中国电信企业文化诊断报告（第二稿）.docVIP免费

中国电信企业文化诊断报告一、我们的文化观世界上有一百种关于企业文化的定义，每个人从不同的角度看企业文化，都会得到不同的看法。我们进行企业文化诊断的目的不仅仅在于判断企业文化是什么，而且还要说明企业文化能做什么以及为什么要做企业文化。我们的构想是中国电信要成为国际型的电信企业，行业先进文化的代表，她就一定要建立一套基于企业核心竞争力提升的文化理念和行为体系。她是一套内生的文化体系，她是能深刻体现企业强势竞争力的企业文化，是渗透在企业各个经营管理层面的企业理念和企业行为，她符合中国电信独有的市场经营策略能提升企业的竞争力，因此她很难被超越和复制，具有强大的生命力和广泛的凝聚力。我们从为实现企业竞争力的提升为目的出发，评估企业的竞争力现状，提出改进的要点，再探讨为促使企业竞争力的提升，需要哪些先进的文化来支撑，同时比照看现有的文化有哪些不足，从而对企业文化提出诊断的意见和建设的建议。我们的基本观点是：文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业的竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（CorporateGovernance）、企业的产品或服务（Product）、企业的企业家和管理团队（Entrepreneur）和企业的资源（Resource）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。1这是我们整篇诊断报告的逻辑，也是我们对中国电信企业文化进行诊断并提出建议的基本依据。图一：文化研究的基本思路二、对中国电信竞争力的评估按照GREP企业的竞争力结构，我们对中国电信的竞争力有一个整体的评估。以下是评估的具体项目。表一：GREP竞争力理论结构表维度要素维度要素G（CorporateGovernance）（企业治理结构）股权结构E(Entrepreneur)(企业家)企业家动力机制管理团队权利分配后备队伍的培养R（Resource）(资源)人力资源P（Product）(产品和服务)行业选择资本资源产品选择政府资源竞争定位选择品牌资源竞争方式和竞争策略选择客户资源关键环节的能力及使用：如营销、网络管理、网络运维能力等网络资源2理念战略竞争力企业文化行为企业制度个人行为企业竞争力评估（GREP分析）企业文化现状分析（按GREP结构分析、阶段/行业与成因、文化冲突）配合竞争力提升需要的企业理念和行为对比差距建立基于竞争力提升的企业文化提出改进要点（一）企业产权结构的竞争力评价说明：这是在中国电信上市之前的判断。现状：中国电信是国有独资企业，100%的国有股权，一股独占。评价：根据我们的研究和世界上很多经典的产权理论研究，一个公司的产权如果（1）过度集中在同一个股东手中（集中程度超过60%），（2）大股东是国有股。公司的经营就可能面临：（1）决策的高风险；（2）来自国家政策的干预和限制很多，企业自主经营权减少；（3）企业的目标多元化，并不是单一的企业效益目标，需要承担社会责任。这三种因素共同发生作用的结果是企业的绩效一般低于产权合理分散和股权多元化的企业。因此，中国电信目前的产权结构相比于其他竞争对手（中移动、中联通）而言，是没有竞争力的。竞争力提升要点：改变现有产权结构，可能的办法是：（1）通过上市引进外部投资者，使股权结构合理化；（2）实行经理人员持股和员工持股。（二）企业动力机制的竞争力评价现状：通过访谈和调查，我们发现：（1）企业并没有建立一套系统有效的经理人员激励机...