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指定专营店服务质量评分表.doc
台州移动公司指定专营店服务质量评分表分公司（营业部）：名称：项目检查内容检查方法标准分得分扣分理由硬件设施（30分）1、企业标识：要求正门上方必须装设中国移动通信的企业标志牌，正门口悬挂小标牌并注明指定专营店名称及业务范围。企业标志/指定专营店名称，每少一项扣1分2分2、内部设置：指定专营店摆设结构分明，要求有营业区（要求在营业厅内核心位置，且面积占30％以上）、客户休息区（要求面积占20％以上）、终端销...
2025-05-05
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附件三：竞争对手渠道状况详表（黄岩）.xls
竞争对手渠道情况一览表序号县市乡镇店名类型地址几间店面经营状况代销商联系电话备注1城关万通新时空专卖店2中孔晖2188199曾是移动代销点因销售联通被取消2城关天鼎新时空专卖店2中郭彦升42193333城关昕远新时空专卖店3中郑红雨42122864城关银君新时空专卖店2中陈正满42317985城关吉通通迅2好何仲满4112348曾是移动代销点因销售联通被取消6城关顺发新时空专卖店2中陈蛋屏45918287城关新颖通迅联通普通代销点18城关航天通迅19城...
2025-05-05
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VIP
台州移动指定专营店月度服务代理考核办法(试行）.doc
台州移动指定专营店服务代理考核办法（试行）为了提高指定专营店的服务质量，保障客户的利益，规范移动通信市场，实现公司与指定专营店双赢的目的，特制定本考核办法。一、公司根据指定专营店的月度服务代理考核情况，每月给予一定金额的月度服务代理费，月度服务代理费实际应得额＝指定专营店忠诚度×月度代理服务费×月度服务代理考核得分/1001、忠诚度的含义：（1）、在指定专营店内销售其他网络运营商的产品；（2）、经营指...
2025-05-05
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summary.ppt
1Documentnumber建立健康和可持续发展的渠道管理体系渠道转型方案报告浙江移动通信有限责任公司温州分公司温州，中国，2002年10月2DocumentnumberThisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBergerStrategyConsultants.内容页码A.温州移动进一步的...
2025-05-05
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台州移动电话代销业务考核办法2002.doc
台州移动电话代销业务考核办法为了提高特约代销点的服务质量，保障客户的合法权益，规范移动通信市场，实现本公司与特约代销点互利双赢的目的，特制定本考核办法。一、代销网点基本利润来源：酬金1、酬金包括：放号酬金，卡类销售酬金，新业务、综合业务代办酬金等。2、各类酬金标准根据省公司的相关文件精神，结合本地情况，由市场部统一制定。3、酬金支付方式：全球通和本地通放号酬金原则上分月支付，其它酬金当月一次性支付...
2025-05-05
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移动电话代销协议书2002.doc
移动电话特约代销点协议书甲方：浙江省移动通信有限责任公司台州分公司乙方：注册地址：营业地址：开户行帐号：营业执照：联系电话：传真：为加快社会信息化建设，方便广大客户，经甲、乙双方友好协商，就乙方代理甲方相关业务事宜达成如下协议。一．代销品种：１．数字移动电话SIM卡等２．各种移动电话卡类（包括充值卡、缴费卡、移动IP卡等）３．甲方授权的新业务、综合业务等４．代销范围不包括：一切通信终端产品及零配件等...
2025-05-05
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台州移动合作营业厅月度服务代理考核办法（试行）.doc
台州移动合作营业厅月度服务代理考核办法（试行）为了提高合作营业厅的服务质量，保障客户的利益，规范移动通信市场，特制定本考核办法。一、公司根据合作营业厅月度服务代理的考核情况，每月给予一定金额的月度代理服务费，月度服务代理费实际应得额＝合作方忠诚度×月度服务代理费×月度服务代理考核得分/1001、合作方忠诚度的含义：1、在合作营业厅内销售其他网络运营商的产品；2、经营合作营业厅的同时，经营（自营或借用他...
