定岗定编与职位说明书-客服部 (6).docVIP免费

浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：营销管理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：承担基于移动及本专业等通信网络的人工增值业务的综合营销工作，推动公司增值业务发展。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：客服中心主任、运维建设管理、呼叫中心管理、电话营销管理直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1对业务的调查、分析、预测。对基于移动及本专业通信网络的人工增值业务包括联通秘书等业务的市场调查，分析，制定业务经营指导意见。分析透彻意见适宜2指导分公司工作。根据业务经营指导意见，指导、检查分公司市场营销工作，协调各市分公司全面完成业务发展计划。指导有效3业务宣传工作。根据公司业务宣传计划组织进行本专业业务宣传工作，并做好新业务的调研、开发与推广工作。宣传效果4信息管理。对信息业务的采编管理以及信息源的开拓以及对数据库的综合管理，规范公司信息管理。信息完整规范5报表统计、分析工作。对分公司业务发展情况根据重点提出业务报表要求，及时做好报表的统计、分析工作，并根据报表反映提出对业务发展的建设性意见。数据准确分析合理6终端设备的选型工作。承担相关业务各类终端设备的选型、统谈以及售后服务工作，为公司提供终端支持。流程规范1任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男√女√所需学历高中所需职称初级适应专业营销专业中专(职高)√中级通信等专业√大学专科高级大学本科硕士以上任职资格1）具备2年以上实际工作经验2）熟悉专业规程及制度3）有较强的市场营销意识和组织协调能力4）注重团队合作精神素质要求一定的计算机操作能力文字能力组织协调能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训1）公司各项规章制度2)业务培训在岗培训1）新业务知识培训2）营销技巧培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:陈浙批准：审核：编制日期：2