建立稳健的特许经营管理体系1220.docVIP免费

建立坚实的特许经营管理体系导读本文分为五个部分，对企业建立特许经营管理体系进行了系统的分析，五部分内容是这样安排的：第一章特许经营的基本特征及几个重要概念第二章成功特许经营企业的特点分析第三章特许经营的基本发展思路第四章特许经营管理体系结构第五章以管理做基础，获得持续发展其中第一、二章内容介绍了特许经营的一些重点概念和成功企业的一些特点和做法。对这些概念的理解程度，会影响企业建立管理体系时的具体思路和指导思想。第三章是从宏观角度和思路上，框架性地介绍了企业考虑特许经营时的步骤和每个步骤涉及的问题和关键点，主要帮助企业从战略角度考虑自身的特许经营之路。第四章是本文的重点，描述了一个企业的特许经营管理体系中重要的管理功能和相关做法。这些功能都是针对特许经营的特点设计和安排的，是在研究和分析了世界上超过百家成功特许经营企业所归纳出的规律性结果。企业可以根据其中的做法结合自身的情况制定相应的管理措施。第五章是对建立扎实管理体系在特许经营中的重要性和本文作了总结。第1页共24页特许经营以其特有的魅力迅速地在国内发展起来。诚然，作为一种先进的经营模式，特许经营在世界范围内取得了成功。由于在国外有超过50年的成功发展历程，因此在国内被大家广为认可，认为它已具备了在中国成功的基础。但是我们从特许经营的根本原理和管理的角度进行研究和分析，可以看出特许经营的成功绝非偶然。强大而有力的特许经营管理体系是发展成功特许经营的基础。任何脱离管理而单纯追求营销的特许经营模式都将面临失败。特许经营是将特许者与加盟者的资源有机地结合起来，并以互相弥补与合作的方式进行经营，这种合理的组合为它能有惊人的增长与发展打下了基础。就在我们翻看成功的特许经营企业发展历程的同时，世界上可能有更多的特许经营企业正因为他们没能真正按照科学规律办事，正饱尝着失败的痛苦。对于我们来讲，他们的经验与教训同样对我们有很强的借鉴价值。下面我们先分析一下特许经营成功的先决条件：特许经营本身并不能保证企业经营成功。它只是给予特许者和加盟者将双方商业方面优势结合的一种方法。好的特许经营体系都有以下一些特征：有发展潜力的经过检验的产品或服务。突出的商业形象。已建立的被认识的商标及标志。经营模式易于传授和复制；特许者与加盟者能持续获利。挑选到合适的加盟者。有计划地、有步骤地进行发展。有能力提供必要的培训、指导和协助有能力监督和控制整个连锁体系的营运标准和形象标准。建立有效的沟通渠道。诚信的特许制度和真诚的关系。合乎以上条件的特许经营企业一般都会成功。特许经营在世界范围的成功都建立在这些基本的先决条件之上。这些条件可以充分发掘特许经营的内在优势，这不仅对特许者和加盟者有利，而且对消费者和社会有利。消费者可以享受更多的选择和信任，而国民经济也会因为服务业的增长和小企业活力的增加而受益。第2页共24页这里要强调一个问题，特许经营本质上就是复制经过实践检验的经营理念和经营模式。如果经营理念和模式没有经过检验，那么特许经营系统也就很可能失败。下面我们从以下几个方面对成功的特许经营管理体系进行分析第一章特许经营的基本特征及几个重要概念一、特许经营的定义及其含义首先，先让我们仔细看看特许经营的定义。特许经营是特许者与加盟者之间持续的契约关系。根据契约，加盟者可以使用特许者提供的独特的商业特权(如品牌、商号、专利技术或经营模式等)为统一模式进行商业活动。在此过程中，特许者辅之以相应的培训、支持及对加盟者经营活动的监督。加盟者同时向特许者支付相应的报酬。从这个定义中我们可以看到几个重要的特性：1．持续性：特许者与加盟者之间的关系是一种持续的契约关系，这种持续性是特许经营的一个重要的特性。它说明特许者与加盟者之间持续性关系的重要性。而要想维持好这种持续的关系，首先就要有一个从逻辑上就是合理的持续性关系。换句话说，让加盟者签定加盟合同，仅仅是特许经营关系的开始。重要的如何维持这种关系，并通过这种关系持续地获利。2．独特的商业特权独特的商业特权指的是特许...