2025-05-05
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channel sales.xls
自办营业厅合作营业厅指定专营店特约代销点各类渠道的销售数量SIM卡销量2000年1月2000年2月2000年3月2000年4月2000年5月2000年6月2000年7月2000年8月2000年9月2000年10月2000年11月2000年12月2001年1月2001年2月2001年3月2001年4月2001年5月2001年6月2001年7月2001年8月2001年9月2001年10月2001年11月2001年12月2002年1月2002年2月2002年3月2002年4月2002年5月2002年6月2002年7月2002年8月自办营业厅合作营业厅指定专营店特约代...
2025-05-05
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申办合作营业厅审批流程图.doc
申办合作营业厅审批流程图申请人提交申请书、工商执照、合作意向方案，填写申请表代销管理员初审完成上报业务主管现场实地考察分公司（营业部）与房东签定《房屋租赁协议书》，本公司负责进行工商登记注册合作商支付房东房租（房东发票抬头开为本公司），公司指定装璜公司进行图纸设计出具设计图纸业务主管（会同经理、综合办）验视移动公司委托装璜公司负责装璜，合作商负责监督合作商招聘营业员营业员名单、档案报备本公司，...
2025-05-05
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合作营业厅建设的若干规范.doc
附：参考材料合作营业厅建设的若干规范以合作营业厅为主线的渠道建设和渠道整合优化是公司加强市场动态运作调控、有效防范经营风险、推动业务发展的基础，是公司实施服务领先战略的必要保证。一、合作营业厅的定位合作营业厅为公司紧密层营销渠道，是公司的自办营业分支机构，营销与服务并重。承担销售，客户服务，新业务及数据业务推广，渠道延伸管理等职能。合作营业厅是由公司设立并由公司对外承担民事责任的营业分支机构，...
2025-05-05
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First Round Improvment-Taizhou.doc
PARTA市场网点分析（NOTACCEPTABLE）o对合作营业厅、指定专营店和特约代销店的定义o分析各区域市场的真实市场容量（可建立在矩阵上表达，但应该是1、将1860统计外的直管零售点的销售纳入到零售总量中，2、将外地冲入本地和本地冲到外地的量考虑在内，3、可以将各地区的新增活动用户数在BOSS系统中进行取数，４，或是将２５日以前的量类列为零售量，而２５号以后的量减去正常零售则列为批发量），和渠道各种类型的网点对比分布...
2025-05-05
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合作营业厅协议书.doc
合作营业厅协议书甲方：浙江移动通信有限责任公司分公司乙方：法定代表人：身份证号码：营业执照：开户行帐号：注册地址：营业地址：联系电话：传真号码：协议双方为适应目前快速发展的个人移动通信市场，更好地吸引客户、发展客户和服务客户，就乙方向甲方申请开办合作营业厅一事进行友好协商，兹签定如下协议：一、协议标的（1）名称：中国移动通信营业厅。（2）处所：位于县（市、区）镇（乡）路（街）号。（3）场地：门面间...
2025-05-05
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附件三：竞争对手渠道状况详表(三门）.xls
竞争对手渠道情况一览表序号县市乡镇店名类型地址几间店面经营状况代销商联系电话备注1三门海游镇富华电讯特约代销点上洋路一间2三门海游镇世纪电讯特约代销点上洋路二间3三门海游镇邮政大厅特约代销点人民路大厅4三门海游镇通达电讯特约代销点人民路一间好5三门海游镇顺通电讯特约代销点人民路一间6三门海游镇祥和电讯特约代销点人民路一间7三门海游镇鸿海电讯特约代销点人民路一间8三门海游镇现代通讯CDMA人民路二间910高枧镇...
