14数据分析管理流程.docVIP免费

中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程数据分析管理流程文件编号：XJ-QP-12修订状态：A/01、目的规范数据分析管理，确保公司数据分析管理工作得到有效控制。2、适用范围适用于公司数据分析管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室部长数据提供部门组织相关部门确定数据分析需求；数据分析应提供以下方面的信息及数据：a)顾客满意信息及数据；b)与服务要求符合性的信息及数据；c)服务质量和服务过程的持续改进信息及数据；d)产品/服务提供方信息及数据；e)其他信息及数据。按数据统计表规定提供相关数据,报统计分析部门。“数据分析统计表”“各类统计报表”流程职责工作要求相关文件/记录生效日期：2003年2月25日第1页共4页开始确定数据需求数据收集中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程数据分析管理流程文件编号：XJ-QP-12修订状态：A/0NY统计分析部门统计分析部门责任部门统计分析部门统计分析部门对统计的数据进行分析。对统计分析结果进行研究，如需改进向责任部门提出改进建议。对存在的问题进行研究，按《纠正措施管理程序》或《预防措施管理程序》采取相应措施。对实施改进情况和改进后的效果进行跟踪验证。编写数据分析报告，向公司管理层和结果接受部门发布；对记录、资料整理归档。《纠正措施管理程序》《预防措施管理程序》《持续改进管理流程》4.0数据统计分析表序号信息数据来源数据统计周期数据提供部门统计分析部门分析结果接受、处理部门统计工具备注1顾客满意度调每季度质量管质量管理办公司管理层、各部门调查表、生效日期：2003年2月25日第2页共4页统计分析是否改进实施改进质量归档结束跟踪验证中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程数据分析管理流程文件编号：XJ-QP-12修订状态：A/0查理办公室公室排列图2顾客投诉每月、季、年质量管理办公室质量管理办公室公司管理层、各相关部门排列图、因果图3服务质量监督检查报告不定期质量管理办公室质量管理办公室公司管理层、各相关部门排列图4安全检查分析报告每季度运行标准部运行标准部公司管理层、各部门检查表、排列图5内审报告每半年质量管理办公室质量管理办公室公司管理层、各部门检查表6外审报告每年质量管理办公室质量管理办公室公司管理层、各部门检查表7飞行品质分析月安技部安技部飞行部控制图8管理评审报告每年质量管理办公室质量管理办公室公司管理层、各部门因果图9周生产讲评会分析报告每周运行控制中心运行控制中心公司管理层、各部门检查表10质量方针和目标的统计每月、年质量管理办公室质量管理办公室公司管理层、各部门检查表、排列图11物资采购数据季、年总务部质量管理办公室总务部检查表12航材采购数据季、年维修基地质量管理办公室维修基地检查表13机供品采购数据季、年客舱服务部客舱服务部客舱服务部检查表生效日期：2003年2月25日第3页共4页中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程数据分析管理流程文件编号：XJ-QP-12修订状态：A/014运行保障服务采购数据季、年运行控制中心运行控制中心运控、市场、基地、客舱、飞行检查表15生产经营分析报告每月总经办总经办公司领导、各部门检查表生效日期：2003年2月25日第4页共4页