45物品回收清洗管理规范.docVIP免费

中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-11修订状态：A/0服务用品回收清洗管理工作规范1.0目的:本规范对客舱服务用品的回收、清洗提供管理程序，以保证客舱服务质量的提高。2.0适用范围:适用于客舱服务部保障中队对机上服务用品的回收、清洗管理。3.0职责:3.1保障中队保管员负责接收回收的机上服务用品。3.2保障中队洗衣房负责回收服务用品的清洗、消毒。4.0工作规范:4.1细则4.1.1按照公司对客舱清洁卫生责任区划分以及客舱服务部与地面服务公司的协议规定，客舱服务部保障中队负责接收机上服务用品的回收物品，并负责在管辖范围内对其部分回收物品进行清洗、消毒工作，并负责部分物品外送清洗工作。4.1.2机上服务用品的回收范围:4.1.2.1每日回收的服务用品:头片、清洁袋、安全须知、安全出口卡、小毛毯、欢迎地毯、枕头、耳机、救生衣等4.1.2.2季度回收的清洁卫生用品:卫生剂、空气清新剂、气雾杀虫剂、除臭剂、客舱清洗剂、地毯清洗剂、除泡剂等。4.1.3机上服务用品的回收程序:4.1.3.1回收交接:a按照《客舱清洁卫生管理工作规范》及客舱服务部、地面服务公司《关于客舱清洁卫生及机上服务用品工作管理协议》的规定，地面服务公司每日上机回收机上服务用品送交客舱服务部保障中队库房。b回收送回的机上物品双方必须当面清点，数量准确后，双方在配发回收清单上签字确认。如回收的物品（小毛毯、救生衣等）有丢失，送交单位必须说明丢失原因，如属于在机上丢失，必须有当班乘务长的签字有效。c保障中队每日接收回收的机上物品，在未进行处理前，必须分类、分开存放。生效日期：2003年2月25日第1页共3页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-11修订状态：A/0服务用品回收清洗管理工作规范4.1.3.2清洁袋、安全须知、安全出口卡的回收处理:对回收的清洁袋、安全须知、安全出口卡的处理，保管员要进行仔细、认真的挑选，对有污记、损坏、开口的挑出后报废，对干净、整洁、无绉折的挑出后重新上架，供下次配发使用，同时做好回收记录。4.1.3.3头片、枕头的回收处理:a回收的头片、枕头首先进行清理分类，扒下枕头套，对损坏、污记严重、清洗后不能再次进行配发的挑出报废，把挑出需要清洗的头片、枕头套送入洗衣房，放入有消毒液水中浸泡15-20分钟，进行消毒处理。b将浸泡好的头片、枕头套放入洗衣机进行洗涤、脱水、烘干、熨平。将熨平好的枕头套套上枕头与头片一起放入专用柜里存放，供下次配发使用。4.1.3.4小毛毯、欢迎地毯的回收清洗处理:a小毛毯、欢迎地毯回收回来后，交接双方人员必须当面清点，保证数量准确，填写《客舱用品日配服务交接单》。如有丢失，送交单位人员必须说明原因，如属于机上丢失，须有当班乘务长签字认可，并在回收交接单上说明丢失原因。b保管员对回收的小毛毯、欢迎地毯要进行仔细的挑选，对挑出未开封的小毛毯与干净的欢迎地毯送入专用柜架存放，供下次配发使用。对挑出需外洗的小毛毯、欢迎地毯送外干洗店清洗。c送外清洗的小毛毯、欢迎地毯，保管员必须清点好数量，确认无误后，填写《外送物品清洗单》，由值班领导签字同意后送外清洗，回程必须填写《外送物品清洗回程单》当日值班领导签字认可。d对外送的小毛毯、欢迎地毯必须要求洗衣店进行消毒处理，同时洗衣店应自觉按规定执行。保障中队将不定期的对洗衣店进行检查，检查不合格将拒付清洗费用，必要时将参照《供货商评审管理规范》中，按对不合格供货商的条款处理。e外洗送回的小毛毯、欢迎地毯，保管员要进行严格的检查，清洗不干净的要坚决退还返工，对检查合格的小毛毯用专用毛毯袋包装封口，每20条一包放入专门的毛毯接送包，供下次配发使用。4.1.3.5救生衣回收处理:a航配救生衣在每次航后回收接收前，双方必须当面清点好数量，并清理检查，如在检查清理当中发现与原配发出库数量不符，保管员有权拒绝接收。如有丢失，要求生效日期：2003年2月25日第2页共3页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-11修订状态：A/0服务用品回收清洗管理工作规范送交单位查明丢失原因，如是在航班上丢失，须有当班乘务长签字方可有效。b入库后的...