Billing访谈问题_interview questionary_180903 CT.xlsVIP免费

FunctionalAreaQuestion(Chinese)Performance12有多少帐务人员？3他们帐务处理方面日常的工作职责是什么？4567出帐周期是多少种，每月出还是双月出？89101112131415出帐错误率是多少？161718电子邮件递送帐单当前是否可行？19客户是否可以网上查账？20介绍现场抄表出帐流程。21谁做门收，是抄表人员还是帐单人员？22232425是否有一个独立的帐单部门专门负责帐单管理，或者帐务人员是属于营销部门和销售部门的？帐单部门的组织架构如何？例如，对不同客户群体是否有不同分支来负责？是否有专门部门来负责特殊帐单的处理？比如窃电罚单等。对每天的帐务工作职责是否有定义明确的职责文档和工作流程？对员工是否进行绩效评估？如果是，那么绩效评估的结果是否与他们的职业发展和薪酬紧密相关？BillGenerationandDelivery现在是否有清晰的策略来降低生成帐单的成本，例如使用电子帐单，或减少循环等等？对不同的客户群体，是否有不同的出帐周期？例如居民用户每月出帐，商业用户两月出帐等。是否有未抄表的帐单，如交通信号灯，公共场所等？如果没有，如何对这些数量大，差异性小的设备如交通信号灯等，进行抄表出帐？有多少种非周期性帐单，如最终帐单，催帐帐单等？帐单准时出帐的比例是多少？如果帐单未能准时出，通常是否是由于抄表错误导致的？在没有抄表的情况下能否出帐？帐单是基于预估用电量还是用电金额？是否存在一个程序能够自动地在下一阶段抄表完成后清帐？是否对帐单进行核对和确认？如果有，核对的标准是什么？这个程序是自动的吗？在发出帐单前，是否进行人工核对？如果是，核对多少，针对那些客户类型？有几种出帐错误？列举最常见的三种错误。使用哪些纠正方法？纠正流程操作是否简单？是标准流程吗？出帐的方式有哪些，如现场出帐，预付卡等？简要介绍每种类型。电费计算如何进行，比如手工用计算器计算？收费人员是否带有上月的抄表数据？如果是，是电子形式还是书面形式？帐单是否预先打印好？如果是，预先打印的信息有哪些？收帐信息如何返回县级供电公司/苏州电力公司？如果使用系统，是哪个系统？2627帐单上有哪些信息？要一个帐单的样本。28从抄表数据上载，到最后打印帐单需要多少时间？29在打印后，抄表人员几天内送到客户家中？3031323334Integration3536373839RateStructure是否有系统储存电费价格？如果有，请描述。4041谁确定电价，是政府吗？他们是否提供明细表？42电价更改的频率如何？电价上次变化在什么时候？434445是否所有的县级供电公司都相同还是各有差异？464748谁确定打折公式，金额和数量？49CollectiveBilling50是否客户可以选择，哪天出帐单？51现场发票（包含用电量等信息）是否会加以保留？在将来客户投诉的时候，这些信息是否能被很方便使用？谁打印帐单？是内部负责，还是外包给外部的打印间？请列举所有当前的帐单投递办法（当场出帐，邮寄，电子邮件等）。如果有非电费的项目，是否会在另一张帐单上打印出来？非电费项目是否独立生成帐单，这些帐单是否使用相同的打印形式？如果非电费项目与电费项目同在一张帐单上，是否对这些费用有一个唯一的缴费最终期限？现有的帐单系统是否与其他功能领域有接口？如果是，回答下面四个问题。帐单与抄表如何接口？-抄表数据上载后的启动点-抄表类型，如预估和实际-抄表状态，阻碍，放行帐单如何与应收帐款接口？-现场出帐——只收现金？-常规缴费——交电费给应收会计帐单如何与客户服务接口-客户投诉帐单计算错误当客户询问客服代表关于高额帐单的信息是，帐单及其相关的用电量、价格等内容是否能够被客服人员在线查询？有多少电价？他们是否能被所有县级电力公司一起使用，或者他们是不同的？使用了多少种价格？价格是针对客户群体分类的吗？电价变化操作流程是怎样的？新电价的实施周期是多久？是否需要审批，设计，和测试？对特殊客户群体有无提供特殊电价？比如贵宾级客户能拿到一个更低的价格。是否有特殊的折扣，如果有，是否针对不同的客户，客户群体是不同的。是否在帐单管理方面有增值服务，如集体帐单，联合帐单等等？BudgetBilling52Marketing53是否有预算帐单或者其他形式的存在...