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4.3服务质量、服务过程的监视和测量.doc
文件编号：XJ-TM-40修订状态：A/0服务质量、服务过程的监视和测量中国南方航空新疆公司管理手册1规定服务质量、服务过程的监视和测量的原则和方法。2组织应采用适当的方法对管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应对证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和...
2025-05-04
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中国电信问卷调查2002903.doc
〔1〕目前中国电信公司的股权过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升；〔2〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；〔3〕当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；〔4〕员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象。〔5〕大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；〔6〕您是否认为员工个人的利益应该高于资本的利益？〔7〕在中国电信，各级领...
2025-05-07
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9-23-下午访谈-集团公司大客户部.doc
中国电信集团公司大客户部——梁志平时间：2002年9月23日下午16：55被访者：梁志平梁：我们的成本会高一些，但是反过来回报也会更高，按说利润应该是最高的。从客户群来讲。文：大客户这一块来讲，数量是500家。梁：我们直接管的是500家，现在整个是三级体系来管客户的，这占到了15%以上，客户数是十万，我们的客户经理是将近一万人的队伍，我们现在是直接要承担一些管理责任的，除了我们直接负责的前五百家，我直接找他们谈，...
2025-05-07
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9-26-集团公司综合部办公室.doc
中国电信集团公司综合部办公室——戴斌时间：2002年9月26日上午10：20被访者：戴斌副主任戴：我到集团公司的时间不算很长，五年。五年以前我在福建电信，从90年毕业以后一直就在电信部门做。十二年了。从原来的福州电信，福建电信，到了集团公司，也基本都在办公室里干。整个经历很简单，一条线下来。我的父母还在福州。一、中国电信的发展阶段和竞争态势米：第一个问题是这样的。中国的电信业，原来就是中国电信一家在做这个事...
2025-05-07
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10-15pm情况介绍（沈处长）.ppt
1Sept.,2002Sept.,20022企业文化建设企业文化建设企业管理的深层课题企业管理的深层课题————从生存发展层面讨论上海电信从生存发展层面讨论上海电信企业文化建设的思路和实践企业文化建设的思路和实践上海市电信公司企业文化协会秘书长沈云华上海市电信公司企业文化协会秘书长沈云华20022002年年99月月2727日日3为什么以此为命题？为什么以此为命题？•企业有寿命企业有寿命•国企改革目标：企业有生有死、员工能进能出国企...
2025-05-07
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10-16pm(上海电信---沈洪波).doc
时间：10月15日15：30——16：30地点：上海电信大厦受访人：无线通信事业部总经理沈洪波闻跃然：这次项目分两个阶段，文化诊断、文化建设。跟我们谈时也是这样一个背景，集团公司的周总提出了一个战略设想，五年战略目标，这个战略目标怎么落到实处需要很多人共同努力找到途径。落到实处有三个东西比较重要，一个是把战略目标进行分解，分解到各个部门和地区，让每一个部门和地区都来按照总目标来完成；第二，有一个制度体系支...
2025-05-07
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10-18-宁乡县句唐分局.doc
长沙市电信公司宁乡县句唐分局座谈会时间：10月18日？：咱们将劳驾两位领导，其实我对县局这一块的工作，可以说还是有自己的一些体会，因为我老家也是县局的。我这次回家，有一件事情让我有一个非常强烈的对比，就是说咱们电信部，其实这个现象我已经感觉到不仅在电信，包括在电力公用服务层的部门都感觉到，我觉得在越大的城市，像北京这样的城市，我感觉似乎管理更规范。比如说我的电话出问题了，就是那天突然通了电话以后，...
2025-05-07
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性别分类汇总.ppt
1和君创业研究咨询有限公司中国电信集团中国电信集团文化诊断问卷调查统计分析（集团）2002/102和君创业研究咨询有限公司中国电信集团统计说明：•本调查问卷针对中国电信集团总部及各省公司所有员工抽样进行，在全部员工中代表性抽样发放文化问卷10009份，实际回收有效样本为9711份，回收率达到97.02%。•本统计分析报告通过专业统计软件SPSS进行。•本统计报告所有分析结果皆基于答卷者的回答为真实的假设基础之上。•除了第9...
2025-05-07
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定岗定编与职位说明书-企业发展部 (2).doc
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：经理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：企业发展部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：负责公司发展战略研究管理，为公司制定中长期发展战略提供决策依据，承担对县市经营模式管理研究。工作关系：直接上级：企业发展部经理同僚：县市工作管理经营体制管理综合管理直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1研究制定发展战略。研究制定公司远...
2025-05-07
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02-05劳动合同.doc
职工劳动合同管理规范文件编号：XJ-WI-RL-02-05中国南方航空新疆公司人力资源管理工作手册1.0目的依据和执行国家和自治区的相关政策，对新疆航空公司职工的劳动合同实行规范化管理。2.0适用范围公司在册员工、合同工。3.0职责3.1贯彻执行国家和自治区的有关政策,做好本公司员工劳动合同管理工作。3.2根据国家和自治区的方针政策，制定和完善本公司员工的劳动合同管理办法。3.3处理日常劳动合同的签订、续订、解除和终止事务。4....
