Metering访谈问题_interview questionary_180903 CT.xlsVIP免费

FunctionalAreaQuestion(Chinese)MeterReading客户抄表的频率是怎样的？12345抄表业务是否外包？6你如何衡量抄表员的绩效？7891011121314是否有系统来支持抄表安排？151617自动抄表技术是否被使用？18对不同类型的客户是否有不同的抄表频率，如居民用电，商业用电，工业用电和农村用电等。如何安排抄表计划？是按照街道，区域，还是客户群体等因素？现场抄表计费的客户占多少比例，主要针对哪些类型的客户？是否有一个专门的小组或者部门来处理抄表工作？如果客户不在家，不能抄表，会如何处理？会再去一次还是估算用电量？再去什么时候去？客户是否可以自行读表？（对那些现场抄表但不是现场计费的客户）如果是，他们怎样将读表结果报送给苏州电力公司？是否采用预估帐单方式？比如6个月抄一次表。周期性帐单是基于协商通过的用电量生成的，而用电量又是跟客户用电历史相挂钩的。当周期末抄表时，会产生一张冲帐帐单。这种措施减少了需要读表的数量。是否有安排抄表计划的工具？抄表计划和线路是如何制定并维护的？抄表说明是否包含抄表次序？抄表员是否可以更改该次序？抄表员获取的有关表和客户的信息是否可以被今后的抄表工作所使用？如果某个抄表员没有做过某条线路，抄表说明所包含的信息是否充足到可以帮助该抄表员完成相应的抄表工作？额外工作是否可以安排进每天的固定抄表计划中？（比如，对被投诉电表的检修工作）非规则性抄表工作（如销户或特殊抄表）是否可以安排到现有的计划中？每月是否是同一个抄表人员会走同样的路线？现在是否可能继续给不同的抄表人员分配不同的路线？使用何种方式抄表？手抄，读表器还是电话抄表？1920212223现在非常规用电是如何被察觉到的？24对非常规用电是否自动生成调查工作单？25对窃电等有否惩罚措施？26苏州电力公司当前是如何改进这一情况的？2728这些客户是否进入黑名单？293031323334Complaints35精确度是否可以调整？363738是多少？39404142抄表时会否带上上月的抄表数据？或者只是记录当月抄表数据？现场计费的情况下，上月的抄表记录是否被打印出来，手抄或者存储在抄表器上？在无法抄表的情况下，是否采取估算读表的办法？在估算读表结果后是否可以出帐单，并且当下一阶段得到实际的抄表数据后进行调整？是否为大客户/有价值客户提供增值服务？非常规用电是否可以通过消费趋势图自动察觉到？是否有能力关注并跟踪高风险窃电客户？是否对这些客户开展不定期的调查？对被认定为窃电客户的群体，是否有相应措施来追缴电费罚金？现在有哪些流程可以用来估计被窃电量金额？大概的窃电金额有多少？这个数字和总收入比如何？抄表人员是否可以使用有关表的物理位置的相关信息？抄表通常是否都按照计划的日期进行？多少比例的抄表业务是按计划执行的？如果一个客户不是现场开票的，那么抄表完成后生成相应帐单需要多少时间？是否会核对抄表信息来挑出一些出错帐单，比如读表数字超出或不到精确度范围。是否会自动生成相应清单？在收到所有的抄表数据后，需要做哪些工作？是检查所有的数据还是进行抽样。谁来完成这项工作，多少人来负责？每月何时进行核对？在一条线路上，一般会有多少抄表量，核对多少比例，出错率有多少。你是否计算/了解成功读表的比例？每段时间段会发生多少投诉是关于高额电费帐单的？多少比例的抄表错误会导致被投诉？被因为高额电费帐单投诉后会采取哪些相应措施？在高额电费帐单投诉问题上是否会优先处理？客户投诉电话、信件或访问是否被记录？43444546DeviceInstallation47是否有一个常规的电表置换计划？48谁负责电表设备管理？49是否有一个随机的电表检测计划？50跟进电表库存的现行方法是什么？5152电表是每户安装还是整楼安装？5354对大客户是否使用检查表来进行校验？5556什么会引发一个检修工作单？57在服务上，是否有完成工作所需时间限制？58对于到场时间，是否有相关服务协议？59606162针对投诉，检修工作单状态是否时时更新？6364是否会回复客户任务已经完成？65666768工作单怎样才能升级并引发更多的注意力？6970是否根据电话投诉内容采取相应措施？该措施是否和电话投诉一起被记录在案以备日后查...