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QUS_常熟市供电公司总经理_ questionnaire_290908_rw.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单1.目前常熟市供电公司的总体情况如何？主要面临哪些问题？2.目前常熟市供电公司的总体定位是什么？主要的组织架构情况？3.对常熟市供电公司的主要绩效考核指标有哪些？4.您与苏州供电公司、多经单位（若有）之间的主要分工情况如何？5.您对未来工作有什么计划或是想法？6.您认为未来电力体制的改革将对您的工作带来什么样的挑战和机遇？7.您对本次项目还有什么期望和建议？第1页，共1页
2025-05-04
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VIP
Billing questions & minutes.xls
FunctionalAreaBestPracticeQuestion(English)Question(Chinese)Performance12Howmanybillingpersonnel?有多少帐务人员？345678Isthereaseparatebillingdepartmentwithclearresponsibilityforbilling,ordothebillingpersonssitunderotherdepartmentsuchasMarketingSales?是否有一个独立的帐单部门专门负责帐单管理，或者帐务人员是属于营销部门和销售部门的？Whatisthestructureofthebillingdepartment?Forexample,aretherediff...
2025-05-04
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VIP
tmp_Marketing访谈问卷_questionair_180903_ct v1.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单Overview1.你怎样定义客户关系管理？包含哪些内容？我们尚未能提升到客户关系管理这一概念，只是工作围绕客户关系来开展，在员工的概念中还没有一个定义好的客户关系管理。目前，只是有了初步的想法，建立一个简单的客户关系。对于小客户，只是了解有这么一个客户。对于大客户我们由专门的用电监察人员每年上门进行安全用电检查。2.有专门的客户关系管理部门或者是管理专员吗？是...
2025-05-04
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ITW_高层访谈纪要 褚培根 Top Level Interview Minutes_170903 rw .doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年9月17日8:15-9:40地点：苏州供电公司总部1号楼609会客室与会者：苏州供电公司褚培根，吴海翔埃森哲MichaelDing,WinnieWu,MikeWang，RingWu,ChristineTang记录人：RingWu主题：会议内容1.营销业务情况，：a.分管两块i.营销业务：正常用电的受理办理ii.计量b.客户量250多万，去年的售电量233亿，今年预计突破300亿c.用电结构：工业用电占85％d.客户群：居民客户为220万左右...
2025-05-04
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DE_岗位职责_配电运营部技术支持主管.doc
岗位职责描述配电运营部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：技术支持主管2004－3技术支持主管1.工作汇报对象设备管理经理2.工作目标为配电业务提供后台技术支持，确保配电设备管理、运行管理的有序进行。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责配电管理信息系统业务需求的分析、定义和整合负责全面分析配电业务信息系统需求，并依据各专业提出的需求，从数据流的角度进行优化整合提出配电管理信息系统与外系统接口...
2025-05-04
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DE_岗位职责_市场拓展执行经理.doc
岗位职责描述营销策划与管理组索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：市场拓展执行经理2004－3市场拓展执行经理1.工作汇报对象营销策划与管理组组长（营销部副主任兼）2.工作目标根据市场情况和公司营销资源，基于合理成本的原则，制定苏州供电公司市场拓展策略与方案并指导执行，以稳定和发展市场，提高公司的市场占有率。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责进行市场调研，分析市场机会和潜力，形成分析报告并上报营...
2025-05-04
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财务部流程计划.doc
财务部流程计划1、费用报销流程2、公司、项目部借款流程3、承兑汇票传递流程4、公司对外付款流程（材料、设备）5、工资发放流程6、采购物资的购买、验收、领用核算流程7、设备采购、验收、调配核算流程8、公司财产盘点流程9、会计档案管理流程10、应收帐款管理流程（包括记录、帐龄分析、催收、收回、对帐、报告）11、应付帐款管理流程（包括记录、帐龄分析、付款申请、审批、对帐、报告）12、工程结算流程13、年度预算编制流程...
2025-05-04
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VIP
CTE011112SH-PR2-GS(2000GB).ppt
CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)机密开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力第一次项目阶段汇报会二○○一年十一月十二日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)2流程重组项目的根本目的在于解决中国电信面临的几个关键问题1.市场反应慢，对竞争反应不敏感，如大客户服务2.部门之间牵制扯皮多，流程没有整...
2025-05-05
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Mckinsey：上海广电市场推广策略.ppt
SVAXXXX营销顾问有限公司2000年7月10日上海XX股份有限公司品牌营销暨DRTV产品入市营销策略研究报告XXDRTV市场推广目标DRTV推广策略中的关键问题思考DRTV入市阶段市场推广预算及分配准备阶段工作建议入市初期推广策略建议初始推广期策略建议持续推广期策略建议总结：市场推广策略的实施第四部分营销策略之四：市场推广策略SVA上海XX股份有限公司品牌营销暨DRTV产品入市(第三阶段)营销策略研究报告XXXX营销顾问有限公司2000年...
2025-05-05
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建设有中国特色的汽车工业营销体系.doc
建设有中国特色的汽车工业营销体系国家机械工业局副局长张小虞在今天这个研讨会上，我想就建立有竞争能力、现代化的、具有中国特色的汽车工业营销体系或者营销模式，给大家提几点建议。第一，我们要认识到现在是在买方市场的前提下建立汽车营销体系。目前中国经济已经从原来计划经济时代的供不应求，开始转向主要工业产品过剩。明确地讲，从94年开始，汽车市场实际上已经从原来的卖方市场变成了买方市场，供不应求的时代已经一...
