DE_信息系统架构设计报告 Application Architecture Design_281103 WW.ppt优质

苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目信息信息系统架构设计系统架构设计20032003年年1212月月第2页文件名(FileName):DE_信息系统架构设计_ApplicationArchitectureDesign_281103.ppt创建人(PreparedBy):张宇审核人(ReviewedBy):吴尹昱－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用页码页码工作方法工作方法33苏州供电公司未来主要业务系统架构苏州供电公司未来主要业务系统架构55主要应用系统描述主要应用系统描述77实施方案制定原则实施方案制定原则1818近期方案近期方案2222目录目录工作方法工作方法第4页文件名(FileName):DE_信息系统架构设计_ApplicationArchitectureDesign_281103.ppt创建人(PreparedBy):张宇审核人(ReviewedBy):吴尹昱－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用工作方法工作方法项目小组采用了下面的方法制定苏州供电公司未来的信息系统架构：苏州供电公司信息系统现状评估第15页文件名(FileName):创建人(PreparedBy):审核人(ReviewedBy):苏州供电公司信息技术应用系统现状苏州供电公司信息技术应用系统现状总部常熟财务会计系统营销管理系统负荷管理系统物资管理系统劳资系统EMS输变电生产系统OA系统eMail系统呼叫中心处理终端电量采集系统第24页文件名(FileName):创建人(PreparedBy):审核人(ReviewedBy):最佳业务实践－信息技术应用系统最佳业务实践－信息技术应用系统办公自动化（OA）系统企业门户系统B2C系统B2B系统企业应用集成（EAI）系统数据仓库、报表分析系统财务会计系统应收帐款应付帐款总帐固定资产现金管理预算物资管理系统采购申请采购合同库存管理收发货供应商管理人力资源管理系统组织管理培训管理人员招聘薪酬福利员工绩效差旅费用仓库管理工作管理系统工单初始化工作预测工作调度工作分配工作完成记录远程现场工作执行资产管理系统GIS设备管理维修计划项目/工程管理运营管理系统市场管理系统销售活动管理客户关系管理系统客户联系管理客户信息传递贸易系统合同管理价格管理贸易执行结算负荷预测风险控制销售服务系统客户主数据价格管理询价管理销售合同管理服务合同管理计费管理系统信用管理发票和收款管理销售产品管理客户分析读表系统自动、远程读表用电计量负荷管理停电管理电网控制EMS/SCADA行业最佳业务实践－信息系统第1页文件名(FileName):GBPreview创建人(PreparedBy):审核人(ReviewedBy):以客户为中心的公司氛围；收集并分析客户信息，充分运用到市场，营销和客户服务过程中；运用收益性分析，根据客户细分评估服务成本并将其功效最大化以客户为中心的公司氛围；收集并分析客户信息，充分运用到市场，营销和客户服务过程中；运用收益性分析，根据客户细分评估服务成本并将其功效最大化现状总体评价：供不应求的现状，伴随着业扩工作带来的对日常工作的影响，削减了公司对现有客户在传统的市场、营销以及客户服务方面的关注力度。公司把关注重点放在了新客户以及业扩工作方面，而非现有客户上。然而，由于业扩工作方面缺乏协同的流程和任务，降低了业扩工作中市场营销任务的有效性。造成的结果是新客户及现有客户都没有得到应有的优质服务。营运中的问题：•主要的IT信息系统（营销管理系统和客户服务系统），无法有效协助客户关系管理。营销管理系统以房产而非用户为基础。某一客户有可能在系统中重复出现多次。这限制了系统收集某一客户特定信息的能力，比如基于客户的市场、客户服务和应收帐款信息。客户服务系统使用营销管理系统中的数据。虽然客户服务系统更针对用户，但其提供更优质客户服务的能力收到了限制，因为它所使用的数据来源于基于房产的营销管理系统。•客户信息，如接触信息等，不能跨渠道跨地域进行充分采集和存储，以便用于苏州供电公司进行分析或提供给省公司做整合分析。•实现以客户为中心的组织架构之阻碍因素包括现有的组织结构中没有明确授权和工作业务流程未作跨部门整合。现状评估－客户关系管理现状评估－客户关系管理第1页文件名(FileName):GBPreview创建人(PreparedBy):审核人(ReviewedBy):以客户为中心的公司氛...