20050110南海发展总经理办公室主任江思远—唐平华.docVIP免费

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南海发展访谈记录-总经理办公室副主任被访人部门总经理办公室副主任联系电话手机访谈人唐、薛访谈时间2005-1-10下午3:30访谈地点11层会议室背景:原来自来水公司,在公司工作业务定位:定位在南海区域,目前南海供水市场还有较大发展空间(清水、污水、其它与水有关的行业)目前供水范围为750公里目前公司水资源丰富、管理经验、人才都有优势。结论:立足主业,发展水业部门情况:2个副主任,总计16人,负责行政后勤、挡案管理、接待工作、人事、劳资、办公用品采购、文字录入员目前全员聘用制,(330人)部门员工工作效率较高组织结构:认为目前存在职能交叉,层次不清。目前供水事业总部内部管理职能弱,缺乏一个管理层次;岗位不清晰,存在多头管理,行同虚设;总部中层与事业总部中层定义不清晰。管理人员不愿承担责任,部门扯皮现象严重人力资源:认为目前人力资源工作没有专业化。公司在薪酬、激励等制度存在许多问题,员工对人力资源工作主要的抱怨在薪酬公平方面。公司原有的技术等级评定,没有兑现原有承诺。主要问题:内部公平性(工资分配)希望咨询公司能帮助解决薪酬平衡问题,解决绩效考核问题。运营管理流程每个职能部门都有自己的制度。客户投诉经常到总经理办公室。建议必须对客户负责,解决客户投诉问题。原因:部门相互推委,直接面对客户的服务人员素质低。客户服务流程没有鉴定部门职责。流程方面:集权过度、分权方面不够。建议:希望解决人力资源问题。

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