信息革命与旅游业的发展(下).docVIP免费

信息革命与旅游业的发展(上）2000-08-30湖南师范大学文学院彭滋霖、旅游学院曹军辉摘要：信息技术在旅游业的各个领域中已得到了较为普遍的应用，其应用水平成为了旅游业现代化水平的重要标志之一。信总革命将以从未有过的巨大冲击力，创造旅游业发展的新时代，它刺激旅游市场的飞速膨胀和结构变化，改变着旅游业的产业构成，形成旅游业发展的靳机遇。为了寻求国内旅游业健康快速的发展，必须采取旅游企业集团化、管理模式现代化、行业竞争规范化以及建立中国旅游信息资源网等对策。半个世纪前兴起的信息革命正在迅猛发展，随着电脑进入家庭，因特网的普及和电话、电视、电脑三合一的临近，信息革命在21世纪仍将是经济社会发展的主要推动力量。微软公司首席软件工程师，美国计算机协会院土和美国科学院院士BuderLampson教授、博士(1999年)指出：计算机革命实际上才刚刚开始，一些令人激动的事可能会在今后的10—20年发生。这充分说明随着信息革命的推进，特别是Internet以超摩尔的十倍速发展，它的影响之大，冲击面之广，让人震惊。据IDG(1999年)预测，到203年Internet用户将从1998年1．4亿个增至5亿个以上，美国的电子商务的交易额将由1998年520亿美元增加到2003年的13000亿美元。信息革命的推进为人们创造出一个虚拟社会，在这个社会里派生出许多新的商业模式、贸易方式以及新的生活方式和理念。它正在不断地改写着这个社会的竞争规则并迫使所有企业重新设计与架构自己的商业基础。旅游业作为朝阳产业，21世纪的支柱产业，它也必须接受信息时代的检验，在信息革命的冲击下怎么样生存得更好怎么样利用信息技术为自己的发展铺平道路?这些问题都值得仔细琢磨。一、信息技术在旅游业中的应用现状随着信息化工程的推进，旅游业在利用信息技术方面已抢先一步。从50年代开始，美国航空公司就用计算机作为预订系统，短短几十年的发展和应用，在世界发达国家旅行社业务运行中，科技含量越来越高。例如：电脑预定系统(CRC)的拥有率，德国是100％，法国99％，西班牙75％，意大利75％，英国60％。到今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业，包括旅游饭店、旅游交通、旅行社、旅游地等。(一)在旅游饭店的应用早在1963年，美国的希尔顿饭店就安装了一台IBM的小型计算机，用于饭店客房的自动化管理。在中国旅游业对外开放的序列中，旅游饭店是最先实现对外开放的。80年代初，我国旅游饭店就开始用计算机处理饭店内部事务，发展到今天，信息技术在饭店中的运用范围和普及程度大大提高，大量用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、汇总、门锁等各个方面。由于信息技术在旅游饭店中广泛运用，致使旅游饭店管理和营销发生了显著变化。第一，降低了管理成本，提高了管理效率；第二，树立了良好的企业形象；第三，改变了管理思想；第四，改变了营销手段和方式。信息革命正推动着旅游饭店管理和营销向更广、更深层次发展。(二)在旅行社中的应用1981年中国国际旅行社开始使用超级小型计算机，用于对旅游者流量的控制、财务管理和数据统计、汇总等方面，但我国旅行社中信息技术的应用远不如旅游饭店中的应用。到1997年底，美国共有56％的旅行社接受因特网或加入商业性网络服务，在上网的旅行社中，有42％在网上建立了自己的主页，占旅行社总量的25％，预计到1999年末，占总量42％的旅行社会在网上设立主页。这些事实已表明，信息技术已不可阻挡地走入了旅行社管理和营销。就我国而言，互联网为我国旅行社提供了一个良好的市场营销手段，一方面，可以通过互联网向网络程度及电脑普及率较高的国家和地区有力地推销我国的旅游形象和旅游产品，它具有成本费用低，涉及面广，信息更新快的特点；另一方面，国际旅行社可以通过互联网进行个体营销，在这一点上，中国国际旅行总社已走出第一步，上海中国国际旅行社有限公司也在国际互联网上建立了自己的主页。(三)在旅游交通中的应用美国航空公司50年代就用计算机作为预订系统，旅游者利用该系统可以预订美国航空公司所有航线上任一航班的飞机座位。1994年10月美国联合航空公司率先推出网上售票系统。紧接着世界排名前20位的航空公司建...