AR访谈问题_interview questionary_180903 CT.xlsVIP免费

QuestionsOverview是否所有的帐款收集都在县级供电公司完成？12收款部门有多少员工？他们是全职的吗？3Strategy有明确的应收账款战略吗？45每年的冲销的坏账金额有多少？6是否上报帐款收集绩效？比如，单位回收成本？78910Process111213141516是否根据客户类型和交易纪录维护客户信用档案？171819是否依据这套信用档案开展帐款收集措施？20收取电费押金吗？21是否在客户新装电表时收取电费押金？2223怎样收取电费押金？24系统能否自动定期审视电费押金情况？25262728是否有专门的人员/部门来负责帐款收集工作？某一时间的逾期债务金额是多少？例如，某月你开出100万的电费账单，其中多少金额有迟交问题？是否随时都可以做所需的分析？比如陈欠电费户?帐款收集是否有明确的优先级划分？比如，先集中人力在最有能力付款的客户身上？是否使用现金管理和资金运作功能来预测现金头寸（基于债务人和债权人的预期支付款）？主要是由客户服务模块覆盖这个问题；然而，帐款收缴的相关内容是否被放进对客服人员的培训计划中？是否对每个客户都有一套关键认证模式？比如身份证号码等。这些信息是在客户提出初装要求时硬性收集的吗？当客户发生地址迁移时，主信息是否会被维护？或者每次客户迁进新居时都会创建一套客户主信息？是否可以使用于多个房产？当客户由一处地址迁出时，是否相关债务信息会进入客户的帐户？是否可以累积？如果客户有多处房产，是否每处房产都会有一个单独的帐户？还是一个综合帐户？如果是单独的帐户，该客户可以查看所有帐户的综合帐务吗？如果发生丈夫迁出，但妻子迁入的情况，是否能主动监控？如果是，那么是自动根据事件进行维护的吗？比如晚付费，销帐等情况。信用档案是否受客户分类的影响？就是说，大、小客户的信用是不同的。电费押金的数额是否根据客户类型/信用纪录来确定？是自动计算的吗？是否提供银行代扣付款方式？或者有其他的付款计划？如果有，有多少比例的客户会使用这些付款渠道？是否提供某些激励手段，比如折扣等，来鼓励客户使用银行代扣方式付款？使用哪些付款方式？哪些付款方式是针对不同客户提供的？哪些付款方式是最常被使用的？有多少比例的客户在银行付款？2930313233343536门收帐款如何管理？373839帐款收集措施会参照最后付款日期进行吗？40客服代表是否能够改动最后付款日期？414243444546474849再次通电收费吗？50515253当银行收到电费付款时，需要多少时间才能把相关信息传输给苏州供电公司的客户个人帐户上？付款信息是以文件形式由银行传送给苏州供电公司的吗？如果是，是否有办法处理付款信息错误的问题（比如，钱款打进错误的帐户中）？对这样的问题是否有张清单以便进行后续工作？通常银行开出的电费发票与苏州供电公司实际收到的电费金额一致吗？是否有电子化流程（比如银行传输文档摘要）来协调该问题？苏州供电公司是否使用唯一的付款帐户，或者每个县级供电公司都有自己的付款帐户？通常收到银行付款情况通知并把它纪录进相应的客户帐户在操作上是否有困难，是否容易出错？哪里有直接门收的情况？有多少比例的客户会被门收？客户对最后付款日期敏感吗？付款通知上会印有最后付款日期吗？如果逾期仍未付款，苏州电力公司的财务帐上会如何体现？收款流程是否有架构且形成文档，并且员工都会遵照？请描述收款流程。按怎样的顺序采取措施？比如先是付款通知单，随后是催缴单，最后停电？你将采取怎样的措施，不同措施之间的时间间隔是多少？这些措施的采取是否与客户的信用历史相关？催收帐款的时间是否以最后付款日期为底线？催收过程是自动的吗？像通知单或断电是自动进行的吗？如果给用户断电，那么断电与最后缴款日期之间的时间间隔是多久？每天/每月/每年会实施多少次断电行为？你计划断电是否基于恢复供电简单易行的基础上；你有否明确目标来最大化提高日常断电的有效性？典型地说，一个客户在通电之后多久又会被再次断电？整个断电过程针对不同类型客户（如家庭用电，商业用电，工业用电）有否区别？用户是怎样被分派到某一个流程的？信用历史会是一个影响因素吗？对于高价值用户，即那类由大客户经理专门负责的用户，...