拖动LOGO至书签栏，立即收藏博途智库
首页
企管文档
战略管理
战略规划
战略解码
战略落地策划
年度经营计划
战略复盘
商业模式
企业重组/改制
企业改制
企业重组
市场管理
市场洞察
市场活动管理
线索管理
营销自动化（MA）
SCRM
私域运营
市营销场管理
销售管理
解决方案销售
SPIN流程
销售督导
营销激励
渠道管理
数字营销
CRM系统
营销管理
研发管理
IPD流程
需求管理
技术预研
研发项目管理
研发团队激励
研发质量管理
研发数据管理
产品生命周期管理
PDM系统
PLM系统
研发项目管理系统
供应链管理
计划管理
采购管理
库存管理
仓储管理
物流管理
交期改善
供应链绩效管理
ISC体系
ERP系统
MES系统
WMS系统
生产管理
精益生产
5S管理
制程质量管理
班组管理
安灯管理
多能工
看板管理
工单管理
产线物流管理
产线规划
交付与服务管理
客服管理
售后服务
客诉管理
客户声音管理（VOC）
客户满意度管理
ITR流程
呼叫中心
客服系统
备件管理
服务工单管理
售后服务商管理
质量管理
质量管理体系
研发质量管理
制造质量管理
来料质量管理
QCC管理
六西格玛管理
质量文化
质量改善
体系建设与认证
TS16949
QSR820
ISO9001质量体系
ISO14001
HACCP
ISO13485
卓越绩效模式
QC080000
ohsas18001
QS认证
3C认证
GMP
GSP
SA8000
财务管理
财务管理
财务核算
业财一体化
财务数字化
财务软件
企业税务
预算管理
人力资源管理
人力资源规划
绩效管理
薪酬管理
组织发展
人力资源三支柱
人效管理
组织设计
企业文化管理
业务流程管理
流程规划
流程设计
流程优化与变革
MTL流程
LTC流程
LTR流程
ISC流程
财务管理流程体系
流程稽核
流程审计
流程型组织建设
流程文化
流程资产平台
流程挖掘
流程绩效管理
流程治理
业务变革与优化
变革管理
变革松土
企业架构
企业架构战略
业务架构
数据架构
应用架构
技术架构
TOGAF
DoDAF
FEA
zachman扎克曼架构框架
Archimate
ARIS
架构资产管理平台
架构治理
数字化转型
数字化转型规划
数字化转型实施
营销数字化
销售自动化
数字化研发
智能工厂
智能制造
数字化客服
数据管理
大数据
数据管理
数据治理
数据治理平台
主数据管理
主数据平台MDM
DAMA
数据资产交易
数据湖
数据底座
数据建模
智能制造/工厂
工业4.0
智能制造
智能工厂
AI与人工智能
AIGC
chatGPT
人工智能
信息技术管理
IT规划
IT项目管理
DEVOPS
IT治理
营销信息系统
研发信息系统
供应链信息系统
其他信息系统
低代码平台
信息安全
运维管理
资产评估
企业资产评估
投融资管理
投融资管理
行政、后勤与综合管理
行政管理
后勤管理
综合管理
专题
微咨询
电脑桌面
添加博途智库到电脑桌面
已经有10万+用户把博途智库添加到电脑桌面，以后点击桌面图标一键打开，无需搜索，非常快捷！
立即添加
上传文档
开通会员
限时优惠
充值
登录 | 注册
首页
文档
人力资源管理
全部分类
战略管理
企业重组/改制
市场管理
销售管理
研发管理
供应链管理
生产管理
交付与服务管理
质量管理
体系建设与认证
财务管理
人力资源管理
业务流程管理
业务变革与优化
企业架构
数字化转型
数据管理
智能制造/工厂
AI与人工智能
信息技术管理
资产评估
投融资管理
行政、后勤与综合管理
热门标签
.doc
.ppt
说明书
岗位
.xls
访谈
集团
项目
管理
职位
报告
公司
绩效
流程
考核
经理
战略
方案
计划
管理制度
工作
分析
记录
中国
诊断
营销
员工
财务
薪酬
问卷
.pdf
关于
有限公司
制度
管理办法
业务
手册
人员
销售
考核表
市场
提纲
指标
信息
主管
商业
培训
咨询
组织
预算
关注公众号
分享知识 传递快乐
人力资源管理
分类:
人力资源规划
绩效管理
薪酬管理
组织发展
人力资源三支柱
人效管理
组织设计
企业文化管理
类型:
不限
免费
付费
原创
VIP专享
VIP免费
优质文档
综合排序
新品优先
下载量优先
人气优先
VIP
13乘务员重新获得资格.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-04修订状态：A/0重新获得资格训练实施工作规范1.0目的:规范乘务员为重新获得飞行乘务员资格而进行的训练工作，确保训练工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于各类暂停飞人员以及有13至24个月未参加飞行的乘务员，为恢复其飞行乘务员资格而进行的训练工作实施过程的控制。3.0工作程序流程职责工作要求相关文件／记录N所在基层部门负责乘务大队业务主管各类...
