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QUS_审计部人力资源访谈问卷_ HRquestionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.审计部的定位2.审计部的主要职责3.审计部各职责完成的流程4.审计部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.审计部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对审计部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您对本次项目的期望和建议（...
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QUS_人董部人力资源访谈问卷_ HRquestionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.人事与董事管理部的定位2.人事与董事管理部的主要职责3.人事与董事管理部各职责完成的流程4.人事与董事管理部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.人事与董事管理部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对人事与董事管理部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革...
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QUS_企业管理部访谈问卷_questionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单企业管理部请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.企业管理部的定位2.企业管理部的主要职责3.企业管理部各职责完成的流程4.企业管理部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.企业管理部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对企业管理部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战...
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QUS_劳动工资部访谈问卷_ HRquestionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.劳动工资部的定位2.劳动工资部的主要职责3.劳动工资部各职责完成的流程4.劳动工资部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.劳动工资部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对劳动工资部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您...
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QUS_监察部人力资源访谈问卷_ HRquestionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.监察部的定位2.监察部的主要职责3.监察部各职责完成的流程4.监察部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.监察部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对监察部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您对本次项目的期望和建议（...
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QUS_规划与计划部访谈问卷_questionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单规划与计划部请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.规划与计划部的定位2.规划与计划部的主要职责3.规划与计划部各职责完成的流程4.规划与计划部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.规划与计划部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对规划与计划部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带...
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QUS_工程建设部访谈问卷_questionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.工程建设部的定位2.工程建设部的主要职责3.工程建设部各职责完成的流程4.工程建设部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.工程建设部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对工程建设部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您...
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QUS_常熟市供电公司总经理_ questionnaire_290908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单1.目前常熟市供电公司的总体情况如何？主要面临哪些问题？2.目前常熟市供电公司的总体定位是什么？主要的组织架构情况？3.对常熟市供电公司的主要绩效考核指标有哪些？4.您与苏州供电公司、多经单位（若有）之间的主要分工情况如何？5.您对未来工作有什么计划或是想法？6.您认为未来电力体制的改革将对您的工作带来什么样的挑战和机遇？7.您对本次项目还有什么期望和建议？第1页，共1页
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QUS_财产产权管理部人力资源访谈问卷_ HRquestionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.财产产权管理部的定位2.财产产权管理部的主要职责3.财产产权管理部各职责完成的流程4.财产产权管理部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.财产产权管理部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对财产产权管理部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带...
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QUS_保卫部人力资源访谈问卷_ HRquestionair_180908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.保卫部的定位2.保卫部的主要职责3.保卫部各职责完成的流程4.保卫部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.保卫部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.保卫部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您对本次项目的期望和建议（最...
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QA_内审高层访谈问卷_audittopquestionair_0728_jw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单内部审计1.对内审在公司中的定位以及未来规划和要求是什么？2.您认为内审工作目前的总体运行情况如何，主要面临的问题是什么？第1页，共1页
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QA__信息技术_ITquestionaire_0724_RZ.doc
“现状”分析调查问卷访谈地点/部门:日期:访谈人员:被访谈人员:1.请描述信息技术部门的组织结构(带有领导姓名和具体工作人员人数的组织结构图)?2.请描述组织结构图中人员的角色或职位以及相应的职责。Page1of2137501b08-b8e1-41be-b56f-aa3dd70d3d8c.doc13/08/200311:04:00AM人数？例子角色或职位相应职责3.年人员流失率是多少？少于5%5%-10%20%-30%更高流失原因：4.信息技术部门的主要任务或主要提供的服务是什么？对...
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Metering访谈问题_interview questionary_180903 CT.xls
FunctionalAreaQuestion(Chinese)MeterReading客户抄表的频率是怎样的？12345抄表业务是否外包？6你如何衡量抄表员的绩效？7891011121314是否有系统来支持抄表安排？151617自动抄表技术是否被使用？18对不同类型的客户是否有不同的抄表频率，如居民用电，商业用电，工业用电和农村用电等。如何安排抄表计划？是按照街道，区域，还是客户群体等因素？现场抄表计费的客户占多少比例，主要针对哪些类型的客户？是否有一个专门的小...