2025-05-05
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taizhou-final-1017.ppt
1Documentnumber通过渠道转型，塑造台州移动渠道竞争优势渠道转型方案报告浙江移动通信有限责任公司台州分公司台州，中国，2002年10月2Documentnumber内容页码A.台州竞争态势及行业发展对移动渠道提出了高要求3B.台州移动渠道目前存在不适应渠道发展要求的众多问题7C.台州移动转型和建设方案建议25C1.理顺现有渠道体系27C2.充分调动各级渠道的积极性，发挥移动核心渠道的核心作用35C3.改进移动的渠道管理工作43Thisdocumentwasc...
2025-05-05
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附件三：竞争对手渠道状况详表（仙居）.xls
竞争对手渠道情况一览表序号县市乡镇店名类型地址几间店面经营状况代销商联系电话备注1城关老马通讯3中7783987代销商同时经营移动代销点2城关森来通讯2中7792919代销商同时经营移动代销点3城关万达通讯2好7776206原联通代销点提升4城关银河通讯特约代销点1中7789168代销商同时经营移动代销点5城关神州通讯特约代销点1中7782530代销商同时经营移动代销点6城关惠通特约代销点1中7下各吉达特约代销点下各镇1中8横溪新千年特约代销...
2025-05-05
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指定专营店装修、配置标准.doc
指定专营店装修、配置标准1、门面装修：参照《中国移动通信企业视觉识别系统（四）――社会代理店装修设计规范》。要素：（1）、门头：版式根据具体情况选择。参考P3-5（2）、门牌：指定专营店需要制作门牌，具体参考P7，（3）、侧翼灯箱：参照P12.2、室内配置：(1)、营业区：（位于指定专营店的核心位置，面积占30％以上）授权牌：参考P8、悬挂式标牌（内容：业务受理区）、桌牌（内容：业务受理区）：参考P15、企业标...
2025-05-05
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服务代理合同(合作营业厅）.doc
浙江移动通信有限责任公司_____分公司合作营业厅服务代理合同甲方：浙江移动通信有限责任公司_____分公司乙方：为了满足甲方在激烈市场竞争情况下提高客户服务水平、提高客户满意度的需要，甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章，本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就甲方委托乙方服务代理事宜，经双方友好协商，自愿达成以下协议：第一条服务代理范围一、甲方为了从市场开拓型向市场服...
2025-05-05
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附件三：竞争对手渠道状况详表(路桥）.xls
竞争对手渠道情况一览表序号县市乡镇店名类型地址几间店面经营状况代销商联系电话1路桥城区天目通讯2中蔡海啸24514412灵通通讯银座街合作营业厅隔壁1好夏玲琴24468683施乐事达通讯路桥金三角2中王福庆4联通寻呼代理点普通代销点1差5联通业务代理点普通代销点富仕路中心菜场西边2差6小灵童通讯富仕路中心菜场旁1差7信利发通信普通代销点2中王加茂24648488天华通信普通代销点1中9利华通信普通代销点1中余利华246100110华强通讯普...
2025-05-05
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电话访谈流程.doc
电话访谈流程1.由1860小姐或者实习生用888主叫付费电话拨打用户手机2.询问“您是“某先生（或者女士）吗？我们是台州移动客户服务中心，向您进行电话回访，您以下的通话将免费的。”客户将回答是或者否3.询问“您的号码是在何地购买的？”4.询问“这是您购买的第一个号码吗？”如果不是，询问“您前一个号码是移动还是联通的？换号原因是什么？”5.询问“您在开通时是否发出了开通短信？”
2025-05-05
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VIP
台州移动合作营业厅服务规范(试行）.doc
台州移动合作营业厅服务规范（试行）第一章总则第一条根据信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》和集团公司颁布的《GSM服务考核标准》，《浙江移动通信有限责任公司营业服务规范（试行）》结合本地区实际情况，制定本服务规范。第二条制定本服务规范的目的为进一步规范台州移动合作营业厅服务行为，体现公司的服务理念，使营业窗口服务进一步提高。第三条本服务规范适用于全市各合作营业厅的服务质量管理,是营业服务日常工...
2025-05-05
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