01 江苏江动访谈记录－销售公司副经理（崔富昌）.docVIP免费

江苏江动访谈记录编号：01姓名崔富昌部门岗位销售公司副经理公司全称地址联系电话13805107108传真E-mail邮编1负责工作。1.1负责售后服务，原来有售后服务人员340人，现有280人，分布在230多个服务点（含周转配件库），280人中一半是正式工，一半是临时工。2销售部门组织状况2.1总经理1人，副总经理7人，经理助理2人，下面有30个主任，分别负责销售业务。2.21个总经理负责总体，其他7个副总分别负责销售办公室（销售计划）、售后服务、山东省销售、湖北省销售、湖南省销售、安徽省销售、陕甘宁销，两个助理分别负责新疆销售和市场部。2.3销售公司总部由售后服务部（包括现场促销）、市场部（市场信息和市场调研）和销售办公室（销售计划、仓储和配件）构成。2.4cc3销售和服务问题3.1销售部门的主要问题是要提高销售主任的管理水平和业务能力3.2不委托经销商进行售后服务的原因：这些民营公司没有技术力量，用户还是相信厂家，不愿意用经销商。原来曾经委托30多家经销进行售后服务，后来都撤销了。3.3三包件处理流程：三包配件按照片区上帐，片区对服务点进行统计上帐。服务点根据三包索赔标准进行索赔鉴定――将废旧件和三包凭证送片区服务中心――服务中心进行三包凭证和废件的二次审核――服务中心进行配件调换――售后服务部进行索赔统计――总师办对配套厂进行二次索赔。3.4现在对配套厂的索赔在总师办，总师办与配套厂鉴定供应协议，并可进行考核。应该将总师办的权责划分给售后服务部，因为他们是最了解配件状况的。保证措施：1）配套厂与售后服务部鉴定供应协议2）得到财务的认可。3.5业务员薪酬和绩效考核：固定工资（正式工平均1000元，临时工平均400元）＋奖金（为固定工资的50％），奖金与区域的销售情况有关。4由于公司的产品不是终端产品存在跨区域销售和价格问题：4.1跨区域销售：柴油机随着主机厂产品的销售可能会卖到别的销售区域，本公司销售人员在大力推销配套主机厂的产品！4.2不同区域的经销商可能会利用区域的价差来牟利。4.3公司80％的产品销往配套主机厂，不到20％的产品通过经销商直接进入市场。访谈人任爱民记录人任爱民访谈时间、地点工艺小会议室1