中国电信诊断报告(终稿).pptVIP免费

1中国电信企业文化诊断项目成果汇报中国电信企业文化诊断项目联合工作组2002年12月19日和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD2和君创业汇报内容一、企业文化诊断项目概述二、企业文化现状诊断与评价三、对企业文化建设的建议3和君创业一、企业文化诊断项目概述1、文化研究的基本方法2、工作方法3、项目安排4、项目成果4和君创业1、文化研究的基本方法—方法论什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。5和君创业1、文化研究的基本方法—方法图示战略战略（远景、目标（远景、目标）现有的竞争力结构现有的竞争力结构（（GREPGREP分析分析))企业文化现状企业文化现状（理念和行为）（理念和行为）建立基于竞争力建立基于竞争力的企业文化的企业文化提升企业的竞争力提升企业的竞争力（（GREPGREP改进）改进）战略目标实现战略目标实现认认定定和和改改良良文化诊断文化诊断文化建设文化建设认认定定和和改改进进6和君创业1、文化研究的基本方法—GREP竞争力分析框架维度要素维度要素G（治理结构）(Governance)股权关系E（企业家）(Entrepreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养R（资源）(Resource)人力资源P（产品与服务）(Product)行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等客户资源网络资源7和君创业2、工作方法问卷调查深度访谈特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的77个点进行访谈，包括个点进行访谈，包括集团公司集团公司、、北京北京、、广东广东、、上海上海、、湖南湖南、、云南云南和和甘肃甘肃。其中共访谈。其中共访谈126126名企业名企业的中高层领导，召开的中高层领导，召开1616次员工次员工代表、大客户代表及电信分局座代表、大客户代表及电信分局座谈会，共整理访谈记录谈会，共整理访谈记录66卷，约卷，约220220万字。万字。针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京电信及电信及2121个省级电信公司，代个省级电信公司，代表性抽样发放了表性抽样发放了1000910009份企业份企业文化诊断调查问卷，实际回收文化诊断调查问卷，实际回收有效样本为有效样本为97119711份，回收率达份，回收率达到到97.02%97.02%。。8和君创业3、项目安排—工作进度进度：进度：人员：人员：和君创业：和君创业：彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）徐维宇博士、闵罡咨询师、宋亮咨询师、冯长征咨询师徐维宇博士、闵罡咨询师、宋亮咨询师、冯长征咨询师周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师睿哲速记：睿哲速记：速记员若干名、数据录入员若干名速记员若干名、数据录...