kpmg -智能工业企业未来展望 -向数字赋能型服务竞发（2024）.pdf优质

kpmg.com智能工业企业未来展望向数字赋能型服务竞发1变革信号战略要务数字赋能型服务案例研究序言毕马威专业人员可以协助您开展评估，并为贵公司加速向数字化售后和现场服务转型助一臂之力。如果您想讨论相关事项，请联系我们报告末尾列示的联系人。NorbertMeyring工业制造行业亚太区主管合伙人毕马威中国norbert.meyring@kpmg.com张庆杰工业制造行业咨询主管合伙人毕马威中国qingjie.zhang@kpmg.com服务成为新增长引擎对于工业制造业而言，当前尤为关键。随着全球走出新冠疫情，颠覆性技术飞速进步、经济动荡不定、客户期望不断变化、劳动力和原料供应市场不确定性等因素相互交织，共同塑造了当下陌生的环境。制造企业必须设法稳步度过。我们认为，在不久的将来，工业制造业将继续经历更深的颠覆性影响。我们观察到行业参与者正在向智能工业战略转型，借力于数字化售后和现场服务，从传统的以产品为中心转变为以客户为中心。着眼于未来的制造企业可以将数字赋能型服务作为商业和运营模式基石，在运营、客户价值及可持续发展等众多战略领域践行智能化，以此制胜市场。毕马威国际在委托ForresterConsulting进行的一项调查中，采访了全球395位工业制造行业领导者，了解他们如何看待数字化售后和现场服务带来的机遇及其对行业未来的影响。受访者包括自身定位为机械和组件及项目或解决方案提供商的制造企业。调查的主要结论之一是，企业领导人深刻认识到不断变化的形势，并正在加大转型投入。超过六成的高管在调查中表示自己所在企业目前正在投资推动数字化转型和互联产品，或已将相关投资纳入支出计划。在本报告中，我们探讨了工业制造企业可以抓住机遇，借助数字化售后和现场服务提升客户体验。我们还讨论了制造企业目前面临的挑战以及成功所需的能力。智能工业企业未来展望版权由一家或多家毕马威国际实体所有。毕马威国际及其关联实体不提供任何客户服务。版权所有，不得转载。本刊物经毕马威国际授权翻译，已获得原作者（及成员所）授权。本刊物为毕马威国际发布的英文原文“的中文译本。如本中文译本的字词含义与其原文刊物不一致，应以原文刊物为准。©2023Futureofconnectedenterpriseforsmartindustrialsreport”2江立勤客户与业务发展主管合伙人毕马威中国michael.jiang@kpmg.com变革信号战略要务数字赋能型服务案例研究目录05变革信号11战略要务16智链企业与数字赋能型服务24案例研究毕马威中国可以提供的协助毕马威智链企业的八大能力17案例研究1:帮助一家北京制造企业25高度成熟的企业继续领先于成熟度较低的同行19案例研究2:帮助一家汽车零部件集团26评估企业能力成熟度20案例研究3:帮助一家德国汽车制造商27业务与技术蓝图22案例研究4:帮助一家制造业企业28毕马威可以提供的协助29成就不凡30智联产品向XaaS模式转型数字化转型卓越的产品安装富有韧性的供应链全渠道服务数字孪生作为服务赋能工具人工智能推动工业制造售后和现场服务数字化转型了解数字赋能型服务的潜在裨益调整售后和现场服务业务模式推动文化和能力变革应对隐私和安全挑战06070708080909101212131515智能工业企业未来展望版权由一家或多家毕马威国际实体所有。毕马威国际及其关联实体不提供任何客户服务。版权所有，不得转载。本刊物经毕马威国际授权翻译，已获得原作者（及成员所）授权。本刊物为毕马威国际发布的英文原文“的中文译本。如本中文译本的字词含义与其原文刊物不一致，应以原文刊物为准。©2023Futureofconnectedenterpriseforsmartindustrialsreport”3变革信号战略要务数字赋能型服务案例研究当前环境提到制造业，许多人首先想到的不是售后和现场服务，而是各式各样的产品以及工厂和供应链。事实上，产品历来是制造企业的生命线。制造业在推动产品创新和生产力提升方面取得了令人难以置信的成绩，在提振行业发展的同时，为客户创造巨大的价值。然而，制造企业近年遭遇供应链、劳动力和经济大环境方面的挑战，生产力、收入和利润增长机遇受到侵蚀。根据劳工统计局数据，“2022年，在北美产业分类体系（NAICS）涵盖的24个编号为三位数的制造业和采矿业中，21个行业的劳动生产率出现下滑。...