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第一部分.doc
浙江联通人力资源管理咨询项目和君创业浙江联通项目组2004年6月中国联通浙江省分公司和君创业培训发展有限公司HJVANGUARDTrainingDevelopmentCO.LTD.本报告仅供客户内部使用，未经和君创业书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。第一部分人力管理资源诊断人力资源管理诊断报告浙江联通管理人员访谈纪要杭州联通管理人员访谈纪要绍兴联通管理人员访谈纪要人力资源管理调查问卷分析
2025-05-07
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浙江联通绩效管理操作手册.doc
浙江联通绩效管理操作手册中国联通浙江省分公司绩效管理操作手册（浙江联通人力资源部）2004年5月第一部分绩效管理综述----------------------------------3第一章绩效管理基本概念-----------------------------31浙江联通绩效管理操作手册第二章绩效管理过程---------------------------------4第三章关键绩效指标体系-----------------------------6第二部分浙江联通绩效管理体系简介---------------------9第一章绩效管理目...
2025-05-07
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定岗定编与职位说明书-人力资源部 (1).doc
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：经理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：培训部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）组织实施员工培训教育，不断提高员工队伍素质工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：分管领导同僚：直接下属：教育培训管理教务管理主要职责：重要性应负职责衡量...
2025-05-07
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定岗定编与职位说明书-客服部 (5).doc
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：业务督导所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：承担对省分公司客服中心的培训、质检、信息管理工作，指导全省服务质量工作的开展，建立适合全省的培训体系，提升全省客服代表的综合服务水平。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部主任同僚：客服服务管理直接下属：客服中心后台客服人员主要职责：重要性...
2025-05-07
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定岗定编与职位说明书-客服部 (9).doc
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：副经理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：配合部门经理做好客服与呼叫中心部的各项管理工作，指导、帮助分公司及本部门人员做好业务拓展和服务提供工作。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：直接下属：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、呼叫中心管理、电话营销管理主要职责：重要性...
2025-05-07
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定岗定编与职位说明书-集团客户部 (5).doc
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：职业技能督导所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）制定全省集团客户系统员工的培训计划并组织实施，指导各市分公司具体开展业务发展和服务人员的各项业务、技术培训工作，提高公司服务能力。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系...
2025-05-07
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定岗定编与职位说明书-基网 (6).doc
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：副经理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：基础网络设施部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）协助和配合部门经理做好各项管理工作，指导和督促下属做好本职工作。完成部门经理布置的各项工作任务和做好分管工作。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接...
2025-05-07
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绩效考核参考资料.doc
绩效考核参考资料对于行政类工作人员的考核重点为服务满意度，对生产类型工作员工的考核重点为产量、质量、成本，生产率。对销售人员考核重点为销量、客户回头率，市场占有率和商务成本。
2025-05-04
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浅析推行全面预算管理.doc
2002年3月29日至31日，九略管理顾问公司就汇仁集团全面预算管理的实施进行了为期三天的培训与沟通。在第一天的培训会上，汇仁集团总裁陈年代对全面预算管理的实施作了重要讲话。陈总指出了推行全面预算管理对企业发展的重要意义，提出了对预算管理的具体要求，并且要求所有高管层员工必须重视全面预算管理的推行，无论工作多忙，都必须抽出时间参加培训和沟通。全面预算管理是一种在企业经营的全过程中由全员参与，对企业经营的...
2025-05-04
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销售职位说明书.doc
销售部职能说明书部门名称销售部部门负责人职位销售部经理直接上级职位营销中心总经理编写日期2002年6月编写部门销售部部门职位设置职位名称人员编制1、销售部经理12、销售代表（置业顾问）103、4、5、6、部门使命为了实现集团销售目标，在市场部制定的营销方案及营销中心总经理的指导下，在相关部门的协调配合下，全面负责监督控制销售流程，按时完成销售指标。部门主要职责1、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参...
2025-05-04
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17计量管理岗职位说明.doc
文件编号：XJ-PM-GF-17修订状态：A/0中国南方航空新疆公司规划发展部职位手册计量管理岗职位说明工作名称：计量管理岗直接上级：部长直接下属：无工作分析时间：2002年12月工作概述：制订企业计量工作规划和年度计划，并实施计量监督管理；主要职责和责任业务工作建立公司计量管理系统，制订计量管理办法，审批各专业单位的计量工作制度并检查其执行情况，保证安全生产正常运行。期望绩效具体任务1．负责组织拟订计量器具购置...
