定岗定编与职位说明书-客服部 (8).docVIP免费

浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：电话营销管理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：对公司电话营销业务进行综合管理，推动公司业务发展。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、呼叫中心管理、直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1电话营销业务调查、分析、规范。对公司电话营销业务的开展组织进行市场调查、业务分析、项目开发管理，以制定相关制度、规范，和业务拓展指导意见。制度完备意见中肯2提出电话营销业务内容。与相关部门或外部单位就电话营销业务进行协商、洽谈，确定电话营销项目，组织进行电话营销工作。综合考评3指导分公司工作。根据业务拓展指导意见，组织、指导分公司进行电话营销业务的开展，并对分公司业务开展情况进行检查、指导，协调各市分公司全面完成业务发展计划。指导有效4提出业务需求。根据业务发展情况，向系统开发人员提出业务需求，协调技术人员进行业务开发和完善，监督系统建设、优化及日常维护，确保系统的安全、稳定运行。业务功能完备5与相关部门的沟通工作。根据业务发展需要，做好与相关部门的沟通、协调工作，并就业务结算等事宜与相关部门协商达成一致。工作规范6业务的收入结算工作。对电话营销业务进行过程中的收入结算流程工作。及时1任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男√女√所需学历高中所需职称初级适应专业营销专业中专(职高)√中级通信等专业√大学专科高级大学本科硕士以上任职资格1）具备2年以上实际工作经验2）熟悉专业规程及制度3）有较强的市场营销意识和组织协调能力4）有一定的财务成本收益核算知识素质要求一定的计算机操作能力文字能力组织协调能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训1）公司各项规章制度2)业务培训3）掌握CallCenter管理基础理论和实践知识；4)掌握电话营销管理技巧在岗培训1）新业务知识培训2）营销技巧培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:陈浙批准：审核：编制日期：2