31乘务员考评管理工作规范.docVIP免费

中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-24修订状态：A/0乘务员考评管理工作规范1.0目的:规范乘务员的考评管理，确保对乘务员考评工作的有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员的考评管理。3.0职责:3.1乘务大队负责确定考评内容并制定《乘务员综合考评细则》。3.2客舱部乘务主管副经理负责审核《乘务员综合考评细则》，上报经理批准。3.3当班乘务长负责在航班生产中对乘务员的工作进行考评，乘务员对乘务长的管理工作进行监督考评。3.4跟班检查员负责对乘务组的空中服务进行考评3.5业务室负责乘务员的业务考评工作。3.6中队/科室考评小组负责对乘务员进行综合评估并做出奖惩决定3.7主管安全质量的副大队长负责对人员公布当月的奖惩情况及对各中队航线检查的考评分数3.8乘务大队记录员负责将考评记录归档4.0工作程序4.14.24.3N生效日期：2003年2月25日第1页共4页开始确定考评内容制定考评细则上报审核是否通过中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-24修订状态：A/0乘务员考评管理工作规范Y4.44.5NY4.64.1乘务大队在每年年初，根据实际工作中对乘务员的管理需求，结合公司对员工进行奖惩的有关暂行规定的基础上，确定考评内容，主要从思想品德、行政管理、航班生产和业务考核四个方面对人员进行考评。4.2乘务大队根据考评内容制定考评细则，细则中包括考评项目、考评标准、考评方法及具体的奖惩规定。4.3乘务主管副经理对上报的考评细则进行审核，签署意见后上报总经理批准。若通过审批，由乘务大队将考评细则发至各下属中队及相关科室。4.4考评实施4.4.1设立考评小组，由人员所在中队/科室的领导（中队长、教导员和副中队长/主任、检查主任和副主任）组成；生效日期：2003年2月25日第2页共4页考评实施考评评估是否合格做出处理考评记录归档结束中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-24修订状态：A/0乘务员考评管理工作规范4.4.2考评办法采用打分制，按照考评细则对人员进行分项考评和打分，考评总分为100分，思想品德、行政管理、航班生产和业务考核这四个方面各占考评总分的25%，对人员进行以年度为单位的考评积分，80分为合格分。4.4.3考评小组根据人员的日常行为及工作表现、对本职工作的态度和相关评议，对人员的思想品德给予鉴定、评分。4.4.4中队行政主管于次月5日前将人员的出勤情况进行统计并分别上报乘务大队和人劳室，依据考评细则对人员在行政管理方面进行考评打分，同时按相关条例给予奖罚，并向乘务大队上报奖罚名单4.4.5在每一次航班生产任务实施中，由当班乘务长参照《乘务员工作考评标准》对乘务员的工作进行考评打分，同时乘务员按照《乘务长工作评估标准》对带班乘务长的管理工作进行监督考评打分。4.4.6对乘务组的考评是由检查员跟班检查后，依据《客舱部空中服务安全质量检查标准》对乘务组整体的空中服务进行考评，打分。其中涉及到个人的评分项目应在当天航班乘务长对乘务员的工作考评中有所体现。4.4.7业务室负责人员的业务考评，对全员每年的乘务业务考核不少于两次，其它类型的考试频次依据工作需要适时进行，业务考核分两种形式：口试、笔试采用百分制，80分即为及格；演示或实际操作，熟练、正确即及格。各中队/科室的业务主管负责对人员的业务考核分进行汇总统计。4.4.8对人员的差错事故和好人好事的处理由本中队的考评小组根据考评细则进行裁定（重大问题以乘务大队党总支的决定为最后裁定），并于每月27日前将当月的差错情况和好人好事汇总统计，上报乘务大队，由主管安全质量的副大队长在每月的乘务大队安全生产讲评会上，公布人员当月的奖惩情况。4.5考评评估：4.5.1考评结果将和人员的聘用、晋升、降级、奖惩、内部待岗紧密相连4.5.2每年年底，由考评小组对人员每月的分项考评分进行汇总统计，按百分比计算，得出最后的考评分数，并以此作为年底评选先进的重要依据，考评不及格者将按考评细则中的相关规定进行处理。4.6考评记录归档：考评记录由人员所在的考评小组进行填写，考评记录应包含以下内容：姓名；所在中队/科室；现行职务；飞行小时、出勤情况、思想品德的鉴定；生效日期：2003年2...