2025-05-04
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1.3管理体系策划.doc
文件编号：XJ-TM-12修订状态：A/0管理体系策划中国南方航空新疆公司管理手册1规定管理体系（TMS）策划的程序准则和方法。2管理体系策划是公司的一项战略性决策；管理体系策划应依据“通过满足顾客要求，增强顾客满意”的宗旨所设定的全部质量目标进行体系策划的任务主要是识别过程和过程的相互关系并建立适合本公司的文件化的管理体系;对策划的体系进行评估、改进。管理体系会由于各种原因（如：顾客和市场、组织重组...
2025-05-04
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1.5组织和组织行为管理.doc
文件编号：XJ-TM-14修订状态：A/0组织和组织行为管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定组织的构架形式及职能确定原则。2决策层主持经营管理、质量管理和创新决策；主持日常性重大事项的决策；监控和评审管理运作和工作效果。执行决策程序；提高决策水平；依靠决策支持系统。中层管理（辅助决策层）根据决策层的授权和文件要求负责职责范围内的管理决策；承担决策层所需信息的收集、加工工作的管理；为...
2025-05-04
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11顾客满意管理程序.doc
文件编号：XJ-QP-09修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为顾客满意管理提供程序准则。2.适用范围适用对公司外部顾客满意的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质量管理办公室根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意...
2025-05-04
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35客运服务管理流程.doc
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-WI-KY-02修订状态：A/0客运服务管理流程1.0目的为中国南方航空新疆公司客运服务工作提供程序准则，以确保客运服务质量。2.0适用范围适用于中国南方航空新疆公司客运服务工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录客运处根据市场营销部下达的“市场营销方案”制定“客运年度生产计划”“市场营销方案”“客运年度生产...
2025-05-04
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37工程管理.doc
工程管理主流程中国南方航空新疆公司文件编号：XJ－WI－GC--03管理程序/管理流程修订状态：A/01．0目的为新疆航机务工程管理工作提供程序准则，为机务维修工作提供依据和标准，以确保新疆航飞机的适航性、可靠性、经济性。2．0适用范围适用于新疆航所营运飞机的各项工程管理工作的控制和评价。3．0管理程序流程职责工作要求相关文件／记录机务工程部质控室负责收集：—国家标准和行业标准；—中国民用航空规章；—适航指令...
2025-05-04
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02审计部工作主流程.doc
审计工作管理主流程文件编号：XJ-WI-SJ-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司审计工作手册1.0目的为了保证公司审计工作有计划、有秩序地进行，实现审计工作规范化，提高审计工作质量。2.0适用范围适用于公司及所属有财务收支的单位，及控股、参股公司的审计工作过程管理。(控股、参股公司的审计，由审计部按审计工作计划，并经控股、参股公司董事会通过，以委托的形式进行)3.0管理程序NYNY①①生效日期：2003年2月25日第1页共6...
2025-05-04
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03培训管理流程.doc
培训管理流程文件标识规范文件编号：XJ-WI-RL-03中国南方航空新疆公司人力资源管理工作手册1.0目的规范新疆航空公司员工培训管理工作,确保培训计划得到有效执行并取得良好效果；2.0适用范围适用于新疆航空公司员工培训管理工作；3.0管理程序流程职责工作要求相关文件／记录人力资源部对公司各岗位的培训需求进行征集。每年11月份“培训需求表”人力资源部根据培训需求拟订培训计划（草案）；培训计划草案内容应包...
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22机上受伤旅客处置规范(yigai).doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-15修订状态：A/0机上受伤旅客处置工作规范1.0目的:规范机上意外受伤旅客的工作处置程序,确保机上受伤旅客处置得到最有效的保障。2.0适用范围:适用于新疆航空公司机上受伤旅客处置工作过程的控制。3.0职责:3.1乘务员在航班中尽最大能力帮助意外受伤的旅客。3.2乘务员做好旅客受伤后的善后工作,消除对公司的不利影响。4.0工作程序:4.1根据实际情况具体处置:4.1.1对烫伤旅...
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47餐食、机供品回收管理工作规范 （新增）.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-13修订状态：A/0餐食、机供品回收工作管理规范1.0目的:本程序规定机上旅客餐食及机供品回收工作管理规范，有效控制供应成本。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司航班旅客餐食及机供品回收。3.0职责:3.1回收员负责回收每天由航机员送来的公司进港航班机上剩余机供品和旅客餐食.3.2回收员必须清点、包装、整理回收机供品。3.3回收员负责对回收的机供品登记移库。4....
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