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市公司副总经理访谈要点一、网络运维1、体制问题影响业务流程、管理流程。2、中国电信集团没有一个全国统一的支撑系统。3、全网内部协调不顺,有的地区局部利益高于全网利益。4、网络建设应集中资金、统—规划。5、政令不畅主要是由于总部对基层情况了解不够,有的地区本地化色彩较为浓厚。6、经营模式是否可借鉴麦当劳、肯德基的经营模式。7、建议流程(业务、管理)应全网统一,不能多样化,全网运行维护集中管理。二、网络建设1、工程建设的流程、环节太多,费时长。2、基层单位的责、权、利不够配套。3、应建立科学的投资评价体系。4、五个集中等改革带来了一定问题,要解决好市县职能划分以及县局人员冗余的问题。5、全网信息资源应做到共享。6、加强网管中心的职能。7、只要业务、管理流程合理,所有的基层单就必须执行。三、集团客户服务与竞争1、面向客户营销的组织机构存在许多矛盾,一是公司职能部门相互衔接、协调困难;二是市场经营部下的众多生产单位协调困难。2、多媒体局应挂在市场部下,有利于支撑、协调;数据与固网分开(市公司在一起),不利于集团客户服务,损害核心业务。3、大客户而言,应该是客户在哪里,就以哪里为协调中心,即“一点多说,全面解决”。4、建设部门只考虑市场,而不考虑支撑营销。5、大客户的跨省协调在资源不足时非常困难。6、要关注潜在的集团客户。7、服务要讲究成本、效益观念。8、考核指标体系多、乱、矛盾、一些不可用。9、资费设计未考虑相互替代,应进行专项研究。

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