案例：BPR.docVIP免费

案例：关于BPR一、BPR正本清源BPR（BusinessProcessReengineering）最早源于计算机领域中软件维护过程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念，但真正形成权威定义的时间是1990年，美国哈佛大学博士迈克尔·哈默（MichaelHammer）教授和CSCIndex首席执行官詹姆斯·钱皮（JamesChampy）在合作文章《ReengineeringWork:Don’tAutomate,ButObliterate》中提出了BPR的概念，定义如下：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的企业经营环境”。1993年，哈默和钱皮出版了《再造企业：管理革命的宣言》一书，系统阐述了BPR的思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好了BPR，才能使企业彻底摆脱困境。至此，BPR作为一种新的管理思想，像龙卷风一样席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。另外，对BPR做出重要贡献的除了哈默和钱皮外，还有托马斯·达文哈默波特（ThomasDavenport）。现在基本上他们三位是公认的BPR的奠基人。BPR的产生，并不仅仅是由于两位教授的一篇文章或是一本书而诞生出来这么简单，隐藏在BPR背后的是深刻的技术、经济以及管理变革的背景。1．20世纪70年代末客户需求的变化是BPR产生的拉力。资本主义进入20世纪70年代以来，全球经济环境发生了巨大的变化，供大于求的现状促成了卖方市场转向买方市场。当时买方市场一个比较显著的特点是买方需求的多样化和多变性。买方市场的变化促使企业改变观念。2．20世纪80年代经济萧条促使企业群体反思，是BPR产生的推力进入80年代，以美国为首的资本主义国家陷入了增长缓慢和通货膨胀的尴尬境地，企业陷入了成本增长、效益降低的局面，产品竞争力与亚太地区相比不断下降。美国的企业迫切期望改变这种局面，走出低谷。而要迅速改变这种状态首先是希望借助国家的财政政策和货币政策来挽救危机，其次是企业开始进行反思。与二战后迅速发展起来的日本进行比较，美国企业以技术为推动，忽视了顾客的核心地位，故难以适应瞬息万变的市场环境。而日本则相反，科研为生产服务、为市场服务。因此到了80年代，日本的竞争力已经大大加强，并在机械、钢铁、汽车、化工等美国传统优势行业显示出明显的比较优势。反思的结果是：必须对自身的结构进行一次大手术。3.1970年～1990年陆续出现的管理手段以及管理方法为BPR的腾空出世奠定了基础条件。BPR的出现具有很深的管理手段以及管理方法基础：首先70年代到90年代也是管理学界新思想和新观点出现最为活跃的时期，例如TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、PM（项目管理）、ABC（基于作业成本分析法）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、BENCHMARKING(标杆管理)等一系列管理理论与实践，在欧美经济的实践中得到全面展开并取得一定的成功；其次，在企业组织理论创新方面，扁平化的组织机构创新以及流程化的组织机构研究取得了很大的进步，并对企业内部的专业分工细化、组织多级分层制度进行了猛烈的批评，把这种组织结构称为“僵化、官僚主义”，同时吹响了大张旗鼓进行革命的号角。总结以上三点，应该说1990年应运而生的BPR正好迎合了企业的这种思想和需要，BPR的两个投入特征（根本性和彻底性）与产出特性（显著性），完全满足欧美企业急于走出经济萧条、寻求持续增长和适应新的商业规则的心理需求，也满足了学术界在迷茫中寻求管理思想革新的迫切心理。BPR从1990年概念的诞生到1993年达到颠峰只用了短短3年时间，被誉为“恢复美国竞争力的唯一途径”，哈默还被美国《商业周刊》评为90年代最具影响力的“四大管理宗师”之一。但是在某种意义上，BPR带给企业的更多的是期望，而不是希望，它的诸多学术观点还有待于企业实践的验证。2001年，英国FCD调查机构对全球600个BPR项目进行了调查，结果是:78%企业项目取得的效果与预期相差甚远，其中甚至有45%的项目使企业取得了负面效益；只有22%的企业取得了成功。1993年后的几年里由于BPR而导致企业陷入困境甚至破产的例子接踵而至，BPR的失败率攀升至70%以上。牛津大学管理学院信息管理...