定岗定编与职位说明书-客服部 (5).docVIP免费

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浙江联通职位说明书职位编码:职位标识:职位名称:业务督导所属单位:中国联通浙江省分公司部门:客服部所属职类职种:工作地点:浙江省杭州市职位设立日期:职位目的:承担对省分公司客服中心的培训、质检、信息管理工作,指导全省服务质量工作的开展,建立适合全省的培训体系,提升全省客服代表的综合服务水平。工作关系:直接上级:客服与呼叫中心部主任同僚:客服服务管理直接下属:客服中心后台客服人员主要职责:重要性应负职责衡量标准1制度拟订:结合浙江当地情况,制订全省培训、质检、信息相应操作规范及考核制度。制度合理2统筹规划省分公司工作。根据总公司总体战略,结合浙江当地情况,有计划安排、落实省分公司各项工作,并能根据总部考核反馈情况,全面负责更改和调整操作思路,确保提升全省整体服务水平。工作规范3指导、监督、协调分公司工作。指导、监督、考核分公司严格执行综合考评制度。指导有效4内部管理。根据公司相关制度,做好省客服中心内部的服务质量基础管理工作,并能有效指导各组内成员开展各项操作层面工作,不断提升组内人员的工作能力。管理规范任职资格合格率1任职要求:(列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。)适应年龄25岁以上适应性别男√女√所需学历高中所需职称√初级适应专业通信等相关专业中专(职高)中级大学专科高级√大学本科硕士以上任职资格1)具备至少1-2年以上管理经验,有相关的培训经验2)具备优秀的管理才能3)具备优秀的组织能力、沟通能力,善于协调各类突发事件素质要求亲和力语言表达能力文字处理能力逻辑思维能力所需培训(列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目)岗前培训1)掌握CallCenter管理基础理论和实践知识;2)掌握客服中心的成本效益管理技能4)掌握管理沟通技巧及时间管理技巧在岗培训1)管理技巧培训2)新业务知识培训职位依据:(主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等,应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。)编制:(本职位说明书编写信息。)编写:陈浙批准:审核:编制日期:2

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