2025-04-28
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世界主要国家的轿车保有量.doc
世界主要国家的轿车保有量99-12-2时间美国日本德国英国法国意大利1995.1581,542241,926246,560191,186155,915200,8221995.2648,031384,769241,142152,329151,644153,5731995.3798,720647,798360,744181,849185,916175,9751995.4685,873321,728297,329138,770161,355140,9291995.5825,177293,379321,607152,658157,665167,1791995.6852,785397,398326,766134,901198,012160,1141995.7721,286426,914268,38733,45992,832155,09419...
2025-04-28
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微型车正走向成熟.doc
微型车正走向成熟微型汽车在我国经过十几年的发展，从无到有，从小到大，成长为我国汽车工业的骨干行业。极大地满足了社会发展的需要，促进了国民经济的发展，功不可没。特别是近几年来，微型汽车以价廉经济的独特优势，以它适合中国国情和大多数民众的购买能力与消费水平，受到广大用户的青睐与欢迎。百姓汽车的准确市场定位，使其根植于潜力巨大的私人购车沃土之中。随着出租车行业和个人购车市场的发育成长，微型汽车较少地...
2025-04-28
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长安微型汽车产销突破８０万辆.doc
长安微型汽车产销突破８０万辆00-5-30我国大型“军转民”企业－－长安汽车公司，截至昨天已累计产销微型汽车８０万辆。资料显示，１９８３年至今年４月底，我国共生产微型汽车３３２万辆，其中长安微型汽车就占２４．１％。长安公司在我国微车行业的“龙头”地位已经确立。长安公司从１９８３年起引进日本铃木微型汽车技术，开发生产微型汽车和微车发动机。目前，这家公司微型汽车已形成五大系列８０个品种，微车发动机也有两大...
2025-04-28
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行政部程序文件.doc
西北实业程序文件文件名称行政部采购流程文件号版次编制行政部审核批准共1页日期日期日期生效日期1.目的、范围及适用1.1为了规范行政部的采购程序，使行政部的采购活动在有序中进行，以提高工作效率，保证后勤供应，减少工作失误，特制定本流程文件。1.2行政部采购流程适用于西北实业非生产性固定资产和低值易耗品的采购。1.3本流程文件由行政部负责拟定，其解释权及修改权属行政部。1.4本流程从2001年月日开始执行。2．职责2.1...
2025-05-03
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访谈提纲（王政）.doc
访谈提纲西北实业副总王政时间：9月21日（周四）下午地点：西安人员：远卓顾问组成员内容：您在西北实业主要负责哪方面的工作？您对公司未来业务发展的构想是什么？阶段性发展目标是什么？您认为保证您的构想实现的内部条件是什么？贵公司最大的优势是什么？劣势是什么？核心能力是什么？瓶颈能力是什么？贵公司目前的资源与能力是否能够支撑您的构想的实现？若不能，您计划如何弥补存在的资源与能力的差距？为了...
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PM_工作周报 weekly report_061103 WW.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目工作周报期间：2003年10月31日－2003年11月6日报告人：吴尹昱本周完成工作1.11月3日完成对省公司财务高层领导费总和赵总的访谈。2.11月5日完成营配的最佳业务实践培训。3.各小组进行未来概念流程设计及编写流程指导原则。4.与各部门领导开会讨论以完善业务架构设计。5.对FMIS系统开始进行功能分析。6.更新项目网站内容提供知识分享。7.安排FMIS系统优化与集成的相关工作。有待解决的问题1.因应...
2025-05-04
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Marketing & Sales访谈问题_interview questionary_180903 CT.xls
FunctionalAreaQuestions(Chinese)No.Overview1234Marketing5678910111213141516Sales17销售小组的主要任务和措施是什么？18是否有一个确定了的销售流程模型？19是否有一个确定了的销售绩效计划？20212223IT24252627282930主要的客户投诉有哪些类型？31你怎样考评整体的客服绩效？32是否对客户和产品进行收益性分析？3334你怎样定义客户关系管理？包含哪些内容？有专门的客户关系管理部门或者是管理专员吗？是在哪个层面上的，...
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11制度撰写修订.ppt
流程名称：制度撰写修订流程流程拥有者：行政中心拟稿初稿组织审核按行文规范定稿、登记发文稿签发打印正式文件、发文文件执行是否修订结束否是否是•时间是否拟稿部门/主管部门总经理行政中心
2025-05-04
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莱茵达流程提交版.ppt
莱茵达流程体系凯捷中国2005年7月©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject2完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清晰的流程环境，明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范–流程驱动力–关键控制点–流程优化的目标–阶段性绩效目标–部门绩效考评的主要内容流程重心流程环境–管控模式–组织结构–权限体系–人力资源流程流程战略战略流程持续改进流程持续改进–业务流程与管理流程交错...
2025-05-07
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DE_流程手册_3.3.2.2 生成业扩需求.doc
客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划内工作需求管理生成业扩需求1.范围本流程适用于苏州供电公司对业扩项目进行管理。2.控制目标目标是要形成一个以客户为中心的，集成的跨部门的业扩项目流程。这个流程关键是为客户提供一个有效的服务渠道，最优化地满足其业扩需求，并为此明确部门职责。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理电表运行班配电...
2025-03-05
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