以流程管理打造企业竞争优势.pdf

Vo1．3lAddDec．2007湖北电力箜鲞型2007年l2月以流程管理打造企业竞争优势聂东梅(湖北省黄龙滩水力发电厂，湖北十堰442000)[摘要]外部环境正在发生根本性的变化，企业要生存与发展，必须求变。一条可行的变革途径是以“流程”为切入点，通过对流程体系的“系统设计、系统实施”带动整个管理体系的创新，构建“流程型组织”，同时，将流程管理“机制化”，使企业获得持续的成功。[关键词]流程管理；企业管理；电力企业[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1006—3986(2007)增刊2-0027-031新环境下的赢家——自组织型企业企业面临的新环境可以透过变化、竞争、用户三种力量得以体现：新技术和新管理模式层出不穷，变化已成为一种常态，不适应者必将被市场淘汰。随着贸易和投资壁垒的逐步拆除，更多行业面临着来自国际的竞争，在中国许多行业管制已被取消，许多过去垄断性行业正走向市场化，竞争加剧。当今世界用户主宰市场，要求日益增高，要求企业以大批量生产的价格满足个性化需求。在新环境下，企业进行着种种变革的努力，以求生存发展。许多企业将非核心业务剥离，通过资源聚焦以塑造专业领域的竞争优势；组织机构日益扁平化，以实现对客户需求的迅速响应，适应环境迅速的变化。但笔者认为，新环境下赢家在本质上应当是“自组织型企业”，即：企业的“外部环境、战略、执行系统”三者间保持着动态平衡，而且企业具备自发的平衡机制。2以“流程"切入，带动组织创新近年来许多新管理理论获得了巨大成功，如：丰田公司通过实施以“消除浪费”和“柔性生产”为特征的精益生产适应了降低成本，多品种小批量供货的要求，成为世界级汽车制造企业。各种管理理论从不同层面切人，有着不同的关注重点，精益生产选择“消除浪费”作为切人点，而流程管理则以“流程”为切人点。选择“流程”作为企业系统优化的切人点，具有如下优势：(1)流程状况与企业的竞争力具有直接相关性。企业是通过流程为客户创造价值【收稿日期]2007—12—10[作者简介]聂东梅(1971一)，女，江西景德镇人，会计师。的，成功的企业必然有成功的流程；(2)流程优化可带动整个企业系统的优化。企业系统包括：资源要素(人、设备、资金等)和结构性因素(组织、流程、文化等)。流程的联系面广泛，通过“流程”，可以将战略、组织结构、绩效体系、企业文化乃至人员、设备等各种要素联系起来，可以通过流程优化带动整个企业系统的优化。3典型企业流程问题的“标"与“本"中国典型企业存在以下流程问题：有流程文件，但缺乏执行的意愿，或因脱节而无法执行；各部门只关注局部效率，没有人关注整个流程绩效；流程没有责任者负责管理，往往在危机发生时才检讨流程；更没有将流程设计与IT设计结合起来，企业内部存在大量的“信息孤岛”等。上述流程问题具有下述的三个最深刻的根源。3．1职能型管理每个部门都是一个利益中心，边界极为明显，协调成本高。各部门之间有一堵“坚固的部门墙”，横向岗位间的沟通困难，整体反应速度慢。此外，由于在职能的设计时较少考虑流程运行的需要，职能的划分容易出现重叠或空白，从而容易产生部门冲突。3．2缺乏系统设计没有面向战略的流程体系是没有导向性的，不知为何而存在；没有与组织建立关联的流程将因流程与组织脱节而造成流程无法执行；没有与绩效建立联结的流程体系，使流程的执行缺乏必要的激励和约束手段；没有与IT建立关联，使得IT原本可以发挥的“自动化、远程交互、信息共享、决策支持”等功能不能得到应用。3．3对流程缺乏管理流程改进是条长路，不可能指望通过一次流程·27·维普资讯http://www.cqvip.com箜鲞型2007年12月湖北电力Vo1．3lAddDec．2007重组就能从根本上解决问题。流程管理的缺失就导致流程优化的机制缺失，在这种情况下，企业的上上下下往往是在当“消防队员”，即：当危机出现时，才引起警觉，才来思考流程是否存在问题，是否需要改进，而不是将问题管理和标杆管理作为日常工作，将流程的改进日常化。4构建系统化的流程管理体系4．1目标取向通过系统策划，实现“职能型组织”向“流程型组织”转变；建立系统化的流程管理机制，通过流程的持续改进，带动企业整体...