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Marketing & Sales访谈问题_interview questionary_180903 CT.xls
FunctionalAreaQuestions(Chinese)No.Overview1234Marketing5678910111213141516Sales17销售小组的主要任务和措施是什么？18是否有一个确定了的销售流程模型？19是否有一个确定了的销售绩效计划？20212223IT24252627282930主要的客户投诉有哪些类型？31你怎样考评整体的客服绩效？32是否对客户和产品进行收益性分析？3334你怎样定义客户关系管理？包含哪些内容？有专门的客户关系管理部门或者是管理专员吗？是在哪个层面上的，...
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CS访谈问题_interview questionary_180903 CT.xls
FunctionalAreaQuestion(Chinese)No.Structure12345678910是否开发了电子渠道与大客户联系？11客户来电的最通常的问题，例如查询，投诉和报告12是否掌握了一次性电话解决的数量？13一次性电话解决的比例？如没有统计，请估算一下。1415161718谁负责客服管理，是县级供电局还是苏州电力公司？他们之间的职责分配是怎样的？总共有多少电话中心？有一个总的电话中心吗？还是每个县级供电局都会有各自的电话中心？物理上讲，客户服...
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Billing访谈问题_interview questionary_180903 CT.xls
FunctionalAreaQuestion(Chinese)Performance12有多少帐务人员？3他们帐务处理方面日常的工作职责是什么？4567出帐周期是多少种，每月出还是双月出？89101112131415出帐错误率是多少？161718电子邮件递送帐单当前是否可行？19客户是否可以网上查账？20介绍现场抄表出帐流程。21谁做门收，是抄表人员还是帐单人员？22232425是否有一个独立的帐单部门专门负责帐单管理，或者帐务人员是属于营销部门和销售部门的？帐单部门的组织架...
2025-05-04
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AR访谈问题_interview questionary_180903 CT.xls
QuestionsOverview是否所有的帐款收集都在县级供电公司完成？12收款部门有多少员工？他们是全职的吗？3Strategy有明确的应收账款战略吗？45每年的冲销的坏账金额有多少？6是否上报帐款收集绩效？比如，单位回收成本？78910Process111213141516是否根据客户类型和交易纪录维护客户信用档案？171819是否依据这套信用档案开展帐款收集措施？20收取电费押金吗？21是否在客户新装电表时收取电费押金？2223怎样收取电费押金？24系统能...
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PM_工作周报 weekly report_160104 WW.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目工作周报期间：2004年1月12日－2004年1月16日报告人：吴尹昱本周完成工作1.分别完成第三阶段向省公司和项目领导委员会汇报的材料准备。2.完成对县公司关键部门的职责描述(包括县公司配电运营部、策划部、输变电运行部和电力营销部)。3.完成28个输变电运行部的流程复核工作。4.本周一在南京向省公司汇报第三阶段项目工作成果，并与省公司部门主任分别进行分组沟通讨论。5.本周四在苏州圆满完成...
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PM_工作周报 weekly report_181203 WW.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目工作周报期间：2003年12月12日－2003年12月18日报告人：吴尹昱本周完成工作1.完成对省公司高层领导的项目工作汇报材料准备，主要报告内容包括总体目标，设计对现状的重大改变，仍需确认的问题内容以及未来的工作计划。2.完成速效方案的初稿和方法说明，预计下周一各组完成讨论，确立可实施的推荐方案。3.FMIS系统的改进和集成：与苏州供电公司完成对FMIS系统集成技术设计部份的讨论向唐总...
2025-05-04
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PM_工作周报 weekly report_171003 WW.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目工作周报期间：2003年10月10日－2003年10月17日报告人：吴尹昱本周完成工作1.圆满完成10月13日的项目动员大会，埃森哲咨询顾问并在会上介绍全球电力行业发展趋势和电力企业最佳业务实践。2.江苏省公司项目指导小组、苏州供电公司和埃森哲共同开会审查项目进程和解决未决议题。3.完成最佳实践差距分析报告初稿。4.各小组与相关部门领导进行最佳实践差距分析报告的讨论沟通，完成诊断分析。5.制...
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