整理24-访谈-定西部门经理.docVIP免费

甘肃省电信公司定西电信局部门经理座谈会时间：2002年10月24日下午被访者：部门经理（通渭县局长杨永林，副局长王虎顺，市场部主任田强）胡：下午好，我们把这次做企业文化的背景给咱们稍微汇报一下，这次企业文化和目前几次拆分以后，另外经过家WTO和下一步集团公司可能要上市，在这个情况下，为了统一精神，这一次做小下一步的工作，由集团公司的领导，企业发展部、和党群工作部和集团工委三个部门，和君创业是我们的咨询顾问，他们是以人大为背景的。他们是国内最大一家咨询公司，这次企业文化从两条线做下来，其中一条线就是对全集团发的一万份问卷，在总部和21省份。另外一个全集团选了五个省，进行面对面的访谈，大概对中高层的领导者有二百多位进行交互式的访谈，希望在这次实地访谈中可以找到我们在生产和生活中有那些不适应下一步战略转型当中不适应的。具体由文教授和冯先生提一些问题。冯：欢迎你们，我们来甘肃一个多星期的时间。刚才胡先生介绍了整个文化项目的情况，可能你以前也做过了解，你们手上这个问卷。我们以这个作为背景，咱们聊一下你们日常业务中一些工作和业务开展中一些情况，您是作为局长，您肯定了解比较全面，在主观经营在市场一线感受比较深一些。咱们采取开展式的对话形式聊一下。一、实际工作中的不足王局长：在经营营销这方面，咱们和其他电信运营公司相比的话，好象中国电信反应有点慢，营销策略也不是太灵活，这是我自己的感觉，就是从咱们在中国移动和中国电信或者是联通这几家，我自己感觉到咱们这么一种情况。就是营销策略不是很或，假如给大客户送一点什么东西，在物质方面，经济方面激励激励，人家对客户都是这样，我们电信在这方面的灵活性不如联通。不过电信是一个老企业，所以在这方面，在地方上这个方面还是很有优势的。所以电信这两年的发展我认为还是比较快的。像通谓在定西地区也是一个小县，但是这两年业务的发展也可以说对全区，业务收入全区是第一名，其他业务的发展比较好，在中上等这么一个水平。领导和中层管理人员还有全体职工对这方面对倾注了大量的心血，为同为电信做大量工作付出了很大的努力，也取得了比较好的成绩。我先说这么一点。还有王局长在有些方面再说一下。冯：谢谢。杨局长：30岁。我就谈一点主要。我表示感谢，有机会和集团的领导见面我感到很高兴，所以也可以说一次。作为我来说可以说是最基层的工作人员。工作也不是太多。可能有一些地方讲得不是恰当。首先我感觉我们中国电信经过几次改革增加。我感觉现在县级管理人员好象是有点少，这是我第一感觉。以前我们经营上、业务上这些，以前有三个，现在只有一个人，这一个人既要管业务还要管工程。在我们的工作上感到很被动。文化建设人也是很缺的，这是我的感觉。在经营和营销这个方面，咱们与其他电信运营公司相比的话，觉得我们中国电信反映有点慢，营销策略好象也不是太灵活，这是我自己的感觉。咱们电信企业现在来讲员工的素质，团队的精神这是第一点，营销人员结构不合理，还有营销的观念上一些停滞现象对咱们营销工作有影响。我想主要有这么几个，咱们的营销人员首先在长期来说，现在有些人员在市场营销这么多年了，还是那种市场营销比较陈旧，市场观念比较少，咱们要面对各方面的市场，这样的话咱们观念的陈旧，特别是在市场观念上对咱们电信的实施发展有影响，这是业务长期谈形成，咱们由买方市场向卖方市场转变，这种转变咱们的思想比较要跟上。再一个方面咱们的营销体制上面可能还有不太适应当前中国电信发展一些地方，主要就是把营销机构还不是太健全，当然了咱们这么多年特别是我们甘肃电信在这服务方面已经抓得特点紧，去年在嘉峪关召开的座谈会，今年在天水召开的专门服务召开的大型的营销服务的座谈会。这就体现咱们的营销体制，现在正在准备要推行四个营销体系。这样的话咱们营销观念的转变和营销制度的建设可以起到积极的影响。咱们现在主要感觉还不能满足像大客户专业化的需求，因为上次提出大客户营销工作要专业化、咱们的重要客户要标准化，还有咱们服务要个性化，咱们的营销方式中国电信要体现的还是对市场的研究不够。一个是咱们中国...