2025-05-04
91
69 KB
2页
22
VIP
12乘务员定期复训.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-03修订状态：A/0乘务员定期复训训练实施工作规范1.0目的:对乘务员为保证飞行资格现行有效性的定期复训工作提供准则，确保复训工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员的定期复训（CCAR中要求的每12个月一次的应急情况训练和每24个月一次的应急操作训练）工作实施过程的控制3.0流程职责工作要求相关文件／记录人劳室负责人力资源部负责人劳室根据《客...
2025-05-04
159
68.5 KB
3页
48
VIP
11转机型.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-02修订状态：A/0初始和转机型训练实施工作规范1.0目的:为乘务员的初始训练和转机型训练工作提供准则，确保训练工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员初始训练（已训练合格的乘务员在从事新组类的飞机上服务前需要完成的训练类别）和转机型训练（已完成某一或数种航空器的合格训练，欲取得同一组别中另一种航空器飞行资格的训练）工作实施过程的控制。3.0...
2025-05-04
147
69 KB
2页
30
VIP
10乘务新雇员.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-01修订状态：A/0乘务新雇员训练实施工作规范1.0目的:为乘务新雇员的培训工作提供准则，确保对新雇员的培训实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于以前未从事过乘务工作的人员。3.0工作程序：流程职责工作要求相关文件／记录人力资源部负责人力资源部负责根据公司现行发展规划和客舱服务实际工作中的人员需求，招收乘务员人力资源部负责委派培训方依据《乘务员...
2025-05-04
145
84.5 KB
4页
23
VIP
09客舱部员工培训管理工作规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-08修订状态：A/0客舱部员工培训管理工作规范1.0目的为客舱部员工的培训管理工作提供程序准则，确保对客舱部员工的培训工作得到有效控制。2.0适用范围适用于客舱部全体员工的培训管理工作。3.0职责3.1人力资源部负责批准《客舱部员工Х年培训计划》并根据计划委派培训方对客舱部员工实施培训3.2客舱服务部总经理负责审核《客舱部员工Х年培训计划》，审批客舱部员工短期...
2025-05-04
170
73.5 KB
4页
19
VIP
08乘服务质标 .doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-07修订状态：A/0空中客舱服务质量标准1.0目的:为规范空中客舱服务质量标准提供准则，确保有效控制空中客舱服务质量。2.0适用范围:适用于空中客舱服务工作。3.0内容:3.1空中服务公共标准:3.1.1工作制度:3.1.1.1工作要实行规范化、标准化、程序化、制度化管理。3.1.1.2严格遵守岗位纪律，在工作岗位不做与工作无关的事3.1.1.3严格值班制度，交接班必须认真仔细。3.1.1.4...