2025-05-04
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02.手册说明.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-01修订状态：A/O客舱服务工作手册说明1.0目的:规定本公司客舱服务工作人员如何使用本手册，确保各类相关工作人员正确执行本手册的规定。2.0适用范围:本说明旨在客舱服务工作手册的使用做出规定。3.0内容:3.1客舱服务工作手册对本公司客舱服务管理的各种工作以工作范围的形式做出规定，每项工作规范均明确规定了该项工作的目的、适用范围、职责、工作要求，同时也规定了...
2025-05-04
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12乘务员定期复训.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-03修订状态：A/0乘务员定期复训训练实施工作规范1.0目的:对乘务员为保证飞行资格现行有效性的定期复训工作提供准则，确保复训工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员的定期复训（CCAR中要求的每12个月一次的应急情况训练和每24个月一次的应急操作训练）工作实施过程的控制3.0流程职责工作要求相关文件／记录人劳室负责人力资源部负责人劳室根据《客...
2025-05-04
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15乘务长升级.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-06修订状态：A/0乘务长升级训练实施工作规范1.0目的:为乘务长升级工作提供准则，确保升级工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员提升乘务长或乘务长提升主任乘务长的升级训练工作实施过程的控制。3.0流程职责工作要求相关文件／记录人劳室负责所在基层部门负责人劳室根据《客舱部员工Х年培训计划》中升级训练的计划内容和客舱服务实际工作中对（主...
2025-05-04
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KCB-009-机供品验收入库单.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册机供品验收入库单记录编号：XJ-QR-KC-62-A编号：6007入库日期：微机序号：供应商：入库库房：合同号：名称规格/型号单位数量生产日期出厂期保质期单价金额验收员：保管员（制单人）：财务室：
2025-05-04
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KCB-028客舱部回收机供品移库月统计表.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务部工作记录回收机供品月移库统计表记录编号：XJ-QR-KC-81-A编号：6004微机序号：制表人：制表日期：品名单位移库数量备注品名单位移库数量备注都乐橙汁小毛巾都乐苹果汁清洁袋都乐番茄汁礼品袋碧林橙汁座垫纸妙士草莓汁擦手纸鲁冰花桃汁卷纸椰汁卫生巾露露王垃圾袋胡罗卜汁大垃圾袋七喜、雪碧机组垃圾袋大可乐纸杯、塑料杯农、娃大矿锁扣冰、锐小矿吸管西番莲汁香皂小可乐香水小雪碧梳子椰奶塑料手...
2025-05-04
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保障中队机供品验收问题报告单.doc
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-34-A机供品验收问题报告单编号：序号：供应单位：运单号：合同号：项数名称规格/型号单位数量发现问题处理结果备注1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.需要特别说明的事宜：验收员：库房主管：采购员：
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22工程项目合同管理规范.doc
中国南方航空新疆公司后勤管理工作手册文件编号：XJ-WI-ZW-22工程项目合同管理规范修订状态：A/0管理程序流程职责工作要求相关文件/记录合同的洽商、谈判合同的草拟报批N审查Y合同履行Y是否合同变更合同归档根据中标通知书，工程预结算室专业负责人组织合同的洽商和谈判工程预结算室专业负责人草拟管理者代表财务部负责审查法律顾问室审查甲乙双方共同履行合同工程预结算室专业负责人根据工程实际需要负责合同变更、修改、补充...
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00目录.doc
中国南方航空新疆公司广告宣传工作手册文件编号：XJ-WI-GG-00目录修订状态：A/0序号标题文件编号00目录XJ-WI-GG-0001公关策划工作规范XJ-WI-GG-0102对外承揽广告业务工作规范XJ-WI-GG-0203丝印业务印制工作规范XJ-WI-GG-0304公关礼品管理工作规范XJ-WI-GG-0405期刊编辑出版发行工作规范XJ-WI-GG-0506质量记录控制表XJ-WI-GG-06生效日期：2003年2月25日第1页共1页
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17飞机年可用运力计划表.DOC
中国南方航空新疆公司飞机维修基地飞机年可用运力计划表编号：XJ-QR-GC-017-A序号：机号各月计划飞行小时全年累计飞行123456789101112制表：审核：
2025-05-04
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43工具设备修理申请记录表.doc
中国南方航空新疆公司飞机维修基地工具设备修理申请记录表编号：XJ-QR-GC-043-A序号：设备名称型号规格送修单位资产编号承修单位送修日期故障现象送修签字：维修保障处意见基地领导意见维修记录更换部零件修理工时/修理费用修理记录:维修结论：修复可用□无法修复□（原因）签字：日期：验收/接收（签字）：日期：共1页第1页
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