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中联重科绩效考核指标组成表售后服务经理岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标片区技术支持本岗位工作纪录及工作总结直接上级30%根据工作纪录,考核售后服务经理的技术水平和处理疑难故障的能力,满分100分每一次首次故障排除失败,减5分,一次请求总部支持:减10分;本项得分为=(100-扣分项目)*30%片区售服人员培训本岗位工作纪录及工作总结直接上级15%每年初指定对片区服务人员培训计划,包括次数、培训人数及培训内容本项得分=(实际计划完成次数/计划次数+实际培训人数/计划人数)*50%*15%质量信息反馈质量信息反馈报表质量改进建议直接上级20%考核对产品质量在市场上反馈信息的收集、分析及上报信息的及时性和准确性考核内容:信息反馈及时性(30%);信息反馈准确性(30%);改进建议的合理性及可实施性(40%);本项得分:以上三项得分和*20%服务站工作监督检查本岗位工作纪录及工作总结直接上级15%定期对各服务站进行工作检查,检查内容包括:服务档案管理、设备档案管理、库存管理。考核内容:是否完成计划次数(30%);检查内容是否全面(30%);对服务站的改进建议合理性和评价的公正行(40%)本项得分=以上三项得分和*15%服务站三包费用超标率财务部片区台帐直接上级20%考核对所负责服务站的三包费用控制和监督本项得分=实际发生三包费用/计划三包费用*20%1中联重科绩效考核指标组成表分公司售后服务经理能力与态度考核指标组成表能力指标指标一:专业知识和技术权重:30%指标三:领导能力权重:15%指标五:团队发展权重:15%指标二:计划和组织权重:25%指标四:客户管理权重:15%态度指标指标一:是否虚心好学,要求上进权重:30%指标三:是否要求自己以身作则权重:20%指标五:是否关心下属成长及下属工作效率权重:10%指标二:是否有责任感,愿意承担更多的责任权重:25%指标四:是否注重协作,发挥团队精神权重:15%2

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