10-15pm情况介绍（沈处长）.pptVIP免费

1Sept.,2002Sept.,20022企业文化建设企业文化建设企业管理的深层课题企业管理的深层课题————从生存发展层面讨论上海电信从生存发展层面讨论上海电信企业文化建设的思路和实践企业文化建设的思路和实践上海市电信公司企业文化协会秘书长沈云华上海市电信公司企业文化协会秘书长沈云华20022002年年99月月2727日日3为什么以此为命题？为什么以此为命题？•企业有寿命企业有寿命•国企改革目标：企业有生有死、员工能进能出……国企改革目标：企业有生有死、员工能进能出……•中考、大考：竞争、中考、大考：竞争、WTOWTO、全球电信业低谷……、全球电信业低谷……初创成长成熟衰退时间平均寿命：40年瓶颈4导语导语转型期电信运营企业现状转型期电信运营企业现状•竞争、挑战，电信业改革成主流竞争、挑战，电信业改革成主流•国企（国企（SOESOE）特性未变）特性未变•改革初衷远未得到体现改革初衷远未得到体现•市场、改革、入世、“世通”案，员工心态缺损市场、改革、入世、“世通”案，员工心态缺损BroadBandBroadBand!!ChangeChangeManagementManagementWTOWTOWorldcom/GlobalCrossing,Worldcom/GlobalCrossing,etc.etc.5关注两种倾向关注两种倾向•管理者为顺应变革，急于导入管理，加大力度管理者为顺应变革，急于导入管理，加大力度————BPRBPR、、CRMCRM、、KMKM、、BOSSBOSS、、TQMTQM、、ISOISO、、SLASLA…………————MBAMBA、、EMBAEMBA•员工简单从众，成功管理在国企鲜有开花结果员工简单从众，成功管理在国企鲜有开花结果————管理者观念问题管理者观念问题————被管理者心态问题被管理者心态问题————存在互动障碍存在互动障碍结论：提升电信业管理质量，必须优化管理环境、人文资源结论：提升电信业管理质量，必须优化管理环境、人文资源————上海电信选择企业文化的理由上海电信选择企业文化的理由6文化与企业文化文化与企业文化•文化定义文化定义广义：人类两大财富（物质、精神）结晶；广义：人类两大财富（物质、精神）结晶；一定社会意识形态的反映一定社会意识形态的反映。。狭义：知识狭义：知识•文化特征文化特征既“柔软”又坚硬既“柔软”又坚硬能左右人的行为能左右人的行为长期积淀形成文明长期积淀形成文明可以改变，也需要进化可以改变，也需要进化文化人类学家文化人类学家A.KroeberA.Kroeber与与ClydeKluckhohClydeKluckhohnn早在早在19521952年年就收罗到关于就收罗到关于“文化”的定“文化”的定义义164164条！条！7企业文化定义、特征企业文化定义、特征•定义：定义：是以人为本的管理。是以人为本的管理。是企业生存发展的是企业生存发展的内在动力内在动力，是规范企业大多，是规范企业大多数人行为的强有力的不成文的数人行为的强有力的不成文的规则规则。。•特征：特征：“管得宽”——约束大多数“管得宽”——约束大多数“不成文”——存在观念中，并支配行为“不成文”——存在观念中，并支配行为“强有力”——为大多数接受，能左右企业走向“强有力”——为大多数接受，能左右企业走向8一、中国电信导入企业文化理由一、中国电信导入企业文化理由•大环境大环境•小气候小气候11、百年电信需要扬弃百年文化、百年电信需要扬弃百年文化22、国有企业需要向上文化引领、国有企业需要向上文化引领33、中国电信生存发展需要文化助推、中国电信生存发展需要文化助推9百年演变（一）百年演变（一）1961上海市邮政局（1951）上海市邮政局（1951）上海电话局（1907）上海电话局（1907）丹麦大北电报公司（1871）丹麦大北电报公司（1871）上海电报局（1881）上海电报局（1881）国际电台（1930）国际电台（1930）上海电信局（1945）上海电信局（1945）英商东洋德律风公司（1883）英商东洋德律风公司（1883）上海华洋德律风公司（1900）上海华洋德律风公司（1900）美商上海电话公司（1930）美商上海电话公司（1930）上海电话公司（1950）上海电话公司（1950）上海市市内电话局（1955）上海市市内电话局（1955）上海市邮电管理局（1973）上海市邮电管理局（1973）上海市电信局（1970）上海市电信局（1970）上海市邮政...