Marketing & Sales访谈问题_interview questionary_180903 CT.xlsVIP免费

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FunctionalAreaQuestions(Chinese)No.Overview1234Marketing5678910111213141516Sales17销售小组的主要任务和措施是什么?18是否有一个确定了的销售流程模型?19是否有一个确定了的销售绩效计划?20212223IT24252627282930主要的客户投诉有哪些类型?31你怎样考评整体的客服绩效?32是否对客户和产品进行收益性分析?3334你怎样定义客户关系管理?包含哪些内容?有专门的客户关系管理部门或者是管理专员吗?是在哪个层面上的,苏州供电公司还是苏州电力?你认为现在苏州供电公司的客户关系管理现状如何?苏州供电公司希望其客户关系管理发展成什么样子?苏州供电公司怎样定义市场功能?市场部是如何架构的?请阐述苏州供电公司的高层市场营销策略。苏州供电公司/江苏电力是否有明确的品牌战略?公司内部员工都了解这一战略吗?他们是否对自己在实现该品牌战略中所担负的责任有清晰的认识?会采取怎样的市场活动来辅助市场和品牌战略?市场方面是否有可重复操作的文档化流程?比如,当需要进行市场活动是,是否在有一个定义好的流程来帮助设计、执行、评估然后为下次活动总结经验?是否使用集中的客户信息库来审视客户?你会分析客户行为和价值并对客户信息进行分类吗?是否根据分类的客户信息进行市场活动?是否开展市场调查(竞争对手调查)?采用何种工具进行调查?这是一个规范的有组织的行为还是一个随机行为?只有前者才会对整个市场战略有所帮助。每个市场活动的影响和收益会被审视吗?市场的成本和收益会有所比较吗?市场营销的人员是否有明确定义的职责?是否有一个有组织的培训计划用来帮助市场部推进战略?销售力量(人员)是怎样组织的?(按区域,产品/服务等)是否对现有客户进行交叉销售?特别是用电类产品。销售人员的报酬如何?(工资/不同的组成部分)销售人员觉得他们的工作得到合理回报了吗?支持客户关系管理的IT系统架构是怎样的?是有多个系统吗?或者是一个集成的核心系统?通过各种渠道发生的客户联络是否会被纪录进相应客户档案中?(电话中心,客服中心、工作、销售、网络入口)该信息是否全公司都可以查阅,并且可以用来做市场分析?CustomerService苏州电力/江苏供电公司是否有浓厚的客户文化?客服人员是否对客服工作负有责任?有否清晰的责任意识?如果情况不是这样,那么你怎么看阻碍文化形成的主要因素?客服水平是否根据客户类型而有所区别?请例举。ProfitabilityAnalysis是否能够根据分析识别有价值客户或客户群体?

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