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Budgeting Processs training 011108.ppt
SVA010608(2000GB)_Process机密经营计划预算流程概述麦肯锡培训资料二○○一年十一月十三日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。SVA010608SH(2000GB)_Process3-2培训议题•经营计划、预算流程简介•世界案例分析•美国通用电器（GE）•美国友邦保险（AIG）•中国电信在预算流程中可以起用的模板SVA010608SH(2000GB)_Process3-3管理流程是企业高效运作的业务流程的重要支...
2025-05-05
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16842.doc
CONFIDENTIALAnewapproachforFinancialPerformanceManagementofCustomerFocused,Corporate,NetworkandOtherSharedResourceTelcoUnitsJonathanBlum-CAPedrodeBoeck-BLCristinaVogeler-CADaveWenner-MIApril,1998ThisreportcontainsinformationthatisconfidentialandproprietarytoMcKinseyCompanyandissolelyfortheuseofMcKinseyCompanypersonnel.Nopartofitmaybeused,circulated,quoted,orreproducedfordistributionoutsideMcKin...
2025-05-05
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13793.PDF
PDNetno.13793AhlbergJonas-TOBergstrandH2kan-NYCairnsAlastair-TOCapitalDate:Practice:Shelfholding(s):Corefor:SICCodes:DocType:NumberofPages:Keywords:Tools/frameworks:Use:Contact:Efficiency:AnEmergingPriorityforTelcosSanitizedstudywork05/96TelecommunicationsPractice4813-TelephoneCommunicationsExe.RadioPDDoc69Benchmarking,CapitalStructureManagement,ProfitImprovement/CostReductionStrictlyInternalAh...
2025-05-05
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20215.ppt
CONFIDENTIALThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinseyCompany.ThismaterialwasusedbyMcKinseyCompanyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.PracticeDocument,ScottBeardsley,OlivierBiebuyck,FrancisDeprez,NicolasHarvey,FrançoisLainée,MarcLestrade(...
2025-05-05
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集团公司尽职调查正稿.ppt
1中国电信集团公司尽职调查报告2001年2月9日北京中国电信集团公司总目录一、综合、投资、财务二、业务、网络、技术三、发展战略总体思路第一部分综合、投资、财务4综合、投资、财务•中国电信集团概况•投资和财务状况概述•电信行业监管5•电信行业重组•集团公司组建•集团公司主要职能•集团组织架构•省子公司职能•集团公司与子公司的关系•与政府部门关系•人力资源情况•主附、主辅分离进展情况中国电信集团概况61994199...
2025-05-05
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CTE011112SH-PR2-GS(2000GB).ppt
CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)机密开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力第一次项目阶段汇报会二○○一年十一月十二日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)2流程重组项目的根本目的在于解决中国电信面临的几个关键问题1.市场反应慢，对竞争反应不敏感，如大客户服务2.部门之间牵制扯皮多，流程没有整...
2025-05-05
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TCQ011121BJ(GB)-for miranda.ppt
TCQ011121BJ(GB)-formiranda机密建立以客户为中心，市场为导向，有效支持业务与管理流程重组的组织架构和管控模式组织架构和管控模式的讨论二○○一年十一月二十一日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。TCQ011121BJ(GB)-formiranda2•根据流程重组项目的前期诊断确认本地网的定位•明确本地网组织架构的设计方向•提供国际运营商的组织架构演变案例•对中国电信整体组织...
2025-05-05
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市运维部.doc
市公司运维部负责人访谈要点一、关键流程a)网络监控、网络故障的发现和处理流程b)用户障碍的申告和处理流程c)日常设备维护流程二、主要存在问题a)人员缺乏，素质不高b)维护技术手段不够先进c)激励机制不完善d)机动力量不足e)市县不易统一，本地网被割裂f)网络规划缺乏系统性、科学性g)缺乏强有力的IT支撑系统三、改进意见a)进行维护改革（已有初步方案）b)改变激励机制c)建立有效的IT系统
2025-05-05
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市市场部.doc
市公司市场部负责人访谈要点1、市场调查不够目前我们对于市场信息的获取渠道比较单一，我们没有哪个部门真正在研究市场，对客户的真正需求和市场反映缺乏全面真实的了解。造成产品及服务不能从客户和市场的需求出发来进行设计和定价。建设滞后于市场和客户的需求,造成目前应急项目繁多。同时由于市场调查不够，在制定市场营销指标时主观性较强，集团公司、省公司、市公司层层下达营销指标，这些指标与市场脱节较大，影响到建设...
2025-05-05
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市公司总经理.doc
市公司总经理访谈要点1、业务流程好于管理流程。业务流程从94年开始已引入竞争意识，框框更少一些，目前运作基本上还可以。管理流程涉及条条块块，改革性比较强，管理缺乏从上到下的整合。例如财务不应是单纯的财务工作，必须和物流等管理相结合，但它们之间目前还处于比较原始的状况。在管理中，不能实时掌握财务状况，而且信息不完整。人力资源管理，原主要是干部工作，似有一些神秘感，缺乏公平、透明的机制。2、重组的重点...
2025-05-05
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市公司人力部.doc
市公司人力资源部负责人访谈要点1、公司人员进出困难。在招聘方面，只能招收应届大学毕业生且人数由省公司确定，与实际生产需要有距离，不能招收有经验的人员。对不理想的员工，退出困难。2、薪酬体系受工资总额限制，不能起到激励作用。3、在机构设置上，职能机构的设置由省公司指定，有的与实际需要有差距。4、部门职责交叉不清，人员权责不分。5、职称与绩效、岗位不挂钩。6、“官本位”仍然存在，技术人才走“官道”，不利...
