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中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号:XJ-WI-KF-15修订状态:A/0机上受伤旅客处置工作规范1.0目的:规范机上意外受伤旅客的工作处置程序,确保机上受伤旅客处置得到最有效的保障。2.0适用范围:适用于新疆航空公司机上受伤旅客处置工作过程的控制。3.0职责:3.1乘务员在航班中尽最大能力帮助意外受伤的旅客。3.2乘务员做好旅客受伤后的善后工作,消除对公司的不利影响。4.0工作程序:4.1根据实际情况具体处置:4.1.1对烫伤旅客的处置:4.1.1.1乘务员要迅速用凉水冲洗旅客被烫处,如有条件的要提供冰块以减少热饮与皮肤的接触时间,降低受烫程度,并涂抹机上药箱中配备的烫伤药膏。(按照《乘务员手册》规定的办法处理)4.1.1.2对烫伤严重的旅客要立即寻找机上的医务工作者给予治疗,并请驾驶舱机组通知航班到达机场安排救护车辆。4.1.1.3属于乘务员工作失误造成旅客烫伤,应在旅客下机前留下烫伤旅客的联系方式,如旅客需要将客舱部安质室的电话留给旅客以便联系和善后工作的进行。4..1.2旅客碰伤,夹伤(使用卫生间门,行李架不当等)和颠簸受伤后的处置。4.1.2.1乘务员合理使用机上药箱,按照<乘务员手册>第五章规定的办法处理。4.1.2.2对受伤严重,流血不止的旅客乘务员要立即寻找机上的医务工作者,并请驾驶舱机组通知航班到达机场安排救护车辆。4.1.2.3属于乘务员责任造成旅客受伤,应在旅客下机前留下旅客的联系方式,如旅客需要将客舱部安质室的电话留给旅客以便联系和善后工作的进行。4.1.2.4乘务长召集乘务员总结讨论并将发生的情况如实记录在乘务日志的特殊情况报告单上。生效日期:2003年2月25日第1页共2页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号:XJ-WI-KF-15修订状态:A/0机上受伤旅客处置工作规范5.0相关文件:5.1《乘务员手册》6.0相关记录:6.1“乘务工作日志”6.2“航班特殊事件报告登记表”生效日期:2003年2月25日第2页共2页

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