10乘务新雇员.docVIP免费

中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-01修订状态：A/0乘务新雇员训练实施工作规范1.0目的:为乘务新雇员的培训工作提供准则，确保对新雇员的培训实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于以前未从事过乘务工作的人员。3.0工作程序：流程职责工作要求相关文件／记录人力资源部负责人力资源部负责根据公司现行发展规划和客舱服务实际工作中的人员需求，招收乘务员人力资源部负责委派培训方依据《乘务员培训大纲》上所要求的训练课程段对人员进行岗前培训。培训内容分两部分：理论知识和模拟操作。《乘务员训练大纲》、《乘务员工作手册》、《客舱机组人员行为规范》、《乘务员行政管理规范》、《乘务员驻外管理规范》、《空中服务质量标准》、《客舱安全管理规定》①流程职责工作要求相关文件／记录生效日期：2003年2月25日第1页共4页开始招收新雇员组织培训中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-01修订状态：A/0乘务新雇员训练实施工作规范①N培训方负责培训方在培训结束后通过口试、笔试、模拟操作几种方式对学员进行考核，学员应掌握培训大纲中所规定的各课程段里的具体内容，能正确使用所飞机型的紧急设备和服务设备，熟悉客舱服务工作程序和紧急处置预案及常用广播词，具备客舱服务技能，和至少一门的一般客舱服务会话能力，在考试的过程中要展现出良好的整体形象《乘务员训练大纲》《客舱部员工培训管理工作规范》“客舱部员工培训记录单”Y业务室负责口试、笔试为100分制，80分为合格；实际操作熟练、正确即合格业务室安排教员进行航线带飞，各机型的带飞时间分别为757机型40小时、737机型30小时、ATR机型20小时，带飞期间学员应熟悉所担任的号位职责，在教员的指导下完成号位工作，并服从乘务长和教员的安排，与其他组员团结协作，为旅客提供及时周到的服务“航线带飞工作记录”“乘务工作日志”①生效日期：2003年2月25日第2页共4页培训考核航线带飞是否合格中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-01修订状态：A/0乘务新雇员训练实施工作规范流程职责工作要求相关文件／记录①N教员负责向所在中队提交放单飞检查申请教员在带飞完各机型所规定的航线带飞时间后，根据学员工作表现，认为学员能够独立担任客舱号位工作，具备单飞能力，就向所在中队提出放单飞检查申请“放单飞检查申请”NY乘务大队业务主管负责乘务大队业务主管根据中队上报的申请及带飞工作记录、教员对学员在带飞期间工作表现的评价，签署意见。若同意，递交安质室，由安质室安排检查员进行航线检查，若不同意交回中队继续航线带飞意见签署①检查员负责客舱部业务主管副经理负责组织评审小组进行评审检查员根据《放单飞检查标准》对学员进行检查，填写《放单飞检查单》评审小组根据学员培训考核成绩、教员对学员在带飞期间工作上的各项记录（带飞期间有无旅客有效投诉、有无差错事故）、检查员的检查评定及学员所在中队对其思想品德的鉴定这几方面进行综合评审，作出是否放单飞的决定《放单飞检查标准》“放单飞检查单”评审意见生效日期：2003年2月25日第3页共4页是否同意上报评审申请单飞航线检查中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-01修订状态：A/0乘务新雇员训练实施工作规范流程职责工作要求相关文件／记录①NN评审小组负责同意放单飞，则填写放单飞人员名单，若不同意，则由教员继续带飞，两周后再次检查仍不能放单飞者，予以待岗处理“放单飞人员名单”Y人劳室负责人劳室根据放单飞人员名单给予乘务员岗位资格认定，上报人力资源部，根据乘务岗位待遇标准对放单飞人员给予相关待遇“乘务员岗位资格认定人员名单”《乘务员待遇标准》生效日期：2003年2月25日第4页共4页是否放单乘务员岗位资格认定结束