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17不正常航班管理流程.doc
文件编号：XJ-WI-AY-05修订状态：A/0不正常航班管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范新疆航空公司不正常航班处置工作,提高公司航班不正常情况下服务质量。2.0适用范围适用于新疆航空公司当日航班运行不正常处置工作；3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录运行控制中心动态监控签派员收集、掌握造成公司航班运行不正常的原因，并分析评估其影响及持续时间：1.航空器故障及排故所...
2025-05-04
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46
VIP
16生产运行管理流程.doc
文件编号：XJ-WI-AY-02修订状态：A/0生产运行管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范生产运行过程，确保生产运行体系有效运作。2.0适用范围适用于本公司生产运行管理工作。3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作内容相关文件/记录运行控制中心航班管理员运力调配员市场营销部航班管理室拟定公司下月航班计划（包括正班、加班、包机、调机），每月10日前传真至运行控制中心商务运行室；飞行部航务...
2025-05-04
155
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17
VIP
15持续改进管理流程.doc
文件编号：XJ-QP-13修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程持续改进管理流程1.目的为持续改进活动提供管理准则，确保持续改进活动的有效性。2.适用范围适用于本公司内部实施持续改进的场合。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录质量管理办公室规划发展部公司其他部门根据质量方针目标、审核结果、数据分析、纠正及预防措施、管理评审提出改进建议根据同行业及相关行业的发展和竞...
2025-05-04
55
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25
VIP
14数据分析管理流程.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程数据分析管理流程文件编号：XJ-QP-12修订状态：A/01、目的规范数据分析管理，确保公司数据分析管理工作得到有效控制。2、适用范围适用于公司数据分析管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室部长数据提供部门组织相关部门确定数据分析需求；数据分析应提供以下方面的信息及数据：a)顾客满意信息及数据；b)与服务要求符合性的信息及数...
2025-05-04
125
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VIP
13-01投诉处理工作规范.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程投诉处理工作规范文件编号：XJ-QP-11-01修订状态：A/01．目的规定中国南方航空新疆公司（以下简称公司）顾客投诉处理的操作方法，保证顾客投诉得到及时、有效的处理，增强顾客满意。2．适用范围适用于在公司经营的所有国内、国际航线及延伸服务中，顾客得到的服务不符合约定要求，造成其合法利益受到损害，从而发生投诉的处理。3．名词定义投诉：顾客在公司经营的所有国内、国际航线及延...
2025-05-04
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30
VIP
13-00投诉处理管理流程.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程投诉处理管理流程文件编号：XJ-QP-11修订状态：A/01．目的规定中国南方航空新疆公司顾客投诉处理管理的流程和工作要求，保证顾客投诉得到及时、有效的处理。2．适用范围适用于顾客对中国南方航空新疆公司服务质量投诉处理的管理。3．投诉处理管理的流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录①②投诉管理岗投诉相关责任部门投诉相关责任部门接受顾客的各类投诉。投诉来...
2025-05-04
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25
VIP
12服务质量监督检查管理流程.doc
服务质量监督检查管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-QP-10修订状态：A/01、目的规范服务质量监督检查管理过程，确保服务质量监督检查体系有效运作。2、适用范围适用于本公司服务质量的监督检查管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录分管副总经理1、落实颁布的标准；2、组织制定或修订本公司的服务标准；3、结合客户关注的普遍问题和疑难问题修订。《新疆航空公司航空运...
2025-05-04
107
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50
VIP
11顾客满意管理程序.doc
文件编号：XJ-QP-09修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为顾客满意管理提供程序准则。2.适用范围适用对公司外部顾客满意的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质量管理办公室根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意...
2025-05-04
175
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39
VIP
10新疆航质量方针和目标管理流程.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程质量和方针管理程序文件编号：XJ-QP-08修订状态：A/01、目的为公司质量方针和质量目标的实施提供管理准则，确保公司质量方针和质量目标能够在各层面展开并得以实施。2、适用范围适用于公司质量方针和目标实施过程的管理。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录公司总经理公司总经理组织公司管理层根据公司现有组织架构、资源、客户、市场等综合情况提出质量方...
2025-05-04
58
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VIP
09管理评审程序.doc
管理评审程序文件编号：XJ-QP-07修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航的管理评审的流程、职责和工作要求，为落实对新疆航管理体系适宜性、充分性和有效性的评审,确保新疆航管理体系的持续有效和改进提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航空公司管理体系的管理评审过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者/管理者代表每年至少进行一次管理评审。需要...
