整理22- 访谈-汤培正.docVIP免费

甘肃省电信公司市场部——汤培正时间：2002年10月22日被访者：汤培正主任冯：非常高兴你配合我们做这次调查，刚才马处长介绍得比较系统和全面了，我只是想说一下我们在这方面的理解，然后想互换您的一些真知灼见。我们和君创业理解文化命题是这样的，通俗的讲文化就是一种做事惯成的行为，实际上文化理解成做事的方式，这是行为的表现，然后行为表现背後有理念支撑。我们把它理解为理念和行为组成的文化内容。看您主管这个部门的领域在新旧文化方面有没有什么，你们自己的一些特色的东西，来到你们区域，特别是甘肃，这样的话我们有利于我们从整体上把握一些中国电信文化的企业情况。结构上我们从GREP模型上，这是一个整体结构。刚才马处跟您讲最好从您主管的领域，从第二大类的4567谈一下您的看法和思考。一、服务意识和营销理念汤：我这几天刚刚不在，到北京开会去了。信息产业部开服务市场监管，政府监管的会议。昨天给了我这个单子看了一下，市场部也特别忙。这个题也很多，没有系统的看过。第二个方面相关，也比较贴近。产品和服务这也是作为企业来讲在市场，现在竞争非常激烈的情况下，产品和服务实际上是企业赢得市场的非常核心的问题。要有好的产品，而且好的产品还要创好的品牌，企业才能在生产当中站得住。产品成为品牌主要靠服务，产品和服务是非常联系的。在过去来讲咱们计划经济体制下，特别是在垄断的情况下，这讲的是产品，管理我们的产品、不讲究服务，不管理客户这是非常大的缺陷。现在市场经济的竞争下，不光是讲究我们的产品、管理我们的产品，更重要的是讲究服务，是管理客户。管理客户还是不一样，只有这样才能把我们的产品创出来品牌，实际上产品，各个运营商都这样的产品，但是这个产品本身的性能、技术都是不一样，能不能卖出去、能不能让客户认可，主要靠一点—服务。应该创出一个品牌来。比如说海尔，海尔有些电器，有些东西在技术本身来讲，不一定有些东西好，它各个技术方面还不太好。它好就好在服务，不怕出毛病，一旦出了毛病我们就可以马上找到。通过服务才可以创出产品的品牌，企业的品牌。所以我觉得这个题目，事实上作为一个企业来讲是非常重要一个核心。另外在第四个题，就是如何发展超越竞争对手的，市场营销能力，提高中国电信的市场竞争。这也是目前在市场营销方面我们面临非常非常重要的问题。我理解你们讲的是企业文化方面的问题，这个方面作为我来讲，我还没有认真去考虑这件事。从现实来讲我觉得我们中国电信在目前来讲可能还没有深化到这个时候。作为企业的营销发展来讲，它有一个过程，我们现在可以说初级的阶段。首先多少年来没有营销这种概念。只有从去年开始、今年开始才把营销服务提得比较快。但是这个层面社会上还是省公司、省级分公司老总，我也是六月份分公司调上来的。市局长这样过来的，就是没有这种概念，营销服务的概念，特别是营销的概念，服务我们就讲，讲讲也非常紧张的，一讲服务就是态度问题，服务就是一个态度问题，态度好就是服务。实际上服务根本不是这样的概念，服务是整个企业的全程服务的概念，后台是面对前台一个支撑服务，还有一个面对整个企业生产的服务，是服务这样一个循环的服务能力。但是我们过去所进，到现在我们的基础，一讲服务你对客户的态度好不好，那是非常表面，非常简单的一点点的事，深层次的服务并不能这样的，管理上的服务网络上的服务，后台的服务最终体现到用户身上。另外从营销的体系上，才刚刚在开始。现在集团公司地区来四个精神，这个提得就非常好但是现在我们运作这个事情，还非常非常的困难，人民的认识还差一点，我们在目前这样非常激烈竞争这样一个行业，营销战略市场是我们一个最根本的事情，但是从上到下没有人认识这个问题。因为我们这个人，从我们的老总，到我们的管理人员的结构绝大部分是从管理我们的产品，是从技术这个岗位上来的，我们干了几十年，各个大专院校培养的人，都是培养技术的人来的，而且包括我在内，都是从技术出身的，慢慢从向管理，我们管理层几乎没有学、正规的、科班出身的市场营销、经济管理这些方面。而且我们中国整个体制也不行，虽然现在开始兴起来学...