09客舱部员工培训管理工作规范.docVIP免费

中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-08修订状态：A/0客舱部员工培训管理工作规范1.0目的为客舱部员工的培训管理工作提供程序准则，确保对客舱部员工的培训工作得到有效控制。2.0适用范围适用于客舱部全体员工的培训管理工作。3.0职责3.1人力资源部负责批准《客舱部员工Х年培训计划》并根据计划委派培训方对客舱部员工实施培训3.2客舱服务部总经理负责审核《客舱部员工Х年培训计划》，审批客舱部员工短期培训计划3.3人劳室负责编制《客舱部员工年培训计划》、客舱部员工短期培训计划，并配合人力资源部协调、督办各类培训工作的实施，同时根据员工培训情况，做好《客舱部员工培训档案》记录工作3.4各生产业务部门负责组织本部门人员参加培训工作3.5培训方负责实施培训工作4.0培训程序4.14.2①①N生效日期：2003年X月X日第1页共4页确定培训需求编制培训计划开始中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-08修订状态：A/0客舱部员工培训管理工作规范Y4.34.44.54.1培训需求的确定：人劳室依据公司的总体规划、客舱部各生产业务部门的培训要求及客舱服务工作的实际需要，确定培训需求。4.2培训计划的编制、审批4.2.1每年10月底前，人劳室根据培训需求统筹编制次年《客舱部员工年培训划》客舱部总经理审核后报人力资源部批准。4.2.2人劳室根据年培训计划、客舱部各生产业务部门提出年计划外的培训申请及客舱服务中的阶段工作所需，编制客舱部员工短期培训计划并上报客舱部总经理审批，计划实施前10天发至各生产业务部门；4.2.2.1计划内容包括：受训科室、培训时间、培训类别、培训内容、参训人员、培训形式、培训教师及课时安排；4.2.2.2培训类别分为：a)新雇员训练：对新分配来的员工，在见习前必须经过岗前教育培训b)获得上岗资格训练：实习人员在实习期满正式上岗前为获得上岗资格所进行的生效日期：2003年X月X日第2页共4页培训记录归档审批组织实施效果评估结束中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-08修订状态：A/0客舱部员工培训管理工作规范培训及复岗培训c)转岗培训：已经过一种岗位培训并合格的工作人员，需在本专业另外的岗位上取得上岗资格而进行的相应岗位的培训d)管理人员培训：对班组长以上人员进行的管理知识培训e)专项培训：为更新知识，掌握新技术所进行的培训，如计算机培训、英语强化培训安全法规教育知识培训等f)特殊岗位培训：乘务员的培训见《乘务员训练大纲》和乘务员各类训练实施工作规范，安全员培训见《安全员训练工作规范》g)在岗员工业务（知识）技能复训：对客舱部在岗人员所进行的定期业务知识或岗位技能复训4.2.2.3按照培训类别确定培训对象、培训内容、培训教材及课时安排并根据培训需求定培训的具体时间；4.2.2.4培训形式分内部培训和外部培训4.2.2.5授课方法分为讲解、模拟、演示、自学、实习、演练、模拟器；4.3组织实施4.3.1各受训部门按人劳室下发的培训计划和具体的培训要求组织人员参加培训；4.3.2各受训部门于培训计划实施前一周由业务主管对本部门参训人员的名单审核后报人劳室；外部培训人员名单需报客舱部业务主管经理审批后，由人劳室上报人力资源部；4.3.4各生产业务部门根据客舱服务质量管理的需求和本部门实际工作需要，提出计划外培训，由部门业务主管向人劳室递交计划外培训申请，经客舱部业务主管经理审核后上报人力资源部；4.3.5人力资源部委派的培训方对培训进行具体的实施工作；4.3.6内部培训结束后，由培训教员填写《客舱部员工培训记录单》，并由受训部门业务主管签署意见后，一式三份：一份交业务室备案，一份交受训部门业务主管留存，一份交人劳室存档；外部培训由受训方将培训鉴定结果交人劳室存档；生效日期：2003年X月X日第3页共4页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-08修订状态：A/0客舱部员工培训管理工作规范4.4效果评估：4.4.1受训部门对培训工作的反馈意见：每次培训结束后，由参训部门对培训（内容方式/方法/教师等）作出评价，由人劳室汇总形成报告，反馈给培训组织者。4.4.2培训跟踪与验证：每次培训结束后，由人力资源部聘请的检...