2025-05-04
83
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35
VIP
08预防措施管理程序.doc
预防措施管理程序文件编号：XJ-QP-06修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为新疆航预防措施活动的有效开展提供程序准则，确保新疆航在管理体系的运行过程中识别和发现潜在的不合格原因，采取预防措施防止不合格的发生。2.适用范围适用于对新疆航管理体系采取预防措施过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者代表/部门负责人/内审员各相关部门在收集各类信息和统计...
2025-05-04
96
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VIP
06不合格控制.doc
不合格控制程序管理程序/管理流程1.目的为新疆航不合格产品和／或服务的记录、评审和处置提供程序准则，防止新疆航不合格品的非预期使用及不合格服务得到及时发现和纠正。2.适用范围适用于对新疆航服务用不合格产品和／或服务的控制。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录物资采购部门验收人员各部门工作人员通过对产品和服务采购以及服务实现过程和结果的监视和测量，及时识别和发现不合格品和不合格...
2025-05-04
73
80.5 KB
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43
VIP
05内部审核程序.doc
内部审核管理程序文件编号：XJ-QP-03修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航内部审核的流程、职责和工作要求，为新疆航内部审核的有效实施提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航管理体系内部审核的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录最高管理者/管理者代表。每年至少进行两次内部审核；需要时，应适时安排专项内审或全面内审。需要安排适时内审的情况如：—...
2025-05-04
56
61.5 KB
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32
VIP
04记录管理程序.doc
记录管理程序中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航质量记录管理的流程、职责和工作要求，为新疆航质量记录的有效控制提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航质量管理体系涉及的记录的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录F质量管理办公室F在体系文件策划中同时完成。F《管理手册》、《工作手册》F文件编写人员F在文件编制过程中完成记录表格的设计，格式和内容应满足文件内容要求...
2025-05-04
52
56.5 KB
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22
VIP
03-02体系文件标识规范.doc
体系文件标识规范文件编号：XJ-QP-01-02修订状态：A/0管理程序/管理流程1.0目的为新疆公司质量管理体系文件的标识提供准则，以满足ISO9001：2000标准对有关文件控制的要求。2.0适用范围适用于对新疆公司质量管理体系涉及的所有体系文件的标识。3.0职责3.1公司各部门应确定质量管理体系文件的管理职责并实施对质量管理体系文件的标识管理；3.2编制、使用文件的人员应熟悉或执行文件标识规范的规定。4.0工作内容4.1文件分类按照新...
2025-05-04
120
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8页
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VIP
03-01外部文件管理工作规范.doc
外部文件管理工作规范文件编号：XJ-QP-01-01修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的本文规定了新疆航管理体系文件中外部文件的管理程序，为新疆航管理体系文件的外部文件有效控制提供依据和程序准则。2.适用范围适用于对新疆航质量管理体系文件中外部文件的管理全过程，在《工作手册》中已做出规定的除外。3．职责：3.1所有保存有外部文件的部门应建立外部文件目录；3.2外部文件由使用单位向主管职能部门提...
2025-05-04
54
37.5 KB
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40
VIP
03-00文件管理程序.doc
文件管理程序文件编号：XJ-QP-01修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航管理体系文件管理的流程、职责和工作要求，为新疆航管理体系文件的有效控制提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航管理体系文件的管理过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者代表按《新疆航空公司TMS策划方案》确定体系文件构架。《新疆航空公司TMS策划方案》质量管理办公室...
2025-05-04
188
57.5 KB
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16
VIP
02手册说明.doc
文件编号：XJ-QP-SM修订状态：A/0手册说明中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1．目的本手册规定了公司全面质量管理体系的管理程序和管理流程，规范各部门工作协调问题。2．适用范围本手册包括了公司全面质量管理体系的所有管理程序和管理流程。3．内容：3.1管理程序和管理流程手册对本公司各部门工作的接口问题做出了规定，各程序明确规定了该项工作的工作流程、工作职责、工作要求，同时也规定了相应使用的相关文件和质量...
2025-05-04
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01目录.doc
文件编号：XJ-QP-ML修订状态：A/0目录新疆公司管理程序/管理流程序号标题文件编号1.目录XJ-QP-ML2.手册说明XJ-QP-SM3.文件管理程序XJ-QP-013.1外部文件管理工作规范XJ-QP-01－013.2体系文件标识规范XJ-QP-01－024.记录管理程序XJ-QP-025.内部审核管理程序XJ-QP-036.不合格控制程序XJ-QP-047.纠正措施管理程序XJ-QP-058.预防措施管理程序XJ-QP-069.管理评审程序XJ-QP-0710.质量方针和目标管理流程XJ-QP-0811.顾客满意管理流程XJ-...
2025-05-04
126
128.5 KB
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29
VIP
00封面.doc
全面整理管理体系文件XJ-QP中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程编制：审核：批准：受控状态：分发号：
2025-05-04
71
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