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08预防措施管理程序.doc
预防措施管理程序文件编号：XJ-QP-06修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为新疆航预防措施活动的有效开展提供程序准则，确保新疆航在管理体系的运行过程中识别和发现潜在的不合格原因，采取预防措施防止不合格的发生。2.适用范围适用于对新疆航管理体系采取预防措施过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者代表/部门负责人/内审员各相关部门在收集各类信息和统计...
2025-05-04
96
55 KB
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42
VIP
09管理评审程序.doc
管理评审程序文件编号：XJ-QP-07修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航的管理评审的流程、职责和工作要求，为落实对新疆航管理体系适宜性、充分性和有效性的评审,确保新疆航管理体系的持续有效和改进提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航空公司管理体系的管理评审过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者/管理者代表每年至少进行一次管理评审。需要...
2025-05-04
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35
VIP
10新疆航质量方针和目标管理流程.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程质量和方针管理程序文件编号：XJ-QP-08修订状态：A/01、目的为公司质量方针和质量目标的实施提供管理准则，确保公司质量方针和质量目标能够在各层面展开并得以实施。2、适用范围适用于公司质量方针和目标实施过程的管理。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录公司总经理公司总经理组织公司管理层根据公司现有组织架构、资源、客户、市场等综合情况提出质量方...
2025-05-04
58
47 KB
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28
VIP
11顾客满意管理程序.doc
文件编号：XJ-QP-09修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为顾客满意管理提供程序准则。2.适用范围适用对公司外部顾客满意的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质量管理办公室根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意...
2025-05-04
175
66.5 KB
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39
VIP
12服务质量监督检查管理流程.doc
服务质量监督检查管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-QP-10修订状态：A/01、目的规范服务质量监督检查管理过程，确保服务质量监督检查体系有效运作。2、适用范围适用于本公司服务质量的监督检查管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录分管副总经理1、落实颁布的标准；2、组织制定或修订本公司的服务标准；3、结合客户关注的普遍问题和疑难问题修订。《新疆航空公司航空运...
2025-05-04
107
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50
VIP
13-00投诉处理管理流程.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程投诉处理管理流程文件编号：XJ-QP-11修订状态：A/01．目的规定中国南方航空新疆公司顾客投诉处理管理的流程和工作要求，保证顾客投诉得到及时、有效的处理。2．适用范围适用于顾客对中国南方航空新疆公司服务质量投诉处理的管理。3．投诉处理管理的流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录①②投诉管理岗投诉相关责任部门投诉相关责任部门接受顾客的各类投诉。投诉来...
2025-05-04
176
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3页
25
VIP
13-01投诉处理工作规范.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程投诉处理工作规范文件编号：XJ-QP-11-01修订状态：A/01．目的规定中国南方航空新疆公司（以下简称公司）顾客投诉处理的操作方法，保证顾客投诉得到及时、有效的处理，增强顾客满意。2．适用范围适用于在公司经营的所有国内、国际航线及延伸服务中，顾客得到的服务不符合约定要求，造成其合法利益受到损害，从而发生投诉的处理。3．名词定义投诉：顾客在公司经营的所有国内、国际航线及延...
2025-05-04
51
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30
VIP
14数据分析管理流程.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程数据分析管理流程文件编号：XJ-QP-12修订状态：A/01、目的规范数据分析管理，确保公司数据分析管理工作得到有效控制。2、适用范围适用于公司数据分析管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室部长数据提供部门组织相关部门确定数据分析需求；数据分析应提供以下方面的信息及数据：a)顾客满意信息及数据；b)与服务要求符合性的信息及数...
2025-05-04
125
66.5 KB
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44
VIP
15持续改进管理流程.doc
文件编号：XJ-QP-13修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程持续改进管理流程1.目的为持续改进活动提供管理准则，确保持续改进活动的有效性。2.适用范围适用于本公司内部实施持续改进的场合。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录质量管理办公室规划发展部公司其他部门根据质量方针目标、审核结果、数据分析、纠正及预防措施、管理评审提出改进建议根据同行业及相关行业的发展和竞...
2025-05-04
55
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25
VIP
16生产运行管理流程.doc
文件编号：XJ-WI-AY-02修订状态：A/0生产运行管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范生产运行过程，确保生产运行体系有效运作。2.0适用范围适用于本公司生产运行管理工作。3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作内容相关文件/记录运行控制中心航班管理员运力调配员市场营销部航班管理室拟定公司下月航班计划（包括正班、加班、包机、调机），每月10日前传真至运行控制中心商务运行室；飞行部航务...
2025-05-04
155
138 KB
10页
17
VIP
17不正常航班管理流程.doc
文件编号：XJ-WI-AY-05修订状态：A/0不正常航班管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范新疆航空公司不正常航班处置工作,提高公司航班不正常情况下服务质量。2.0适用范围适用于新疆航空公司当日航班运行不正常处置工作；3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录运行控制中心动态监控签派员收集、掌握造成公司航班运行不正常的原因，并分析评估其影响及持续时间：1.航空器故障及排故所...
