中国电信文化诊断报告.docVIP免费

中国电信文化诊断报告一，中国电信文化分析方法二，中国电信的竞争力评估三，中国电信的文化优势四，中国电信的文化劣势五，中国电信文化忧劣势的成因；六，中国电信文化发展的阶段和目前面临的文化转形中的难点和任务七，匹配竞争力系统改进所需要的文化改进八，文化建设活动设想中国电信的竞争力评估中国电信之竞争力的优劣势表优势劣势威胁（用圈圈表示）治理结构1，股权的性质主要是国有股权，比较稳定缺乏足够的效率2，股权结构股本较为集中，比较稳定股本单一，且主要为国有股权，导致企业自主性较低3，高级领导人动力系统非金钱的激励机制比较大，使激励系统的直接成本较低缺乏有效的金钱动力系统4，权力系统行政权力色彩较浓，使权力维系的直接成本较低；目前的权力分配不适应新的变化的形式，权力分配不尽合理5，行业选择根据波特的五要素理论分析以及其他的标准（如行业大小/行业增长潜力以及行业的平均利润率）判断，中国电信从事的行业还是非常好的行业行业的利润率在下降，且形成了趋势；行业的增长趋势在减弱，且形成了趋势；行业的垄断竞争局面已经形成，竞争一触即发，而且后果严重；经营比原来要困难；行业的资本主要靠内部利润积累等等，导致目前的行业是一个困难的行业。中国电信并没有明确的行业政策。6，产品选择中国电信的有非常明确的主打产品—语音业务产品（包括市话和长话）。在数据业在优势最大的语音服务方面，面临强大的替代竞争（无线语音）和IP电话的竞1务产品方面也有相当的市场份额，此外还有一些增殖业务。同时最大量地拥有提供这些业务的基本设施---固话网络，使其语音业务服务具有很大的竞争优势。争（长话），导致该项业务增长速度下降和利润空间越来越小；在数据业务方面面临其他电信营运商的竞争。在增殖业务方面面临数量更大的竞争（增殖业务放开/外资加入和进入门槛低等等）。上述状态决定了中国电信的产品组合很成问题：谁是我们的主要领域？谁给我们带来利润？定位决策在目前的状态下有一种自然的定位：从业务量来看，位居第二；因此在行业内还享有位势优势。在各个产品领域没有主动定位：关于数据业务在未来的几年内要做到第几？增殖业务要做到第几？要保住语音业务的地位吗？竞争能力（按一般流程）采购力量比较强如何在采购中解决技术选择问题/产品质量问题和价格问题是大问题？研发力量：技术研发比对手强经营研发非常薄弱服务的交付（生产）能力比对手强，或者说在中国的固定语音业务营运商中最强。内部流程存在问题，导致效率没有理想状态高。主要的问题还是前台与后台的连接效率问题。（如在上海访问时发现的问题：营业员的意见如何变成决策？大客户的系统服务能力，地面局与管理部门的关系）；在甘肃定远发现的例子：服务人员的响应速度。另外如何在网络比较成型的基础上进行技术更新2也是一个大问题。市场能力：有庞大的营业网点和由此带来的销售辐射能力；有来自品牌的销售能力；没有成型的营销战略；营销人员的素质严重偏低；营销人员的激励制度几乎没有建立起来。上面三个因素导致营销能力是中国电信公司的一个大问题。营销信息能力很差。竞争能力（从行业竞争要点看）流程：流程完整流程缺乏效率服务能力：顾客至上用心服务的理念已经深入人心；服务理念服务面积大，服务人员多，且服务经验相对充足；服务人员素质仍然偏低；服务成本机制还没有建立；服务的信息系统还比较差。市场能力：同上提到的市场能力内容。低成本竞争：？还没有准确的计算。企业家好的企业家团队团队素质高如何完善团队成员的知识结构和使团队更加协作是问题后备队伍队伍整体素质高于竞争对手1，后备队伍的知识结构；2，后备队伍的提拔机制还存在问题人力资源在整体上，中国电信的人力资源素质高于其他电信营运商；人力资源的结构有大问题：市场人员的素质还有待提高，缺乏其他经营人才；人力资源管理制度，如招聘/考核和薪酬制度等还不是很现代化。人力资源的利用效率还不是很高。随着业务结构的调整，人员规模和结构都需要调整，但是中国电信的用人机制可能不能在3整体上适应这个局面。资本资源有庞大的资本规模，起点高；有稳定的和庞大的现金...