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KCB-003 供应商复评表.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册供应商复评记录记录编号：XJ-QR-KC-86-A编号：6013微机序号：制表人：制表日期：被评审单位名称：内容项目评审标准复评结果备注提供的产品名称产品（餐食）试用旅客调查是否满意□满意□基本满意□不满意产品合格率达到100%合格率。□合格□不合格发生质量问题收到《质量整改书》，整改是否及时。□及时□不及时整改措施是否有效□有效□无效整改的态度是否积极配合□配合□不配合改进后产...
2025-05-04
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VIP
KCB-002-供货商初评记录.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册供应商初评记录记录编号：XJ-QR-KC-85-A编号：6018微机序号：制表人：制表日期：供应商名称法人代表供应商地址营业执照号码卫生许可证号营业执照有效期限年月日至年月日卫生许可证有限期限年月日至年月日联系人电话：传真：邮编：主页网址Email企业成立时间企业性质□国营□民营□外资□合资□股份注册资金销售方式□自产□一级代理□二级代理厂方规模上机主管部门质量保证体系证书□有（...
2025-05-04
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VIP
KCB-001-供货商名录.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册供货商目录记录编号：XJ-QR-KC-54-A编号：6015日期：微机序号：制表人：序号供货商名称企业性质联系人电话企业代码12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637
2025-05-04
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KCB-000-传真电报.doc
传真电报记录编号：XJ-QR-KC-53-A收件人:签发:发件人传真：收件人传真:电话：日期：电话：日期：主题：页数：发件人地址：邮编：收件人地址：邮编：紧急请执行请批注请回复请传阅内容：
2025-05-04
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VIP
49质量记录控制表.doc
文件编号：XJ-WI-KF-29修订状态：A/0质量记录控制表中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册序号质量记录名称编号使用部门归档部门保存期限01差错事故记录单XJ-QR-KC-01-A安质室安质室3月02服务质量专项检查表XJ-QR-KC-02-A安质室安质室2年03年季度客舱服务质量检查计划表XJ-QR-KC-03-A安质室安质室2年04客舱服务部旅客投诉登记表XJ-QR-KC-04-A安质室安质室3月05专（包）机乘务工作日志XJ-QR-KC-05-A安质室安质室3月06乘务工作日...
2025-05-04
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VIP
48顾客满意管理程序.doc
文件编号：XJ-WI-KF-28修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册1.0目的：为顾客满意管理提供程序准则。2.0适用范围：适用对公司外部顾客满意的管理。3.0管理流程、职责和工作要求：流程职责工作要求相关文件/记录质管部每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质管部根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意因素...
2025-05-04
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VIP
47餐食、机供品回收管理工作规范 （新增）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-13修订状态：A/0餐食、机供品回收工作管理规范1.0目的:本程序规定机上旅客餐食及机供品回收工作管理规范，有效控制供应成本。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司航班旅客餐食及机供品回收。3.0职责:3.1回收员负责回收每天由航机员送来的公司进港航班机上剩余机供品和旅客餐食.3.2回收员必须清点、包装、整理回收机供品。3.3回收员负责对回收的机供品登记移库。4....
2025-05-04
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VIP
46专机餐食、机供品配备管理规范（新增）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-12修订状态：A/0专机餐食、机供品配备工作管理规范1.0目的:本程序规定专机保障管理工作规范，确保专机各项服务质量，保障专机任务的顺利完成。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司承担的专机或乘运VVIP旅客航班的任务。3.0配备标准:3.1餐食配备标准:3.1.1餐食费用为100元-150元/份，其中含迎宾花篮，餐中花；3.1.2餐食必须准备5-8套,共选择；3.2饮料、小食品、机...
2025-05-04
98
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VIP
45物品回收清洗管理规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-11修订状态：A/0服务用品回收清洗管理工作规范1.0目的:本规范对客舱服务用品的回收、清洗提供管理程序，以保证客舱服务质量的提高。2.0适用范围:适用于客舱服务部保障中队对机上服务用品的回收、清洗管理。3.0职责:3.1保障中队保管员负责接收回收的机上服务用品。3.2保障中队洗衣房负责回收服务用品的清洗、消毒。4.0工作规范:4.1细则4.1.1按照公司对客舱清洁卫生责...
2025-05-04
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44
VIP
44清洁卫生管理.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-10修订状态：A/0客舱清洁卫生管理工作规范1.0目的:本规范规定了飞机客舱内部清洁卫生服务的职责、程序和要求，以确保卫生质量的提高，为旅客提供良好舒适的卫生环境。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司飞机在乌鲁木齐国际机场的客舱内部清洁工3.0职责:3.1客舱服务部负责机上卫生服务用品的提供及机上清洁卫生检查。3.2地面服务公司负责机上清洁卫生的服务及机上...
2025-05-04
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VIP
43供应商档案管理.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册供应商档案管理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-27-09修订状态：A/01.0目的:本规范对供货商档案管理工作及资料管理做出规定，以保证各种资料、文件、记录的完整性。2.0适用范围:本规范适用于采供室、保障中队资料档案管理工作。3.0职责:部采供室、保障中队负责管辖范围内各种工作资料的收集、整理、分类保管、移交和提供利用。4.0工作规范:4.1规定4.1.1采供室、保障中队对所有机供品供货商、配...