2025-05-05
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市公司计划建设部.doc
市公司计划建设部负责人访谈要点1、省公司投资计划下达时间太晚，根本原因在于集团公司审批太慢。2、省公司下达的业务发展指标和网络建设规模（投资）指标存在矛盾。3、省公司的计划部、财务部指标仍以计划经济方式制定，而非市场化方式；而且没有考虑地区差异。4、市场预测严重不准确。5、不论项目大小，都采用一种管理方式：集中采购。6、项目多而小，无法实行项目流程管理。7、采购方面的问题：（1）“收支两条线”导致县局...
2025-05-05
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市公司副总经理.doc
市公司副总经理访谈要点一、网络运维1、体制问题影响业务流程、管理流程。2、中国电信集团没有一个全国统一的支撑系统。3、全网内部协调不顺，有的地区局部利益高于全网利益。4、网络建设应集中资金、统—规划。5、政令不畅主要是由于总部对基层情况了解不够，有的地区本地化色彩较为浓厚。6、经营模式是否可借鉴麦当劳、肯德基的经营模式。7、建议流程（业务、管理）应全网统一，不能多样化，全网运行维护集中管理。二、网络建...
2025-05-05
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市公司访谈综述.doc
苏州BPR试点项目访谈内容摘要2001年10月11日—17日麦肯锡项目组对苏州分公司领导及12个职能生产部门的36名中层以上管理人员分26次进行了访谈，现将访谈中反映的主要问题归类如下：一、市场经营方面1、市场调查不够目前我们对于市场信息的获取渠道比较单一，我们没有哪个部门真正在研究市场，对客户的真正需求和市场反映缺乏全面真实的了解。造成产品及服务不能从客户和市场的需求出发来进行设计和定价。建设滞后于市场和客户的...
2025-05-05
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市公司财务部.doc
市公司财务部负责人访谈要点1、管理体制不顺。2、财务集中核算体制。集中核算还未到位，县局明确是营销服务中心，那么不再需要核算到县局。3、在机构设置上（1）财务部带帐务室不合理，建议撤销帐务室，帐务室的几个职能分到各部门，如稽核往前台走，这样马上能发现并解决问题，欠费管理放在哪个部门待定，建议放在市场部。（2）材料采购机构设置不合理，现有的设置使财务资金与物资采购相脱节，财务部不能及时掌握采购资金的需...
2025-05-05
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市公司1000号.doc
市公司1000号服务中心负责人访谈记录1、维护问题：整个平台维护(24小时不间断)交给计算机中心，维护工作一塌糊涂，应急方案没有，日常维护应做什么工作不明确维护人员操作流程不清楚，没有维护手册；没有固定人员，时间无保证；建设一运用一维护层层脱节；公司应有文本化的文件，下级单位执行。5、1000号品牌宣传，业务上应是市场部，前期比较成功，但无后续策划、推广工作。1000号服务细节宣传很重要，目前，靠口头宣传1000号...
2025-05-05
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省公司总经理.doc
江苏省电信公司总经理访谈要点1、要分析中国电信业与国际电信业相比，到底哪些方面是落后的?要令人信服地罗列出与国际电信运营企业的主要差距。2、中国电信目前最根本的问题是体制改革难以突破，缺乏一个根本的动力。希望能找到一个方法，推动体制突破。要从外部和内部两个角度分析体制改革的主要障碍。3、希望建立对本地网考核的关键指标(KP1)体系，以切实反映企业的运营水平、管理水平和运作效率。4、在考虑苏州公司的组织架...
2025-05-05
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省公司各部门.doc
省电信公司市场经营部负责人访谈要点1、市场经营部目前主要以集团公司和自我为中心，应转向以客户为中心，关注客户需求。2、市场经营分析欠缺，没有策划，对客户了解太少，对竞争对手的分析也很弱。3、统一的产品形象品牌需要加强。4、业务的跟踪管理、落实很弱，缺乏反馈机制。5、信息系统不完善。6、人员不足，没有好的激励竞争机制。7、财务对市场策划、分析、宣传的支撑不够，应该有营销预算。8、市场分析和业务管理应该分...
2025-05-05
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KA_Suzhou_Interview Notes.doc
Interviewee:PingAn平安保险(NationalcallcenterinSuzhou)Location:SuzhouTime:October2001¶Background:200seats,200-300staff,tensofmillionsRMBinvestmentforthiscallcenter,hundredsofthousandsofmonthlycalls,averageof3-5minuteseach,heavyrequirementfordatacommunication,limitedrequirement(<10%)formobilecommunication,currentservicesincludesvoice,ISDN,Ethernet,VPN,withADSLinfutureSeeChinaTelecomasadinos...
2025-05-05
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two charts.ppt
1管控模式初步方案（1/2）市场营销省公司省公司本地网本地网集团公司销售战略性资本投资滚动性资本投资•制定集团层面的市场营销计划•监督集团总体市场营销计划的实施情况•制定省公司层面的市场营销计划•监督本地网的市场营销执行情况•执行公司的营销计划•根据本地网的实际情况，制定并执行本地的市场营销计划•负责制订集团大客户的销售计划•管理集团层面的集团大客户•负责管理本地网层面的销售•是负责销售的销售中心...
2025-05-05
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