2025-05-04
176
229.5 KB
8页
38
VIP
07驻外管理 .doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-06修订状态：A/0乘务员驻外管理工作规范1.0目的对乘务员驻外管理提供准则，确保工作秩序满足航班生产正常运作的需要。2.0适用范围适用于驻外航班乘务员的管理。3.0职责3.1过夜航班，乘务长负责驻外乘务组的整体管理；3.2过夜航班，乘务长负责与机组进行次日航班生产工作上的联系；3.3调机驻外，带队乘务长负责对人员进行合理调配，派遣航班，并对乘务人员实施全面管理...
2025-05-04
125
63 KB
4页
12
VIP
06双照乘务员管理.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-05修订状态：A/0双照乘务员管理工作规范1.0目的:规范双照乘务员的管理工作，确保对双照乘务员的管理得到有效控制。2.0适用范围:适用于持有《航空安全员执照》和《乘务员执照》的乘务员。3.0职责:3.1所在乘务中队负责双照乘务员的日常管理,包括行政管理和航班派遣3.2安全员中队负责双照乘务员的空防业务培训、日常训练及考核的管理4.0工作细则:4.1岗位职责:4.1.1乘务岗...
2025-05-04
52
53.5 KB
2页
25
VIP
05乘行政管理.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-04修订状态：A/0乘务员行政管理工作规范1.0目的为乘务员的行政管理提供准则，确保各项规章制度得以落实。2.0适用范围适用于对乘务员的行政管理。3.0职责3.1各乘务中队行政主管负责本中队人员的考勤管理，负责编制中队干部值班表，并根据航班生产及大队用人需要，对本中队探亲、疗养、休假等事宜进行合理的人员调配。3.2各乘务中队行政主管负责本中队人员的公寓住宿管理...
2025-05-04
51
95 KB
7页
46
VIP
04客舱机组人员行为规范.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-03修订状态：A/0客舱机组人员行为规范1.0目的:规范客舱机组人员的行为，确保树立良好的“窗口”形象。2.0适用范围:适用于全体乘务员及安全员。3.0职业道德规范:3.1牢记“人民航空为人民”的宗旨，在“安全第一、飞行正常、优质服务”的方针指导下，忠于职守，维护国家和民航的声誉。3.2坚持“旅客第一、服务第一、信誉第一”的原则，以满足旅客的需要为己任,对旅客的服...
2025-05-04
171
151.5 KB
7页
43
VIP
03.客舱服务管理流程新.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-02修订状态：A/0客舱服务管理流程1.0目的:为客舱服务管理提供程序准则，以确保客舱服务管理工作的有效控制。2.0适用范围:适用于南方航空新疆公司客舱服务管理日常工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求:流程职责工作要求相关文件／记录运控中心规划发展部人力资源部每月5号向客舱服务部下达月运营计划。根据总局下达的年度生产计划指令结...
2025-05-04
97
96.5 KB
4页
38
VIP
02.手册说明.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-01修订状态：A/O客舱服务工作手册说明1.0目的:规定本公司客舱服务工作人员如何使用本手册，确保各类相关工作人员正确执行本手册的规定。2.0适用范围:本说明旨在客舱服务工作手册的使用做出规定。3.0内容:3.1客舱服务工作手册对本公司客舱服务管理的各种工作以工作范围的形式做出规定，每项工作规范均明确规定了该项工作的目的、适用范围、职责、工作要求，同时也规定了...
2025-05-04
173
42 KB
1页
48
VIP
01.客舱服务部工作手册目录.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务工作手册目录文件编号：XJ-WI-KF-00修订状态：A/0序号标题文件编号00目录XJ-WI-KF-0001手册说明XJ-WI-KF-011.0客舱服务管理主流程XJ-WI-KF-022.0客舱机组人员行为规范XJ-WI-KF-033.0乘务员行政管理工作规范XJ-WI-KF-044.0双照乘务员管理工作规范XJ-WI-KF-055.0乘务员驻外管理工作规范XJ-WI-KF-066.0空中客舱服务质量标准XJ-WI-KF-077.0客舱部员工培训管理工作流程XJ-WI-KF-087.1乘...
