15持续改进管理流程.docVIP免费

文件编号：XJ-QP-13修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程持续改进管理流程1.目的为持续改进活动提供管理准则，确保持续改进活动的有效性。2.适用范围适用于本公司内部实施持续改进的场合。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录质量管理办公室规划发展部公司其他部门根据质量方针目标、审核结果、数据分析、纠正及预防措施、管理评审提出改进建议根据同行业及相关行业的发展和竞争提出改进建议集团公司或公司进行的统一规划等改进的决策作为改进需求各部门向质量管理办公室提交改进建议“质量方针、目标分析报告”“内审／外审报告”“数据分析报告”“管理评审报告”质量管理办公室将改进建议进行分类并进行项目确立，应考虑以下方面：管理体系的改进；服务质量／服务过程的改进，包括重大项目、新服务新技术的改进、服务改进及日常工作的改进“持续改进项目登记表”①②质量管理办公室整理并提出“质量改进提案”，交管理者代表，改进提案的内容包括：项目来源、项目的必要性、可行性、改进后的效果预测“质量改进提案”生效日期：2003年2月25日第1页共3页开始改进的提出改进建议提出项目确立文件编号：XJ-QP-13修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程持续改进管理流程等流程职责工作要求相关文件／记录①②最高管理者或管理者代表组织项目组进行评审，评审包括项目目标的预测、项目实施的可行性、人力资源及其他资源的配置的可行性、技术的可行性（需要时）等。项目改进组项目负责人组织项目组人员制定“项目改进方案”，改进方案内容应包括：改进的目的和目标、改进的措施和资源配置、改进过程及相关的职责权限、改进工作的进度安排、评价效果的标准等“项目改进方案”质量管理办公室部长，必要时由最高管理者或管理者代表负责组织项目组、项目涉及的部门对项目方案进行评审，评审包括：改进实施的条件、过程、效果预测、资源配置、人员能力、外部环境、经济性等项目负责人落实所需资源，随时保持与部门负责人、管理者代表、最高管理者的联系各部门应按方案的策划要求投入人力和物力①②项目负责人对方案的实施情况进行跟踪，协调各部门的工作生效日期：2003年2月25日第2页共3页方案策划项目实施跟踪方案评审NY立项评审NY文件编号：XJ-QP-13修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程持续改进管理流程流程职责工作要求相关文件／记录①②质量管理办公室组织对项目的效果进行评价，编写项目总结报告责任部门进行纠正“项目总结报告”质量管理办公室项目改进涉及的部门定期将质量改进活动的情况整理成资料，提交管理评审各部门按改进后的要求实施质量管理办公室将项目改进的资料存档《文件管理流程》生效日期：2003年2月25日第3页共3页记录归档结束效果评价NY巩固