公司航班餐食的机上配备。3.0职责：3.1采供室餐食计划员负责制订餐食配备标准与计划3.2新疆航空食品有限责任公司负责航班餐食的机上配备。4.0工作规范：4.1配备标准与计划分类：4.1.1餐食计划员按照...
2025-05-04
55
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26
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39客舱用具及设备管理规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-05修订状态：A/0客舱用具及设备管理工作规范1.0目的为机上用具及设备管理工作提供管理规范，以保证客舱服务质量的提高。2.0适用范围适用于机上用具及设备的管理工作。3.0职责3.1采供室客舱用具设备管理员负责机上用具、设备的各项管理工作；3.2客舱用具设备管理员负责机上经济舱、公务舱(头等舱)用具、设备的本站及外站配备等管理工作。4.0用具、设备管理工作规范4....
2025-05-04
171
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14
VIP
40机供品验收管理规范4.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-06修订状态：A/0机供品验收管理工作规范1.0目的：本规范对机供品入库验收工作管理做出规定，以保证入库机供品质量符合上机配备要求。2.0适用范围：适用于客舱服务部机供品验收工作。3.0职责：3.1库房验收员负责机供品验收工作。4.0工作规范4.1规定：4.1.1所有订购的机供品必须经验收合格后方可入库上架。4.1.2外场回收或退回的机供品必须经验收合格后方可入库上架。...
2025-05-04
70
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VIP
41仓库管理工作规范1.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册仓库管理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-27-07修订状态：A/01.0目的:本规范对客舱服务部库房管理工作提供工作程序，确保库房管理工作有序。2.0适用范围:适用于客舱服务部库房仓储管理。3.0职责:3.1库房保管员负责库房物品存储管理工作。3.2核算员（兼）负责存储物品的资金的核算。4.0工作规范:4.1规定4.1.1所有订购的机供品，必须经验收合格后，方可入库上架。4.1.2保管员根据物品体积、重量...
2025-05-04
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37
VIP
42付款管理工作规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册付款管理工作规范文件编号XJ-WI-KF-27-08修订状态：A/O1.0目的本规范对机供品付款工作做出管理规定，以确保付款资金结算准确。2.0适用范围适用于客舱服务部机供品付款工作。3.0支持文件/无4.0职责3.1计划员负责对外付款的审报。3.2部总经理负责审批付款申报。5.0工作规范5.1规定5.1.1计划员收到托收单据后，须在托收期限内完成托收付款工作，如发现托收单据有问题，应及时电话或传真通知托...
2025-05-04
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21
VIP
43供应商档案管理.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册供应商档案管理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-27-09修订状态：A/01.0目的:本规范对供货商档案管理工作及资料管理做出规定，以保证各种资料、文件、记录的完整性。2.0适用范围:本规范适用于采供室、保障中队资料档案管理工作。3.0职责:部采供室、保障中队负责管辖范围内各种工作资料的收集、整理、分类保管、移交和提供利用。4.0工作规范:4.1规定4.1.1采供室、保障中队对所有机供品供货商、配...
2025-05-04
165
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VIP
44清洁卫生管理.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-10修订状态：A/0客舱清洁卫生管理工作规范1.0目的:本规范规定了飞机客舱内部清洁卫生服务的职责、程序和要求，以确保卫生质量的提高，为旅客提供良好舒适的卫生环境。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司飞机在乌鲁木齐国际机场的客舱内部清洁工3.0职责:3.1客舱服务部负责机上卫生服务用品的提供及机上清洁卫生检查。3.2地面服务公司负责机上清洁卫生的服务及机上...
2025-05-04
198
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VIP
45物品回收清洗管理规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-11修订状态：A/0服务用品回收清洗管理工作规范1.0目的:本规范对客舱服务用品的回收、清洗提供管理程序，以保证客舱服务质量的提高。2.0适用范围:适用于客舱服务部保障中队对机上服务用品的回收、清洗管理。3.0职责:3.1保障中队保管员负责接收回收的机上服务用品。3.2保障中队洗衣房负责回收服务用品的清洗、消毒。4.0工作规范:4.1细则4.1.1按照公司对客舱清洁卫生责...
2025-05-04
185
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44
VIP
46专机餐食、机供品配备管理规范（新增）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-12修订状态：A/0专机餐食、机供品配备工作管理规范1.0目的:本程序规定专机保障管理工作规范，确保专机各项服务质量，保障专机任务的顺利完成。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司承担的专机或乘运VVIP旅客航班的任务。3.0配备标准:3.1餐食配备标准:3.1.1餐食费用为100元-150元/份，其中含迎宾花篮，餐中花；3.1.2餐食必须准备5-8套,共选择；3.2饮料、小食品、机...
2025-05-04
98
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21
VIP
47餐食、机供品回收管理工作规范 （新增）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-13修订状态：A/0餐食、机供品回收工作管理规范1.0目的:本程序规定机上旅客餐食及机供品回收工作管理规范，有效控制供应成本。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司航班旅客餐食及机供品回收。3.0职责:3.1回收员负责回收每天由航机员送来的公司进港航班机上剩余机供品和旅客餐食.3.2回收员必须清点、包装、整理回收机供品。3.3回收员负责对回收的机供品登记移库。4....
2025-05-04
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39
VIP
48顾客满意管理程序.doc
文件编号：XJ-WI-KF-28修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册1.0目的：为顾客满意管理提供程序准则。2.0适用范围：适用对公司外部顾客满意的管理。3.0管理流程、职责和工作要求：流程职责工作要求相关文件/记录质管部每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质管部根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意因素...
2025-05-04
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