2025-05-04
101
36 KB
2页
34
VIP
00手册封面.doc
●全面质量管理体系文件●XJ-WI-KF客舱服务工作手册中国南方航空新疆公司编制：审核：批准：受控状态：分发号：
2025-05-04
111
24.5 KB
1页
18
VIP
16.质量记录控制表.doc
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册质量记录控制表文件编号：XJ-WI-KY-03修订状态：A/0序号质量记录名称编号使用部门归档部门保存期限1国际业务咨询记录单XJ-QR-KY-01-A售票处售票处1年2签票、特色产品登记本XJ-QR-KY-02-A售票处售票处1年3SPA客票登记本XJ-QR-KY-03-A售票处售票处1年4验证差错登记本XJ-QR-KY-04-A售票处售票处1年5特殊旅客乘机申请书（中英文）XJ-QR-KY-05-A售票处售票处1年6团体订单XJ-QR-KY-06-A售票处售...
2025-05-04
153
59 KB
1页
14
VIP
15.营业厅管理规范.doc
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-11修订状态：A/0营业厅管理工作规范1.0目的为营业厅的管理提供准则。2.0适用范围适用于营业厅日常管理的评价和控制。3.0职责对营业厅的现场运行及人员要求进行规范管理。4.0管理规范4.1营业时间:4.1.1营业厅营业时间冬春季不少于10小时、夏秋季不少于12小时，以便顾客方便办理各项业务。4.1.2合理安排营业人员的排班时间，以保证营业厅业务高低峰期工作的正常运转。...
2025-05-04
59
40 KB
3页
30
VIP
14.大客户管理工作规范.doc
文件编号：XJ-WI-KY-02-10修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册大客户管理工作规范1.0目的规定新疆航大客户管理工作流程和工作要求，拓展南北疆地区的销售网络,吸引大宗客源,增加收益,促进服务质量的提高。2.0适用范围适用于新疆航大客户的开发和南北疆销售网络的建设。3.0职责3.1大客户管理员对南北疆航空市场进行了解和分析，对大客户的管理和信息提出意见和建议。3.2大客户管理员对建立起来的销售网络进行业务...
2025-05-04
108
46.5 KB
4页
31
VIP
13.分支机构管理规范.doc
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-09修订状态：A/0分支机构管理工作规范1.0目的规定新疆航分支机构管理工作流程和工作要求，提高分支机构的服务质量和销售水平。2.0适用范围适用于新疆航分支机构管理工作的评价和控制。3.0职责3.1机构管理员对分支机构市场进行了解和分析，对分支机构的建立和销售网络的完善提出意见和建议。3.2机构管理员对分支机构销售人员进行业务指导和实际操作的训练、考核。3.3...
2025-05-04
86
43.5 KB
4页
26
VIP
12.现场服务中心规范.doc
现场服务中心服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-08修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的规范明珠俱乐部现场服务中心工作，提高服务质量。2.0使用范围适用于南航明珠俱乐部乌鲁木齐现场服务中心。3.0职责3.1服务中心服务员负责办理现场入会、补卡、打印条码等业务，并宣传明珠卡，解答咨询。3.2机场服务中心还向会员提供候机服务。4.0服务规范4.1服务中心服务员收到“明珠俱乐部会员申请表”后，应检查是否缺...
2025-05-04
52
29 KB
1页
14
VIP
11.机构会员服务规范.doc
机构会员服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-07修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的规范机构会员的服务要求，持续改进服务工作。2.0适用范围适用于为机构会员提供服务和奖励的相关部门。3.0职责3.1常客服务管理室负责制定机构会员的相关规定，签订机构会员协议，统计购票数据，和发放奖励。3.2售票处负责售票、送票，填写购票统计单。4.0机构会员服务流程图NY①①生效日期：2003年2月25日第1页共4页开始递交...
2025-05-04
192
41.5 KB
3页
32
首页
上页
314
315
316
317
318
下页
尾页
确认删除?
知识变现
客服电话
客服电话
18719067818
客服微信
客服微信
客服QQ
客服QQ
发送邮件
发送邮件
kf@botuzhiku.cn
回到顶部
