绩效管理课程讲稿（朱海波）.PPTVIP免费

北京和君创业管理咨询有限公司BEIJINGH&JVANGUGARDMANAGEMENTCONSULTINGCO.LTD.机密如何做好企业的绩效管理和君创业高级咨询师朱海波2和君创业H&JVANGUARD保密性说明本讲稿由和君创业高级咨询师朱海波提供，仅供客户内部使用，未经和君创业及本人的书面许可，其他任何机构及个人不得擅自传阅、引用或复制。本报告涉及浙江联通公司的内部管理资料，未经浙江联通高层领导正式许可，任何人不得向第三方透露本讲稿中涉及的浙江联通相关内容。浙江杭州2004年4月10日3和君创业H&JVANGUARD目录一、绩效管理基本概念二、绩效管理常见十大问题三、绩效管理的基本程序四、如何做好浙江联通的绩效管理4和君创业H&JVANGUARD1.1、何谓绩效绩效＝完成了的工作任务。绩效＝“结果”＋“产出”体力工作者：完成了分配的工作任务任务清晰关注焦点：这个工作怎么做？把这件事做的最好的办法是什么？局限性：任务边界的模糊化你的任务是什么？应该是什么？你觉得怎样做才能有所贡献？在你执行任务上有什么障碍应该被排除？表示绩效结果的概念：责任、关键结果领域（KRA）、关键绩效指标（KPI）、目的、目标、产量等。缺陷：许多工作后果并不一定是由员工的行为所产生的；工作执行者执行任务的机会也不平等；过分强调结果；导致追求短期效益；5和君创业H&JVANGUARD1.1、何谓绩效（续）3.绩效＝“行为”。4.绩效＝“结果”＋“行为”＝“做了什么”＋“能做什么”“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作，无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。”实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作6和君创业H&JVANGUARD1.2、绩效考评与绩效管理绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效。绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。7和君创业H&JVANGUARD1.2、绩效考评与绩效管理——绩效管理的定义绩效管理是指管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程关于绩效管理的三点强调：绩效管理首先是管理（不是人力资源部的专利）。涵盖管理的所有职能：计划、组织、领导、协调、控制绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。8和君创业H&JVANGUARD1.2、绩效考评与绩效管理绩效考评绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得—失（Win-Lose)双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效绩效管理==绩效考评？9和君创业H&JVANGUARD1.3、为什么要实行绩效管理组织为什么需要绩效管理？管理者为什么需要绩效管理？员工为什么需要绩效管理？组织需要将目标有效的分解到各个业务单元和各个员工。组织需要监控目标达成的各个环节上的工作情况。组织需要得到最有效的人力资源，以便高效率的完成目标。组织目标的传达。组织目标的分解。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。及时发现问题并纠正绩效偏差明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等...