定岗定编与职位说明书-客服部 (2).docVIP免费

浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：经理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：统筹省分公司客服与呼叫中心部的总体管理工作，根据总部计划，制定全省寻呼业务、客户服务工作的总体战略规划。工作关系：直接上级：分管领导同僚：直接下属：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、呼叫中心管理、电话营销管理主要职责：重要性应负职责衡量标准1制定规划。根据总部计划，结合浙江当地情况，全面负责制定全省客服与呼叫中心部的战略规划，组织制定促进本专业发展的各项管理制度，规范公司客服管理工作。规划合理性2指导、协调分公司工作。指导、协调分公司按照省公司的统一部署，具体实施业务发展、服务创新工作。指导有效3全面负责业务、服务的管理。组织部门人员严格按照计划要求及公司对服务的要求进行业务拓展和服务提供，确保按期完成业务指标，为用户提供满意服务。公司综合考评4配合人力资源部做好员工职业生涯设计。配合人力资源部做好部门人员的职业生涯设计，同时通过团队文化建设，有效提高员工的工作积极性，提高团队的凝聚力。员工任职资格合格率5配合公司做好安全生产工作。配合公司相关部门做好本部门的安全生产管理工作。无安全生产事故发生6做好与相关部门的沟通、协调。加强与其它相关部门的沟通、协调，共同致力于企业的持续发展。相关部门间的服务质量7沟通协调。协调部门内员工关系，营造融洽、和谐的工作环境；协调本部门与公司内其它各部门间关系，促进各部门团结、协作。工作氛围融洽8人才培养。督促部门员工工作，考核计划完成情况；定期组织召开部门工作总结例会；检查并指导下属的工作方法，组织部内员工培训和学习，促进员工知识技能的不断提高。员工任职资格达标率员工任职资格晋升率19工作检讨。定期召开工作例会，检查计划落实情况；组织对质量管理人员及部门进行考核；分析问题、总结经验，制定改进措施，并督促落实。及时准确任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄30岁以上适应性别男√女所需学历高中所需职称初级适应专业企业管理专业中专(职高)√中级通信专业大学专科高级√大学本科硕士以上任职资格1）具备至少5年以上相关工作经验和管理经验2）熟悉业务流程3）具备较强的组织协调能力4）熟悉企业的各项规章制度素质要求作风正派、一定的计算机操作能力和文字能力逻辑思维能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训1）公司各项规章制度2)在岗培训1）管理培训2）新业务知识培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:陈浙批准：审核：编制日期：23