32客舱文化.docVIP免费

中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱文化建设工作规范文件编号：XJ-WI-KF-25修订状态：A/01.0目的：提高客舱文化氛围，丰富客舱文化服务，确保客舱文化建设的有效实施。2.0适用范围:适用于客舱文化建设工作管理。3.0职责：3.1客舱部安质室负责客舱文化管理与筹划。3.2乘务大队负责客舱文化服务的实施。4.0工作细则：4.1机上音乐：4.1.1Bing-757耳机收听四个音乐频道4.1.1.1古典音乐频道4.1.1.2轻音乐频道4.1.1.3西方流行歌曲频道4.1.1.4中国民歌频道4.1.1.5新疆民歌频道中文流行歌曲4.1.1.6中国戏曲与曲艺频道4.1.1.7中外儿童音乐及故事频道4.1.2Bing-737ATR-72登机与送客音乐:4.1.2.1所有B-737、ATR-72飞机旅客登机与送客必须播放统一的迎宾和送客音乐或歌曲；飞行途中在不影响旅客休息的情况下，必须播放轻音乐作为背景音乐，杜绝空勤人员私自携带各种磁带上飞机播放。4.1.2.2统一的迎宾和送客音乐工作计划将在2003年7月初开始执行。所有磁带在南航客舱部统一调拨使用。4.1.3B-757登机音乐:由于此种机型的登机与送客音乐磁带安装在电子舱，空乘人员无法更换，而且只能控制开关和音量，所以此种机型的登机与送客音乐统一规定为轻音乐。4.2B-757飞机影视频道:生效日期：2003年2月25日第1页共3页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱文化建设工作规范文件编号：XJ-WI-KF-25修订状态：A/0由于来回程频道名称相同，而全客舱只有一个电视频道，所以节目内容应有所不同，必须备份双版节目。节目内容更换周期最底限度应一周更换一次。4.2.1飞行时间在2小时30分一下的航班:来回程各播放一套电视节目,共2套节.目.4.2.2飞行时间在2小时30分以上的航班;来回程各播放1部电影,共2部电影.4.2.3飞行时间在3小时30分以上的航班;单程播放1部电影,1个电视节目,来回程节目应有所不同,需备份3-5套节目.4.3机上阅读物:4.3.1B-757（2827、2831、2852）由于此3架飞机无音像设备，故应在报刊、杂志的配备上有所偏重。公务舱应提供5种以上杂志和5种以上报纸，普通舱应提供3种以上杂志和4种以上报纸。另外必须提供1种以上英文杂志和报纸。4.3.2B-757（2851、2853、2812、2830、2859、2813），公文舱应提供4种以上杂志和报纸，普通舱应提供3种以上杂志和报纸。另外必须提供1种以上英文杂志和报纸。4.3.3B-737（2698、2699）公文舱应提供4种以上杂志和报纸，普通舱应提供3种以上杂志和报纸。另外必须提供1种以上英文杂志和报纸。4.3.4B-737（2162、2163、2930、2931）应提供3种以上杂志和报纸，另外必须提供1种以上英文杂志和报纸。4.3.5ATR-72应提供2种以上杂志和报纸。另外必须提供1种以上英文杂志和报纸。5.0组织与实施:5.1机上音乐、影视5.1.1机上音乐磁带由客舱部安质室统一在南航客舱部调拨。5.1.2客舱部安质室负责制定各航线的节目安排，并具体确定使用数量。5.1.3客舱部安质室负责按标准将各航线音乐，影视磁带配发致乘务大队。5.1.4各航线当日当班乘务长负责接收机上音乐、影视。5.2机上报刊杂志:5.2.1客舱部安质室负责机上报刊杂志的计划，订购。5.2.2航食公司负责按标准进行机上配发与回收。5.2.3各航线当日当班乘务长负责签收、分发。5.3特殊事例:5.3.1旅客生日生效日期：2003年2月25日第2页共3页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱文化建设工作规范文件编号：XJ-WI-KF-25修订状态：A/05.3.2婚礼5.3.3重大节日5.3.4运兵5.3.5承运援疆干部5.3.6首航5.3.7各类代表团5.3.8专包机5.4工作内容5.4.1客舱部安质室负责制定服务计划，并编写相关广播词及音乐、影视磁带。5.4.2采供室负责提供纪念品。生效日期：2003年2月25日第3页共3页