整理22- 访谈-刘春燕.docVIP免费

甘肃省电信公司——刘春燕时间：2002年10月22日被访者：刘春燕副总经理马：9月中旬开始集团公司正式启动企业文化建设工作，分两个阶段，第一个阶段叫企业文化诊断调查，现在我们实际上在五个省公司和公司本部进行了，我们在湖南、上海访问完了，我们这次在云南和甘肃做的调查。我们这次安排到甘肃省公司来，甘肃省公司这两年的发展特别具有代表性，无论是刚刚用户达到三百万，还是整个业务收入增长一个发展的速度，还有我们现在整个成为全国文明行业试点，整个公司应该在西部公司里面做到了前面，所以我们觉得甘肃应该有很强的代表性，那么这次我们实际上通过这次访谈主要想了解一下在今天这样新的竞争格局下面，在新的加入WTO以后大的背景下面，我们企业在面临发展当中的问题，就是要寻找一种新的文化冲突，就是在这种变化上我们的观念上，我们的行为上为我们下一步第二阶段，建立一个适应这样新的形式有利于或者更促进我们实现企业战略目标这么一个发展方向，提供一个基础或者是支撑，所以我们展开一次调整活动我们昨天跟恩总、寥总也做的访谈。实际上我们提供15个参考议题，但是考虑到各位领导非常的繁忙，所以我们也不是请您每一个问题都要讨论，我想还是结合您的工作，您最熟悉方面，觉得最有话可说，最有切身体会的方面来谈谈你的想法和思路。冯：马处现在这几个月的时间，对企业文化的理解非常深刻了，他刚才谈的，我觉得是比较到位了。我想可能提一点，就是更清晰一些的，导论的线是这样的，我们现在导论的文化就是根据咱们中国电信总体的战略目标走的。因为我们总体战略目标现在基本上确定，以后我们现在为了实现这个战略目标，我们现在来进行中国电信的扫描，然后过来看在文化，我们讲的文化实际上就是理念和行为方面，哪些具有相对适应性，哪些是不适应的？这些方面扫描过了以后，我们做一个诊断的结果，这样为我们以后文化建设做一个铺垫，其实就是看目前的理念和行为是怎么样现状。然后我们找出跟标杆之间的差距，将来我们第二步工作可以按照这个做。我们现在初期的工作就是扫描，判断？一、组织改造：从职能管理到流程管理刘：集团公司提出战略目标的应该说对全国的电信员工都非常有激励作用。我当时看了以后，因为长期从事后台这一块，我们就提出集团公司要五年达到世界级的电信企业，我们提出是三到四年就要管理达到一流的水平。那么从我是从20岁大学毕业以后，就进入到甘肃电信企业，我今年整整40岁，我做了两个20年，第一个20年是大学毕业学这个专业，第二个20年我从到兰州电信局，然后到省公司在电信。并且从事都是技术上的工作，即使在管理岗位也都是技术的岗位。所以从我一步一步走下来，我的体会，谈一些对中国电信企业看法。一个就是目前讲来就是长期,因为中国电信这也是一个老企业，多少年来应该说是从解放前就有这种业务，那么成立以后一直从手摇的交换机到现在它有很多传统比较好的东西特别是维护上面一些制度很严格，很严谨。但是同时它也沉淀了很多国有大型企业计划经济体系下的弊端，就是目前来看表现比较突出的，就我感觉的话，就是像部门之间的扯皮观念管理。我就是这两天才刚刚转换工作的。其实前一阵我一直在后台的部门当主任，但是碰到很多问题。并且这个部门也是其他部门，所有的问题基本上都要跟我们打交道，经营1上的事情也要跟我打交道，工程上的事情也是这样。运维部的人不到,工程上都不开会。方案上有基本是我们在做，所以方方面面接触一些事以后，这个职能管理的现象非常非常严重。但是具体表现就是部门之间的扯皮比较多。责任是谁的，就是谈责任，它不谈做这个事情，就是谈责任。所以就我自己的感受，以后中国电信要变职能管理为流程管理，这理念的意义要含义很深刻的。表现谁担责任的问题，实际上不是做这个事情，而是从个人的角度考虑的，这个事情做不好，做得好，我要在里面承担什么样的责任问题，不是考虑整个企业，做这个事情对这个企业有好处，比如说大客户这些的问题，前端人就光喊，说是签合同，我抢一个大客户不容易，然后就后台的人就不配合，后台各个部门，比如说特别是突出体现在计划上，你投入七八十万，一百万，抢到一个...