整理23-访谈-定西杨伟.docVIP免费

甘肃省电信公司定西电信局综合部——杨伟时间：2002年10月23日被访者：杨伟主任黄：综合部以前就是办公室，处理一些日常的行政事务，现在把党群这一块也划过来了，一党委一些日常事物划到综合部这一块来了，文：您在电信做了多少年？黄：我是1990年毕业了，一直在电信局部，开始搞秘书工作，后来到93年调出来搞了两年多的计算机管理工作。工作调一下搞程序。后来又当秘书了。就算是13年了，都是在办公室。文：对电信这一块了解吗？黄：详细不是太了解，综合部也是知道一些综合的东西。一、经营上的优势劣势文：从办公室这个角度来对电信这块，从经营上你觉得最大的优点、最大的优势在什么地方？最大的劣势在什么地方？从你的角度来看看？黄：从经营方面，从定西的情况来看，搞得还算可以。发展业务还有业务收入这些，每一年都完成省公司下达的计划，而且每一年完成省公司下达超一点。咱们这个穷地方经营上也没有什么特别突出的什么做法，就是最大的特点就是咱们就是全员营销。我从90年参加工作的，那个时候全员营销的力度不是太大，反正就是所有人每年都下来，这个下达的任务主要就是重点业务，以前还是邮政储蓄，电话放号。主要这两块，后来发展的业绩也多了，移动电话也有了，无线寻呼也有了，主要这四大块，邮电分离以后主要还是新的业务出来以后主要是通过全员营销这个措施，推向社会。在营业厅，通过一些广告宣传，新闻媒体上宣传以外，主要就是通过全员营销的手段向社会推销。我觉得在小地方来说，全员营销的效果特别好。好的地方一个是咱们的地方小，服务的人口也不多。全员营销把自己的亲戚朋友，还有他的一些社会关系，各种关系他们通过全员营销的方式，就是直接，压给职工了，直接传达把这个业务就推销出去了，特别是一些新的业务，在刚开始的时候不像大城市，大城市全员服务人太多了。咱们这里好多的职工，他的父母亲在这里工作着，假如我在这里他在银行，他业务发展也是他的关系，像小灵通电话这些任务，我觉得这个营销措施结合定西还是比较可以的。文：我们在经营上好的做法。黄：现在发展，全员营销不是太好了，职工压力也很大的，因为现在职工都有自己的日常工作，下班的时候还有事，就觉得有点力不从心了，我们虽然是超额完成了，把明年的任务都完成了，但是我还是有压力。今年省公司，集团公司提出里四个渠道，通过代办、代销这种方式，扩大营销渠道这种功能。原先咱们代销这方面也搞了。像小灵通业务的发展咱们也发展了一些代销商。就是在定西，在定西这个地方发展到三个、四个代销商。动作代销商好象效果也不错。它主要是代销商即进行手机也进行小灵通，电话上也没有，主要是固定电话。全员营销下达任务，就是通过亲戚朋友来装电话，通过这种方式。农村电话，是我们实行的专业营销。专业营销这个做法是这样的，就是把这个四年省公司下达，农村电话的发展和计划，全部下达给农话接线员，他是维护是农话线路，他有直接在农村，住在农村就是接线员。这个效果也不错。农村电话是专业营销。数据业务也是专业营销，数据业务就是高新技术化，其他也说不清楚，他出去宣传及营销。在广告方面经营方面的时候，宣传1方面我们也采取什么的措施，就是力度不是太大。宣传我觉得好象效果不是太好。原来是片片的这些，放到营业厅，缴费人拿走，或者是在给通过营业厅或者是线务员送到门户里面人家都不看，印好多的东西，后来我们发现通过这个效果不好，后来就打印在电话费上，然后在营业厅公告栏。到缴电话费高期的时候就把这个特别的业务，重点推荐这种业务就给他张贴在那个地方。或者在营业厅摆一个电视或者录像机把那个业务一放，因为通过业务，一个是费用高，电视时间短的话，好象宣传一个品牌，中国电信标志大一些，但是宣传业务，经常也不可能，天天在那个上面做。采取这些的措施。这些措施收到一点效果。二、企业流程中的问题文：您从办公室的角度看，各个部门之间，各个流程至今，前后台之间的关系还存在一些什么样的问题？黄：这方面咱们还没有直接的提出。文：做一个都可以看得到。黄：现在提的流程重组我觉得很好。这个好象是各个公司好多企业现在都这样做。提得特别...