2013年6月复盘会客服部-5.ppt

2013年6月客服部经营分析汇报人：梁华波2013年7月2日•一、安装成功率统计分析1、安装成功率统计2、橱柜一次安装成功率责任明细3、家具一次安装成功率责任明细4、安装不成功问题总汇1、成都安装成功率统计（5-29日6-28日-橱柜安装146套/家具安装21套/总计167套/成功率91.01%）制表：客服部月份橱柜客户安装（逐统计月）家具客户安装（逐统计月）安装数量（套）安装成功数量（套）橱柜安装成功率（%）安装数量（套）安装成功数量（套）家具安装成功率（%）1月1859852.97%948489.36%2月201785%383694.733月1077973.83%434297.67%4月1239174%504896%5月15011677.33%302893.33%6月14613190.412121100%2、橱柜一次安装不成功责任单数：序号部门安装不成功单数该部门安装成功率各部门安装成功率指标1生产部4户4单97.60%97.00%2设计部4户4单97.6097.00%3发货组1户1单1.门板运损三张（徐刚）4库房1户1单1.漏发BV转角铰链两个（李远平）5采购部3户3单1.差百隆刀叉盘1单（王雪晨）2.差百隆随意停1单（官海萍）3.差BV413水盆1单（邓文亭）6拆图室0户0单7供货商2户2单1.龙头运损2单（陈俊，毛嘉宇）责任单共计15单序号。产品系列客户设计师安装日期安装师傅安装不成功原因1橱柜汪征吴俊昌6-20徐利平1.1.吊柜背板下错，应为吊柜背板下错，应为285285实为实为252252..2橱柜王萌李兴林6-20邱加贵1.1.差六百钢板抽大抽尾一个。差六百钢板抽大抽尾一个。3橱柜梁葳陈飞6-20谭克江1.5001.500柜隔板下错，误差柜隔板下错，误差1CM1CM。。4橱柜罗先生陈诗伟6-19代忠利1.1.吊柜背板下错，应为吊柜背板下错，应为285285实为实为252252..5橱柜6橱柜7橱柜8橱柜9橱柜10橱柜2-2橱柜生产不成功明细（4户/4单）2-2橱柜设计不成功明细（3户/3单）序号产品系列客户设计师安装日期安装师傅安装不成功原因1橱柜徐立李敏6-19邱加喜1.客户不接受设计方案，导致台面更改。2橱柜彭锦吴俊昌6-3吕世国1.设计漏下随意停八只。3橱柜官海萍程计龙6-22罗廷勇1.吧台柱高度设计不合理。3-1、家具生产不成功明细（0户/0单）序号产品系列客户设计师安装日期安装师傅安装不成功原因1家具2家具3家具4家具3-2家具设计不成功明细（户/单）序号产品系列客户设计师安装日期安装师傅安装不成功原因1家具2家具4-1、2013年1-12月份橱柜安装不成功问题总汇月份＼部门橱柜安装总套数生产部（单）发货组（单）库房（单）拆图室（单）采购部（单）安装部（单）设计部（单）1月份185110090022月份2001001013月份107110027054月份123402115085月份150210025176月份1464110313合计642125311612274-2、2013年1-12月份家具安装不成功问题总汇月份＼部门0家具安装总套数生产部（单）物流部（单）库房（单）拆图室（单）供应部（单）安装部（单）设计部（单）1月份9440003022月份3800000023月份4300000014月份5010000015月份3010000016月份210000000合计2556000307关于安装成功率小结•1.复盘表所表现的一次性成功率为当月现场安装后安装师傅成功将产品安装完，并且通过客户验收，无遗留问题为准。•2.安装后一个月内因为客户原因要求增加配件，或者更改以二次上门收尾表为准。未计入一次性成功率。