2025-05-04
145
101.5 KB
5页
46
VIP
18外包服务管理流程.doc
文件编号：XJ-WI-AY-06修订状态：A/0外包服务管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范新疆航空公司外包服务管理工作,确保公司生产任务能够顺利实施。2.0适用范围适用于新疆航空公司外包服务（签派代理、签派延伸服务、地面服务代理、机务维修、航油供应、航食供应等）的管理工作；3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录各部门新辟航线需签署服务保障协议；已签订的运行保障合同主...
2025-05-04
96
85.5 KB
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42
VIP
19安全管理流程.doc
文件编号：XJ-WI-AY-04修订状态：A/0安全管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范公司航空安全管理过程，确保公司进行有效的安全管理。2.O适用范围适用于本公司航空安全管理工作。3.管理流程/职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录安全技术管理部随时接收各部门报送的航空不安全事件信息；随时接收局方和有关部门及南航集团公司发布的安全信息；每周三下午从公司安全生产周讲评会上获取的安全...
2025-05-04
192
75.5 KB
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18
VIP
20客舱服务管理流程新.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-WI-KF-02修订状态：A/0客舱服务管理流程1.0目的:为客舱服务管理提供程序准则，以确保客舱服务管理工作的有效控制。2.0适用范围:适用于南方航空新疆公司客舱服务管理日常工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求:流程职责工作要求相关文件／记录运控中心规划发展部人力资源部每月5号向客舱服务部下达月运营计划。根据总局下达的年度生产计划指令...
2025-05-04
107
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36
VIP
21人力资源管理(新）.doc
人力资源管理流程文件标识规范文件编号：XJ-WI-RL-02中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的为新疆航空公司人力资源管理提供工作准则，以保证此项工作的顺利进行。2.0适用范围适用于新疆航空公司人力资源管理。3.0管理程序流程职责工作要求相关文件／记录人力资源部员工调配岗各部门、单位根据南航集团下达的人员计划，进行分解。根据公司总体规划、人员增减动态并结合公司生产经营、内、外环境进行分析。各部...
2025-05-04
188
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33
VIP
22培训管理流程.doc
培训管理流程文件编号：XJ-WI-RL-03中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范新疆航空公司员工培训管理工作,确保培训计划得到有效执行并取得良好效果；2.0适用范围适用于新疆航空公司员工培训管理工作；3.0管理程序流程职责工作要求相关文件／记录人力资源部对公司各岗位的培训需求进行征集。每年11月份“培训需求表”人力资源部根据培训需求拟订培训计划（草案）；培训计划草案内容应包括：a)培训的目...
2025-05-04
88
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10
VIP
23绩效考核管理流程.doc
绩效考评管理程序文件编号：XJ-WI-RL-04中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定公司绩效考评的管理流程，保证绩效考评过程的质量和效果。2.适用范围适用于对公司员工的绩效的考评。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录根据公司管理职能和经营方针确定绩效考评项目和特性。考评项目和特性应突出重点，应具有可评价性。所确定的考评项目和特性应体现主要的管理功能和工作职能。组...
2025-05-04
155
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44
VIP
24投资项目工作规范.doc
文件编号：XJ-WI-GF-08修订状态：A/0投资管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范公司对外投资项目的管理，维护公司合法权益。2.0适用范围新疆航空公司（以下简称公司）在中华人民共和国境内以其拥有的现金、实物、场地使用权、商标等其他财产权力独立设立全资子公司、参股设立控股子公司和非控股子公司，以及兼并、联营等其他行为。3.0职责3.1规划发展部部长负责投资项目前期审批组建工作,组织公司分管领导...
2025-05-04
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VIP
25战略规划管理流程（修订）.doc
文件编号：XJ-WI-GF-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程战略规划管理流程1.0目的在公司的统一部署和安排下，根据企业内外部环境变化情况，制订公司中长期发展规划，通过沟通、监督和协调，保证公司战略规划的有效实施。2.0适用范围适用于新疆公司战略规划管理。3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录规划发展部规划管理岗收集：国家经济、民航行业信息、竞争对手的有关情况，根据公...
2025-05-04
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21
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26科技项目管理流程.doc
文件编号：XJ-WI-GF-11修订状态：A/0科技项目管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的为公司科技项目管理提供程序准则，以确保科技项目顺利实施，促进科技创新，推进企业技术进步。2.0适用范围适用于对科技项目的立项、评审、鉴定验收、奖励及推广过程的管理。科技项目的范围包括：科学研究、技术开发、现有技术设备的改进和革新，专用特种设备的研制，以及有关标准、检定程序的编写，专业技术资料和教材的编写，...
2025-05-04
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