原點的思考與定性管理.ppt

原點的思考與定性管理原點的說明原點的由來：源自於大前研一(1975年出版著作：企業參謀)於1973年在麥肯錫公司工作手扎中所提出原點的解釋：做一件事最初的想法或基準點原點管理：在做一件事之後，須重新檢視執行業務的過程與結果目的與最原始的想法是否相同！如果沒有，就一定要從最原始的思考角度重新檢視其中的差異和問題，加以改善修正。最初的思想基準點現在執行結果做法、進度、方式、堅持、理念上的差異為什麼會差這麼多改回來吧實務案例一：量具設計的目的案例說明：我們常常使用的量具，它是用來做什麼的?量具設計的目的是什麼呢？答案：(2分鐘)使將要生產的產品零件可以用最快速的時間內檢測零件是否有合乎最原始設計的標準公差內的工具現在所有量具都常常使用嗎？為什麼？實務案例二：現場設備始業點檢的目的案例說明：目前現場在上開始工作前一定都會做始業點檢表，為什麼要做這件事呢？目的是什麼？答案：(2分鐘)可以讓作業者藉由這個作業來了解設備的功能有沒有和最初設備使用的設定條件一樣，使生產的產品不會產生品質不良的疑慮！我們如何讓現場作業者了解始業點檢落實做的重要性和查核有沒有做案例結論：原點是最初的目標大家所追求的是技術的專業，而沒有技術和技術間需要整合的管理投入太多使得各個業務非常順利，但是整合起來後卻不盡理想！(多匹駿馬拉車，馬車會被拆掉)管理是整合各項專業技術，使專業技術可以結合，使利潤獲得最大，時程最短(把多匹駿馬搭上轡頭，馬車可以跑更快)產品品保生管開發採購產品採購生管品保開發製造製造管理定性管理的說明什麼是定性管理？在固定時間中對於業務活動的管控與異常處理解釋：定：固定的時間(每週幾、什麼時間、要花多久、什麼人、談什麼樣的事、解釋什麼問題)性：質，本質，就是人員的工作內容定性管理的目的？業務活動在固定時間內確認是否有符合業務標準作法以及業務推行上問題的解釋和協助處理管理就是管制和處理異常彼得．杜拉克定性管理所產生的優點與方法優點：組織運作時各成員的融合度系統架構運作時的順暢異常訊息或是問題可以快速傳遞和處理業務訊息或消息可以快速回饋方法：1.管理責任明確2.管理的作法與表單一致3.一定是在限定時間內完成4.作業細則建立管理方式(標準化)定性會議的優點開一個會議的好處是什麼？有那些呢？答：1.了解業務推行上所發生的問題訊息掌握2.幫忙推行的承辦人員了解為什麼要做這個業務(教育)3.幫忙承辦人員排除推行上的阻礙4.推行的方向錯誤時的檢討修改5.落後進度的原因追蹤與挽回作法指導業務的原點是什麼？那裡出了問題？怎麼改回來？會議並不能馬上對問題有所處理！不開定性會議會產生什麼問題？1.主管對於部門業務進度了解程度約僅有20%，其餘80%需經由：a.承辦報告得知業務進度與問題點b.同部門同仁轉告得知業務進度與問題點c.長官連絡得知業務進度與問題點d.自行發現業務進度與問題點2.重大問題得知後，處理時間非常倉促或根本來不及反應3.無有透徹了解問題根源造成問題再發處理問題常會不能分清楚1.處理問題的目的2.處理問題的過程(方法)處理問題的目的：問題發生的原因處理問題的過程：問題處置的方法定性管理的建議作法一、先建立固定的定性會議(每月、每週、每日)1.會議的目的2.會議的主持人(以及代理人)3.會議的內容以及表單格式統一4.會議說明的順序和報告方式5.問題點說明澄清後的溝通、協調等對策6.藉由問題點做機會教育7.裁決問題對策做法和原點的思考是一樣的，讓業務推行的進度和原點比較出差異，再來調整方向、回歸原點！定性會議的目的：1.業務執行順利性2.問題點可以反應3.分享心得與建議定例管理的建議作法二、依承辦業務執行評定績效和問題點1.業務的進度是否合乎原始目標(績效)2.可快速處理的問題點：a.可以處理後建立作業標準(新人教育)b.可以處理後建立作業程序(再發防止)c.可以處理時量出處理時間(作業工時)3.需整合處理的問題點：a.利用定性會議追蹤問題處理進度(適合定性管理)b.重新以原點比較問題點回歸改進(適合特性管理)20%正常管制80%異常處理20%異常處理40%正常管制40%未來規劃那個比較好？一般管理模式優良管理模式定例...