44清洁卫生管理.docVIP免费

中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-10修订状态：A/0客舱清洁卫生管理工作规范1.0目的:本规范规定了飞机客舱内部清洁卫生服务的职责、程序和要求，以确保卫生质量的提高，为旅客提供良好舒适的卫生环境。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司飞机在乌鲁木齐国际机场的客舱内部清洁工3.0职责:3.1客舱服务部负责机上卫生服务用品的提供及机上清洁卫生检查。3.2地面服务公司负责机上清洁卫生的服务及机上服务用品的配发。4.0工作规范:4.1准备工作:4.1.1清洁卫生用品的领用:4.1.1.1地面服务公司仓库保管员每季度末在客舱服务部库房一次性领取机上季度所需清洁卫生用品。4.1.1.2地面服务公司仓库保管员或清洁工作人员在当日航前一小时到客舱服务部库房领取当日航前所需的机上服务用品.4.1.1.3地面服务公司仓库保管人员或清洁工作人员在当日上午10：00—12：00到客舱服务部库房领取当日短停飞机的机上服务用品。4.1.1.4地面服务公司库房保管员或清洁工作人员在当日下午17：00——19：00到客舱服务部库房领取当日航后机上服务用品。4.1.2清洁卫生用品领用手续:4.1.2.1地面服务公司在领取飞机季度清洁用品时需填写《客舱清洁卫生用品季度配发领用回收登记表》。4.1.2.2地面服务公司在领取飞机服务用品时需填写《客舱服务用品领用回收登记表》4.2机上客舱清洁工作内容应包括：4.2.1航前客舱清洁工作当日航前航班清洁卫生工作，主要是在前日航班航后工作的基础上进一步完善客舱卫生清洁及机上服务用品的补缺、配发，完成与乘务长的交接与签字。生效日期：2003年2月25日第1页共7页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-10修订状态：A/0客舱清洁卫生管理工作规范4.2.2短停客舱清洁工作飞机短停是指当日首发航班后的返港飞机作短暂停留后的继续执行飞行任务的航班，要求清洁工作人员在飞机到站后三分钟内到达飞机旁，待旅客下完飞机后上机作好清洁卫生工作，确保航班正点。4.2.3航后客舱清洁工作航后清洁卫生工作是搞好客舱清洁卫生工作的主要保障，利用较长时间对客舱内部进行彻底系统的清扫擦拭，使客舱清洁卫生工作保持一个良好的基础。4.3机上客舱清洁工作管理规定4.3.1清洁用品、用具的配备4.3.1.1客舱清洁时禁止使用可造成硬表面擦伤的用品，禁止用利器刮铲地毯。清洁时必须携带以下的用品和用具：扫把、垃圾铲、毛巾、拖把、小毛刷、长毛刷、吸尘器、长柄毛刷、橡胶手套、水桶、小木凳、袜套消毒药水等。4.3.1.2所使用的毛刷应完好、清洁，不应对客舱内装饰表面造成划伤。4.3.1.3使用的毛巾应是棉织品，要柔软、干净。依旧不同用处按颜色分开使用、清洗、装袋。a白色毛巾用于擦拭地板、行李架等处。b红色毛巾用于擦拭乘务员用电话。c蓝色毛巾用于擦拭服务台、小桌板。d客舱内清洁用吸尘器应具有防爆功能。4.3.2机上清洁卫生要求:4.3.2.1座椅需用沾有消毒液的长毛刷仔细清扫，不得遗留垃圾或碎屑。4.3.2.2座椅背带清洁时要将背带中的物品取出，用长毛刷或吸尘器除去袋中的杂物和碎屑。4.3.2.3做客舱上部清洁工作时，自带小板凳，严禁踩踏扶手、靠背和各种台面。4.3.2.4严禁将回收的物品、清洁用品、用具放在座椅上，擦拭工作过程中，不得将水滴在座椅套上。回收垃圾时，严禁将垃圾袋在地毯上拖拉。4.3.2.5地毯上的污物要处理干净，口香糖要用除泡剂处理，严禁用利器刮除，以免损坏地毯。4.3.2.6不允许触动、使用机上各种设备、把手、手柄、电门等，确因工作需要触动，使生效日期：2003年2月25日第2页共7页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-10修订状态：A/0客舱清洁卫生管理工作规范用时由飞机维修人员操作。4.3.2.7不允许采用硬刮、硬削、敲击的方法进行清洁和除垢。4.3.2.8不允许向地面抛废弃物。4.3.2.9严禁使用丙酮、汽油、酒精等有机溶液清洁客舱玻璃。4.3.2.10遇有雨雪天气，应在客舱通铺设踏巾或采取其他防污措施。4.3.3客舱清洁卫生管理标准:飞机在执行航班前，客舱内要清洁美观、空气清新、客舱卫生势必要达到下列各项标准:4.3.3.1服务台干净、无杂物、无污垢。4.3.3.2地毯干净，无杂物、无污迹，保持...