2025-05-04
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VIP
42付款管理工作规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册付款管理工作规范文件编号XJ-WI-KF-27-08修订状态：A/O1.0目的本规范对机供品付款工作做出管理规定，以确保付款资金结算准确。2.0适用范围适用于客舱服务部机供品付款工作。3.0支持文件/无4.0职责3.1计划员负责对外付款的审报。3.2部总经理负责审批付款申报。5.0工作规范5.1规定5.1.1计划员收到托收单据后，须在托收期限内完成托收付款工作，如发现托收单据有问题，应及时电话或传真通知托...
2025-05-04
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VIP
41仓库管理工作规范1.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册仓库管理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-27-07修订状态：A/01.0目的:本规范对客舱服务部库房管理工作提供工作程序，确保库房管理工作有序。2.0适用范围:适用于客舱服务部库房仓储管理。3.0职责:3.1库房保管员负责库房物品存储管理工作。3.2核算员（兼）负责存储物品的资金的核算。4.0工作规范:4.1规定4.1.1所有订购的机供品，必须经验收合格后，方可入库上架。4.1.2保管员根据物品体积、重量...
2025-05-04
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VIP
40机供品验收管理规范4.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-06修订状态：A/0机供品验收管理工作规范1.0目的：本规范对机供品入库验收工作管理做出规定，以保证入库机供品质量符合上机配备要求。2.0适用范围：适用于客舱服务部机供品验收工作。3.0职责：3.1库房验收员负责机供品验收工作。4.0工作规范4.1规定：4.1.1所有订购的机供品必须经验收合格后方可入库上架。4.1.2外场回收或退回的机供品必须经验收合格后方可入库上架。...
2025-05-04
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VIP
39客舱用具及设备管理规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-05修订状态：A/0客舱用具及设备管理工作规范1.0目的为机上用具及设备管理工作提供管理规范，以保证客舱服务质量的提高。2.0适用范围适用于机上用具及设备的管理工作。3.0职责3.1采供室客舱用具设备管理员负责机上用具、设备的各项管理工作；3.2客舱用具设备管理员负责机上经济舱、公务舱(头等舱)用具、设备的本站及外站配备等管理工作。4.0用具、设备管理工作规范4....
2025-05-04
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VIP
38餐食配备工作管理规范（修改4）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-04修订状态：A/0餐食配备管理工作规范1.0目的：为机上餐食的配备管理工作做出规范，以保证机上餐食质量和有效控制费用成本的支出。2.0适用范围：本程序适用于新疆航空公司航班餐食的机上配备。3.0职责：3.1采供室餐食计划员负责制订餐食配备标准与计划3.2新疆航空食品有限责任公司负责航班餐食的机上配备。4.0工作规范：4.1配备标准与计划分类：4.1.1餐食计划员按照...
2025-05-04
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VIP
37机供品配备管理工作规范（修改3）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-03修订状态：A/0机供品配备管理工作规范1.0目的本程序规定机上供应品配备工作管理规范，以满足旅客需求，有效控制供应成本。2.0适用范围本程序适用于新疆航空公司航班机供品配备。3.0职责3.1机供品计划员负责制订机供品配备标准。3.2新疆航空食品有限责任公司负责航班机供品上机配备。4.0工作程序4.1规定4.1.1机供品配发要按照公司制定的有关规定、标准执行，配发数...
2025-05-04
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VIP
36机供品采购计划工作管理规范修改3.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-02修订状态：A/0机供品采购管理工作规范1.0目的本程序对制定机供品（客舱服务用品、清洁卫生用品）年度采购计划管理工作与年度分批供货计划做出规范，以确保采购计划的准确性。2.0适用范围本规范适用于客舱服务部机供品（客舱服务用品、清洁卫生用品）年度采购计划与年度供货计划的编制、实施。3.0职责3.1采供室计划员负责制定《机供品年度采购计划》、《机供品(上...
2025-05-04
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VIP
35供货商评审工作管理规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-01修订状态：A/0供应商评审管理工作规范1.0目的本程序对机供品供应商、配餐公司评审管理工作做出规范，以保证其提供的物品质量满足机上配备要求。2.0适用范围适用于客舱服务部选样小组对机供品供货商、配餐公司评审管理工作。3.0职责3.1根据《新疆航空公司招投标管理暂行办法的通知》，客舱服务部选样小组负责对机供品、配餐公司及其他物品的供应商进行选择、评审管...
2025-05-04
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33
VIP
34机供品、餐食采购管理流程.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27修订状态：A/0机供品、餐食采购管理流程1.0目的为航班机上供应品、餐食采购工作提供程序规范，，以确保机上供应品、餐食采购符合适航要求及卫生质量标准。2.0适用范围适用于机上供应品、餐食采购管理。3.0管理流程程序职责工作要求相关文件/记录NY①部采供室机供品计划员、餐食计划员提出年度需求计划申请。部采供室主任负责审查上报部主管领导审核。部财务室备...
2025-05-04
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