20050111供水经营部经理杨奕华访谈记录-王海文.docVIP免费

南海发展访谈记录-总经办副主任任振慧被访人扬奕华职务经理联系电话手机访谈人王海文、唐平化访谈时间2005-1-11下午2:30访谈地点1102供水发展的空间较大。优势、劣势？多元化，要稳步去做。特别是人才。事业部的框架是可行的，理顺平衡问题。部门的权限模糊。（举例）建立的制度要与法律法规相符。加强法律法规、市场的研究（可放在经营策划部？）法律事务处理比较模糊，这方面的职能没有跟进，用户使用权、产权转移，我们应采取相应的法律手段。有些延伸区域的大客户，是在政府下协调下签的，合同期是一年，后来就一直没有再签。经营策划部应注重资本运营。供水事业总部，应有市场研究的职能，安排专人。法律人员可由供水、污水两个事业部所共享。对客户的需求，没有深入的了解。客户服务方面非常欠缺。供水经营部：市场开拓、对外营业两大方面。市场开拓，主要依靠政府，公司上市后，我们与政府有些脱钩。两个营业所：第二水厂（作批发）的营业所：安装、收费。桂城的营业所：桂城、平洲，直供到用户，有零售业务，人员配置较齐，还有供水检查队（增加的，对批发用户服务，提供）。考核指标：销售的回收（99.9%），产销差——水损考核（不高于7%）。价格管理。权限：没有多少权限，都集中公司。80MM以下水表由营业部决定，80MM以上由公司副总决定。意见：配一些市场研究、咨询服务的职能。权限不够。业务方面，已经设计好了流程，营业综合管理系统（MIS）：报装、收费都由计算机处理。（重要信息）岗位设置问题多一点，任务太单一。营业员对客户，每一个营业员还要面对财务。综合柜台的设置，做过方案给公司（给黄），思路：做一个综合柜台，任何一个柜台都能处理，同时加强后台管理，成立后台管理小组，有上下沟通，与财务沟通的职能（方案他手中有）。80MM以下，直接客户，80MM以上，批发用户，可能附带有政府关系，附属工程。今后收购别的地方的自来水公司，成立营业所，灵活设置，功能更齐全。财务一级架构不行，造成下面单位，没有财务职能。如财务结算功能。营业所也有财务支付的功能。供水事业总部：对供应型的企业是可以的。市场部应有更强的市场能力。现在架构，偏重于生产。现在的市场范围内，内部市场，潜力很大的。黄旗，也是可以争取的。我们做的是主干管网，采用什么形式去复盖。最主要的问题，是人力资源问题。管理尽量简化，中层减少（职能不变，部门精简），基层职责应明确。